谈便利店网络互动营销模式的构建研究

【摘 要】 在互联网经济迅速发展的今天,以网络作为平台,以信息技术作为底层技术支持的网络互动营销模式应当成为便利店营销的新的探索方向。作者依据二00九年二月至八月半年间实际介入名为“可的喜发发”的上海可的便利店网络互动营销平台的项目经验,提出基于信息技术以及网络通信技术的便利店网络互动营销平台的参考模型,模型包含系统

架构、运营流程以及双赢模式等,依据分析结果提出营销建议。

基于以上钻研成果,构建便利店网络互动营销模式的解决方案,为将来便利店企业、甚至零售企业展开基于信息技术的网络互动营销新模式提供可鉴戒的底本。

【症结词】 便利店 网络互动营销平台 营销模式 顾客价值 技术接受模型

一. 便利店网络互动营销平台的构建要素

咱们把基于Internet网络以及手机的整合营销看成是1个系统,称作便利店网络互动营销平台。实现该平台的载体的选择可以形象地用下图表示

Figure Tools of Convinience Store’s network-based interactive marketing

便利店网络互动营销平台由下列4个要素组成:

一.一数据库营销

数据库营销是指企业通过搜集以及累积消费者的大量信息,经由处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,和应用这些信息给产品以精肯定位,有针对于性地制作营销信息,以到达说服消费者去购买产品的目的。

企业通过树立客户数据库,在分析的基础上,可以钻研客户购买产品的偏向性,发现现有经营产品的合适客户群体,从而有针对于性地向客户推出更适合的产品,知足客户的需求,推进企业的发展。树立客户数据库的理由是不言而喻的,跟着市场竞争的剧烈程度与日剧增,企业自己的客户群体已经经成为企业赖以生存的基础。不能很好地跟踪客户的变化,不能提早钻研出客户的发展态势,就很难掌控好已经有客户销售的机会。

便利店作为1种特殊的零售业态,因为其客户群体是时间敏感性的,日客流量较大,且与超市相比,客户群不固定,因而对于便利店企业树立客户数据库,在国内来讲,还没有胜利先例。如何结合现有的信息技术以及便利店消费者群体的特征,整合商品流通领域的价值链上下游的各方,展开便利店的互动式数据库营销,成为本钻研的1个重点。

一.二互动载体的选择

在载体的选择上,作者查阅了营销方式的相干资料,以当前互联网市场的发展过程为参考,选择消费者较为熟识的Internet营销以及最近几年来兴起的挪动营销捆绑起来,作为本钻研中的互动营销的载体。

一.三消费者鼓励的辨认

让咱们回头看1下消费者购买的进程,互动营销的症结在于消费者购买的不同阶段,应当采用1个甚么样的方式,来最大限度地影响消费者的行动,从而患上到提高的营销回报率。总体上来看,施行互动营销的1个进程,就是能够找到1个方式,能够以1个吸惹人的方式,应用媒体的方式来向消费者转达1个信息。与消费者互动的1个界面,需

要有1个能够吸引消费者的吸引点,同时又相符战略逻辑。本文中,把这样1个吸引点称作消费者鼓励,给出它的定义:

本文中所指的消费者鼓励,是指便利店行业在展开消费者互动营销的战略中,捉住其心理,创造出来的核心吸引点。

依据网络营销的特色,咱们辨认便利店网络互动营销的消费者鼓励为:

(一)电子优待券;

(二)网络抽奖;

(三)基于量化行动的免费试用;

一.四便利店互动营销的介入者

站在1个宏观的角度来分析零售流通领域的产业链形成,可以看到,1个商品从出产制造到卖到消费者手中,所阅历的环节是出产—宣扬—物流—零售。

价值链营销理论请求咱们以客户满意为核心要素,因而,咱们站在消费者的角度,斟酌能为其带来顾客价值增添的核心角色。消费者去便利店消费,其最直接的感知价值来自便利店的门店以及商品自身,因而,便利店互动营销不单单是便利店企业以及消费者之间的事情,还应当包含产业链上游的制造商,站在便利店企业的视角上,咱们把这个制造商称作为供应商。

二. 便利店网络互动营销平台的系统架构

基于以上分析,便利店展开网络互动营销的思路逐步清晰:将商品广告销售、消费者与信息技术结合,互动营销平台的突破口由此出生。

平台对于泛博消费者推出长时间的奖励流动以及个性化体验服务,使消费者患上到趣味以及奖励,树立消费者对于商家以及商品的虔诚度,由此带来商家销售额的晋升。商家可以对于消费者的行动进行信息分析,投放针对于性、点对于点的广告,来稳固自己的客户群,晋升在同行业中的竞争力。

同时,供应商也能够通过平台对于消费者展开长时间的回馈流动,1旦消费者对于某个商品树立了虔诚度,必然引发竞品之间在质量以及服务上的良性竞争,终究受益的仍是泛博的消费者。

平台的运转模式已经经无比清晰:应用信息技术以及网络患上到量化的广告营销策略,商家以及供应商针对于消费者投放定向广告,展开科学公道的促销以及其他的增值服务,以巩固消费者虔诚度,进而带来销售额的晋升,打开这条链上的各方双赢的局面,实现资金流以及信息流的良性循环。

结论

传统连锁便利店的零售业务与新经济模式下电子商务实现有效结合,使患上便利店在门店功能、商品结构以及配送服务上都有了新的突破,实现了价值立异,带给消费者更多的增值服务,这就是价值立异,也是模式立异。这类模式的立异势必给我国便利店的发展注入新的活气,也将带给消费者更多的价值。

参考文献:

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