中职计算机专业学生顶岗实习存在的问题及对策研究

摘要：中职计算机专业学生参加顶岗实习，由于自身行为习惯、文明礼仪、专业技能等各方

面的不足，往往会碰到方方面面的问题，比如应聘面试被淘汰，工作几天被辞退，不

适应企业制度主动辞职等等，本文通过对实习生和实习单位的多方调查分析，提出了“专

业技能强化训练”、“优秀学生鼓励实习”、“行为举止突击训练”、“实习过程轮岗制”

等措施，促使学生能充满自信地找到合适的工作。

关键词 ： 计算机 ； 顶岗实习；问题；培训；对策；

一、计算机专业学生顶岗实习存在的问题

职高学生很多都是社会生成的落败者，高三分流后选择顶岗实习的学生很多又是无力参加高职考的后进生，他们当中，有的言行举止方面有问题，有的心理有偏差，有的学习能力实在太差。这就导致他们在找工作时缺乏信心，找到工作后又不脚踏实地，猴子的躁心很难平静，出现的问题自然层出不穷。这对于实习单位和管理老师来说，头痛不已。

（一）面试中碰到的问题

笔者所在学校计算机专业每年都有500左右的学生参加顶岗实习，于是寻找实习单位，安排面试就成了学校实训处最头痛的问题。

某次在与一位经理聊起学生应聘面试的问题，经理给出的理由非常简单，实习生是代表单位在工作的，他们的不良形象会给单位带来负面影响。顾客是上帝，说得难听点，哪一个上帝愿与与怪兽打交道呢。他的话深深地刺激了我。

其实，在面试过程中，单位会很关注以下几点：1.穿着打扮怪异的学生，首先被淘汰。2.说话举止随便，小动作不断的学生，一看就知道坐不住，自然很难被选用。3.性格特别内向的，交流起来吃力，面对考官的简单问题，静得出奇，前前后后加起来不多于20个单词。4.填表和签名时写的字歪歪扭扭，不仔细辨认，很难看清，在简历或其他说明栏中，写了半行字还包括了几个错别字，另外还居然有同学在爱好栏内写“玩游戏”。5.专业基础太不扎实，问卷测试几乎交白卷，简单的问题甚至有一问三不知的情况。看得出来，在学生顶岗实习的应聘面试中，首先是看个人形象，然后才会关注专业技能。

（二）工作中碰到的问题

学校和公司的文化制度截然不同，对于初出茅庐、乳臭未干的学生来说，要一下子适应还真不容易，工作中最难熬的是前两个星期，这两个星期中，肯定会涉及与领导、同事和顾客的关系，另外还要努力熟悉公司制度和公司业务。所以往往会产生很多的问题，笔者所接触的两个实习班92位同学多数都在中途换过工作，具体如下表1-1：

笔者经过多方调查，总结出了以下常见的一些问题。

1.单位对新员工进行公司制度的培训后，单位会严格要求，员工必须认真对待，有些单位会让新员工站门岗，力求最快速度消除其养尊处优的贵族心态，但很多学生会觉得站门岗无聊，难受，烦躁不安，怨声载道。2.新员工总会有许多地方做得不够好，自然会受到同事的指责，甚至是栽赃嫁祸，有些同学忍不住就会争执甚至大打出手。3.新员工开始时很难摸透领导脾气，常常会在各种各样的场合下挨骂，一忍再忍，后来干脆辞职了事。4.顾客是上帝，员工是公司的代言人，面对上帝对产品的指责，对公司的批评，甚至执着鼻子谩骂，忍无可忍，争吵不止，严重破坏了单位的良好形象。5.迟到，早退，有事不请假等考勤事故频繁发生，且屡教不改，被单位辞退。6.嫌工作时间长，工作任务重，工作期间不自由，提出换单位。7.工作期间玩手机，聊天等做与工作无关的事情，致使工作效率低下，引起单位的严重不满。8.遇到问题，不会主动请教师父，不会刻苦专研，不会变通，很难独立工作。另外笔者还从学校教导处提供的资料中统计得出了以下数据（见表2-1）。

对上述原因及比例的分析，笔者觉得问题非常严重，单位方面的问题，我们鞭长莫及，只有主动去适应。家庭方面的问题，我们除了建议，也做不了其它事情。我们能处理的只有学生方面的问题，我们有义务去作深层次的调查分析和反思，并提出相应的解决方案。

三、计算机专业学生顶岗实习对策

那么企业认为实习生需要哪些素质呢？据了解，企业最看重的素质和能力职业素养及能力按重视程度如下图3-1所示:

从以上图表看出，企业最看重的是学生的吃苦精神和适应能力，如果学生不主动放下身价去适应社会，那么其它再好也没用，因为企业需要的是会干活的。

我们无法把学生用同一个模子压成一模一样的产品，但压总比不压好。

下面笔者将从“专业技能强化训练”、“优秀学生鼓励实习”、“行为举止突击训练”、“实习过程轮岗制”等几个方面来阐述笔者的观点。

（一）专业技能强化训练

理论上讲，职高学生文化课不太好，但专业课和技能操作课应该会喜欢，但事实上，学生的现状并没我们想象中的那么好。

在学校里，专业课开得非常多，文字录入、文档排版、Excel数据处理、PPT幻灯片制作、网页制作、动漫制作、图像设计、程序设计和局域网维护等等，但真真学得好的学生多数都升学去了，选择就业的学生又多数是学习习惯差、专业技能不强。对于简单的计算机应用如Windows操作和Office应用等，计算机专业的同学并没有优势。对于专业技能要求较高的工作，学生又只学了点皮毛，再加上自身品行等原因，很难胜任，即使留了下来，也呆不了多久。于是他们只好被成批安排去做话务员，要不就是去超市做收银员。这些地方对专业技能要求低，实习当然不成问题，但实习期满后呢？学生连原本学到的那一丁点皮毛也都忘光了，他能找什么工作呢？这是学生的悲哀，也是学校的悲哀。

不能再这样下去了，应该要有措施来改变现状了。

如果在高三分流前，腾出两周甚至更多的时间，来进行综合性的专业强化训练，并科学设计考核项目，各项目的标准与社会接轨，通过的发给合格证书，没通过的继续训练，并且规定拥有证书的学生才允许分配实习单位。关于实训内容，笔者简单地草拟了一份，内容如下：

1.强化文字录入速度，普通文章要求达到60字/分钟。训练理由：文字录入是计算机专业学生的基本功，考核合格者，建议考取速记员初级证书，并推荐去做速录师。

2.利用Word设计一张8K纸个人简历，内容涉及学生本人的常规信息，如姓名、性别、身份证号，特长，爱好，未来打算，自小学以来的个人简历，包括时间，所在学校，取得成绩，荣誉或处分等等。训练理由：熟悉Word的基本功能，为去将来制作真正的个人简历作准备。

3.利用Excel制作一份较复杂的统计报表，内容涉及到本专业高中两年内各科成绩的统计分析。训练理由：强化巩固Excel的各项功能，通过数据对比，对自己有一个比较实际的定位。

4.利用PowerPoint制作动感十足的，播放流畅的幻灯片作品，内容可以是个人简历或是班级宣传等。训练理由：公司开会作报告离不开幻灯片，精美的幻灯片可极大地提高报告的影响力。

5.用PhotoShop模拟某公司制作一份计算机人才招聘海报。训练理由：广告公司，各单位的宣传处，非常需要平面设计方面的人才。

6.利用Flash制作一个声情并茂的动漫短片，内容自定。训练理由： 杭州是动漫之都，非常需要动画设计人才。

7.利用网页三剑客制作一个包含高中年段自己学过的课程，自己制作的作品，自己写过的作文，自己获得的荣誉，以及个人兴趣爱好等在内的个性化精美网站。训练理由：几乎每个公司都有自己的网站，招聘一个能熟练制作网站的管理员是他们的理想选择。

8.在软硬件维护方面，能在规定时间内完成计算机硬件的拆装和操作系统的安装和配置，会安装和使用常见的系统维护软件。训练理由：公司不缺电脑，缺的是电脑维护员。

9.在老师的指导下，用VB设计一款小软件。训练理由：培养学生优秀的逻辑思维能力，能让工作更具合理性。

以上9个项目中，每通过一项，在对应的位置打“√”，只有通过6个以上的项目才发给相应的合格证书，并赠送一张纪念光盘，内含该学生的两年来的学习成果，以及教师精心挑选的经典作品及相关的教程。

（二）行为举止突击训练

人靠衣装，佛靠金装，第一印象非常重要。礼仪是塑造形象的重要手段，而职高生在这方面表现得并不尽人意，因此对他们进行有针对性的突击训练，非常有必要。

训练内容包括：（1）对企业的了解；（2）穿着打扮礼仪训练；（3）言谈举止训练；（4）书法训练等，这期间可以在军事化管制的前提下进行，具体可以这样安排。

1.始业教育

始业教育的目的是让学生初步地了解实习要注意的方方面面，为接下去训练作好心理准备。（1）请校领导作实习动员，分析当前社会大形势对职高手形成的压力，谈实习的重要性。（2）请军队领导阐述“服从是军人的天职”的理念（3）请企业领导谈主人翁态度的重要性。（4）请优秀实习生作报告，谈体会（5）参观典型企事业单位，听取单位负责人介绍员工工作制度。

2.军事化管理

吃苦耐牢，无条件服从，视单位如自己的家，这种精神对于养尊处优的城市学生来说，真的很难得，不通过严格军事化训练去不掉他们的浮躁心态。内容可以这样安排：（1）早晨集合，内容有跑步，喊口号，广播体操和训话，时间为1小时。（2）9点开始其它内容培训。（3）11：45集合，吃饭。（4）下午1点集合，跑步，喊口号。（5）1：30开始培训。（6）3：30集合，跑步，喊口号，小结，当天培训内容展示。

3.礼仪培训

礼仪培训的目的是在最短的时间内纠正学生的不良习惯，使其言谈举止符合大众规范。

（１）礼仪讲座

请酒店或旅游专业老师或师父作相关的报告，或可以配合播放经典的礼仪视频讲座，比如“金正昆礼仪讲座系列”

（２）礼仪训练

训练内容有穿着打扮方面的礼仪；待人接物和说话走路等言行举止方面的礼仪；自我介绍的技巧等等。

（3） 礼仪考核

要求学生对训练内容作汇报表演，并评出优胜者。

4.个人简历书写培训

面试时往往少不了填写简历，字如其人，对于计算机专业的实习生，由于小学初中就没有好好地练过字，到高中又习惯了键盘打字，所以字写得越来越差了，不临时抱一下佛脚，实在拿不出去。当然，如果要写成一手好字，没有平时几年的功底是很难达到的。其实书法的核心应该是心态的培训，只要工工整整地写，耐耐心心写，总能写得好的。因此培训内容可以如下：

（1）佳作临摹：

教师应该讲明写一手漂亮的硬笔书法能带来的好处，并展示一些书写工整，大方高雅的简历作品，让学生现场临摹，教师作必要的指导。

（2）写作培训

教师阐明简历的重要性，并指导学生写作，然后展示并朗读经典作品。

（3）作品展示

要求学生一天内上交一张个人履历表书法作品，并进行评比和展示。

5.说话技巧培训

面试离不开说话，很多同学QQ里打字一套一套的，可一到现实中就变成哑巴了，要么是语无伦次，要不就是答非所问，这会给面试官留下一个极差的印象，第一关过不去，哪怕专业技术再好没用。

（1）说话技巧介绍

教师应该阐明语言在人际关系的重要性，并例举经典案例，观看精彩视频，推荐演讲与口才等书籍。

（2）自我介绍训练

要求学生作一定准备后，上台脱稿演讲，教师现场指证，推举优胜者进行各班巡回展示。

6.心理辅导

学生在学校里可以无忧无虑、我行我素，突然走到社会，难免有这样那样的打击，比如见到面试官会心慌，怯场。面试失败了会萎靡不振，甚至会走极端，后果很难想象。

（1）教师阐述阳光心态的重要性，并例举几个多次面试失败不气馁，最后终于成功的典型案例。

（2）播放人生AB剧，以激励学生自强。

（3）针对工作中各环节可能遇到的打击作相应的心理辅导。

（4） 进行心理知识考核

（三）鼓励优秀学生出来实习

目前的社会中，一份好工作比一张好文凭有用多了，从目前大学体制来看，高职对专业动手能力的培养远没比中职重视，也就是说高职毕业生在专业技能方面未必一定能比中职毕业生强。再加上未来诸多的不确定因素，推迟三年进社会工作并不一定具有明显的优势。

所以如果能早一点找到好工作，那将是一件很美的事。其实好学生永远是好学生，哪里都会受到重用。

现在提倡终身学习，其实边工作边读书或者先工作后读书也是不错的一种选择。

笔者所带的实习班中就有一位班长，一位副班长，一位生活委员，一位学生会干部，他们的成绩并不差，考上比较理想的高职院校并非难事，虽然父母不太赞成，但他们毅然选择了实习，事实证明，他们的选择是对的，半年下来，学到了很多知识，得到了领导的赞赏。

（四）实习过程轮岗制

每一个单位都有自己的特色，学生能从中学到相应在知识和技能，如果学校能实行轮岗制，那么对学生的各方面能力的培养将会是非常有利的。

比如去中国电信做话务员，从文明礼仪和无条件服从等方面习惯的养成这个角度来讲，非常合适。去过里边再回来的同学，感觉就是不一样。但从专业技能角度来，也许与学校学习毫不相干。因此笔者建议在那里工作三个月差不多了。

在超市和工厂里实习的同学，每天都做同样单调的工作，重复劳动频度高，在里边实习一段时间后，原来的棱角明显磨掉了不少，能适应平淡和平凡，其实这才是蓝领应该具有的素养，但时间一长，好动的学生难免会闹情绪，应该考虑适时地给他们轮换到其它工种去。

经过前期的行为规范的训练后，就可以给他们安排到可以学习技能的地方去，比如去电脑城销售和组装电脑；去网络公司安装和维护局域网；去广告设计和网站设计类的单位做学徒。

公司作为学校的第二课堂，在正式工作前，公司应该给学生一定的技能培训，从简单到复杂，等学生慢慢适应后，给公司的回报将是不可估量的。

四、新对策实施效果与后续研究

虽然本对策并没有完全实施，但实习前二周的专业实训课，却是整合了两年来学到的专业知识，通过知识的综合应用，学生巩固了专业知识，对自己所学的专业又有了更进一步在认识，对未来自己的工作定位也更加明晰了。

通过两周的魔鬼训练，学生整个面貌都变了，面试时学生原来那种茫然的表情没了，穿上工作服后，感觉与公司其它员工也没什么不一样了。

由于心理干预的跟进，问题学生产生的问题也少了很多。

顶岗实习是学生跨出学园，走向社会的一个缓冲阶段，这一阶段的成功与失败极大地影响着学生未来的发展轨迹。学生原是一块铁矿石，或多或少地存在着这样那样的问题，只有经过多阶段的磨练，才有可能成为一块好钢。

文献参考：

[1]顶岗实习：