儿童医院特需门诊病人的心理特点及护理对策

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)10－0288－01

【摘要】目的 探讨儿童医院特需门诊患者的心理特点，并提出临床护理对策。方法 对我院2009年8月~2011年4月儿童医院特需门诊患者100例进行调查分析，总结患者常见的心理特点，并提出临床护理方法，以更好地为患者服务。结果 100例患者主要的心理特点为：焦虑75例，占75%；悲观58例，占58%；有不可言语的秘密31例，占31%；恐惧49例，占49%。其临床护理需根据患者的实际情况，给予个性化护理服务和健康教育，以满足患者的需求。结论 儿童医院特需门诊患者具有不同的心理特点，护士要通过各种方法，判断其护理需求，并提供个性化护理服务。

【关键词】特需门诊；儿童医院；心理特点；护理服务

特需门诊，是适应时代和社会需求所建立的一种特殊门诊，其主要是为了方便患者就诊，有利于开发医院的医疗资源，并保证护理质量日趋上升［2］。而对有特殊需要的患者提供更加优质的护理服务，是儿童医院特需门诊患者的护理的内涵［3］。为完善临床护理服务，我院进行了本次实验，报告如下

1 资料与方法

1.1 一般资料: 选择我院2009年8月~2011年4月儿童医院特需门诊患者100例作为本次实验的研究对象。其中男61例，女39例，患儿年龄在3个月~10岁，平均（6.28±1.28）岁。其中0~1岁患儿23例，1~3岁患儿29例，3~6岁患儿37例，6~10岁患儿11例。

1.2 方法: 通过交谈法对患者及患者家属的心理特点进行分析。在交流前，先向患者及患者家属讲明本次调查的目的及方法，以取得其配合。选择具有良好判断能力的护士与患者及家属交流，从其语言、动作等进行判断。如患者或患者家属有无精打采，则提示有悲观心理［4］；如患者有发抖、哭泣，则提示有恐惧和焦虑；如患者有沉默不言，则提示有不愿言语的秘密。

2 结果

100例患者（患者家属）主要的心理特点为：焦虑75例，占75%；悲观58例，占58%；有不可言语的秘密31例，占31%；恐惧49例，占49%。此外还有患者出现愤怒、敌意、抑郁等情况，但发生较少，或与其他心理状态并存。

3 护理方法分析

3.1 为患者建立舒适温馨的就诊环境: 护士为满足患者及患者家属的需求，要建立一个温馨舒适的就诊环境。对特需门诊进行合理布局。将诊室划分为不同区域，如就诊区、候诊区、休息区等，并在每个区域放置常规设施，如垃圾桶、饮水机、舒适的座椅、玩具、书籍、纸巾、阵线等。将指示牌清晰地悬挂在诊疗室内。配有轮椅和平车。

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