加油站如何预防突发事件等

加油站如何预防突发事件

据分析，常见的加油站事故原因有以下几个方面：

1、违章操作。超过半数的事故都是由于工作人员违章操作引起的。湖北公安县某加油站曾发生的爆燃事故，造成1人死亡，2人受伤。事故原因系司机违章操作所致。据称，当天上午，司机驾驶油罐车两次为加油站送油，均未按规程采用密封式输油法，而是直接将输油管插入储油罐中。员工吴某前去关阀门时，所穿的衣服产生静电，结果引发燃爆事故。

建议：加油站要严格执行安全管理制度。要检查加油站是否制定并执行安全管理制度，可以查看安全教育，安全活动等记录是否完整以及各种安全档案的填写是否翔实。值得注意的是，加油站要严格管理外来施工人员。多起事故表明，很多事故都是由于站外人员操作失当引起的。

2、油气泄漏是引发加油站事故的第二大原因。加油站管道一旦发生油气泄漏，油气遇到明火或者静电会导致爆炸，尤其是使用石油气的出租车，汽车石油气特别容易引发火灾。兰州某加油站曾发生大爆炸，当时站内有六台加油机相连的近200米的管线地沟未按规定做到填实，同时加油机泄漏，致使管沟内大量油气聚集，结果遇到火花发生事故。

建议：加强加油站设备及安全监督。要检查加油站建筑安全隐患，特别是加油站与周边建筑的安全距离是否规范，及时清理加油站周边的违章建筑。其次，要定期检查设备，检查管理制度及执行情况，看加油机整体是否符合防爆要求，看各种消防器材是否齐备和有效，还要查看加油站的电气设备安装及储油罐的静电接地是否符合规范要求和安全有效。

3、站外人员违反加油站管理规定。在加油站里面或附近吸烟、载客加油、在站内打手机等，都可能引发事故。尤其是在人口密集的城区，交通要道等重要路段，更要注意。

建议：加强员工培训，对站外人员进行引导，并把一些警示牌(如不能抽烟、打手机等)置于显著位置。

站长怎样带动员工做到更好提高服务速度

协调好你的服务员工数量，并尽可能快速地提供服务，保证客户得到及时的服务。以身作则，以积极的态度带动员工的服务速度。

提供亲切的服务

在工作上保持愉快的态度。留意员工的态度，并注视他们脸部的表情，如果发现员工不友善的表情，便对他微笑示意，直到他将笑容传递给客户为止。不公开地教导不亲切、不殷勤的员工。

把握额外良机

当有客户表达他们的不满意，要知道这是额外良机，是抓住客户使之更了解我们、从而成为忠诚客户的额外良机。要以专业人士的姿态去处理，让客户感觉你是在服务和管理方面受过良好的系统培训的专业人士，而不是”业余作坊主”。比如说你第一句话应该表明身份我的身份：“你好，我是这里的经理……”

无论我们怎么努力，偶尔仍会有令客户不满意而产生抱怨的地方，像对商品质量不满等等，这时候你的责任便是让不满意的客户因为你的服务而转变为满意且印象良好的客户。

运用交流艺术，发挥个人魅力，朝着把他们发展成为忠实客户的目标努力。

如果遇到客户抱怨，例如：油品中有异物、对服务态度不满等情况时，应保持乐于协助的态度，好像你自己在经历这件不幸的事一样。

建立友好的气氛

作为经理，你有三个非常重要的任务：

以身作则――请记住那句格言：行动比语言更响亮。员工指望你在什么是良好的行为方面现身说法。

如果你提供的客户满意比101％哪怕少一点点，你的员工也会这样做。

及时称赞――当员工提供101％的客户满意时，要立即而且高兴地指出来，表示感谢。这种感激向员工显示，当他们干得好时，你是注意到的，它还增加了员工持续那种好的行为的可能性。

改善――你还有一个任务是帮助你的员工改善行为。如果你的员工提供的客户满意少于101％，你的任务是帮助他领会，他原本可以做得更好的。