浅析图书馆流通服务中存在的问题及对策

【摘要】随着中国经济社会的快速发展，使得普通民众对于精神文化生活的需求不断提高。而图书馆作为一种重要的文化相对集中的载体，在文化生活中占据相当重要的角色。在图馆实际管理过程中，流通服务的质量以及细节方面的工作，直接影响着图书馆管理的成败，如何提高图书馆在流通服务过程中的角色分配以及职能划分，是每一个图书馆都必须面对和亟待解决的关键问题，是全面提升图书馆实际使用价值的首要问题。

【关键词】图书馆流通服务框架改革职能规划

图书馆是书籍以及相关文献资料相对集中的场所，在民众的文化生活中扮演着至关重要的角色，同时图书馆服务也是服务体系中重要的组成部分，服务质量细节的健全、服务意识的提高、服务效果的加强，都直接影响着图书馆的实际建设与管理。在确保读者可以更好的借阅到相关资料的同时保持与读者之间建立起和谐稳固的关系，是每一个图书馆在实际工作中必须要时刻注重的问题，也是提升图书馆的价值以及读书满意度与忠诚度的关键。

1读者的需求分析

在每一项与服务有关的工作的推进过程中，只有更加准备的把握住相关主要利益关系者的需求，才可以更好的制定相关的服务细致，改善服务流程架构。图书馆的日常管理中，必须要时刻分析与把握读者的需求，才能更好的适应读者的行为变化。1）借阅相关书籍的需求：图书馆因为其藏书数量级上的优势，为不同读者提供了不同书籍借阅的可能性，不仅可以满足读者对于专业技能方面的书籍要求，同时也可以满足读者对于个性化书籍的需求。2）查询相关文献数据资料的需求：由于读者工作学习的要求，需要查询某些特定行业的相关数据文献资料，用这些文献资料来解决实际工作学习过程中的所遇到的困难或者指导论文资料的写作，只有更加全面的数据库资源，才能更好的为读者服务。3）作为阅读书籍的场所选择的需求：由于图书馆本身就是一个可以进行阅读的场所，因此读者可以直接在图书馆就进行阅读书籍的行为，加之图书馆的环境适宜，是一个阅读的理想场所，直接满足读者的阅读场所的选择需求。

2 图书馆流通服务中存在的问题

在图书馆实际的经营管理服务过程中，由于其与读者之间的交流上的频率高与周期长，自然就会存在图书馆工作人员与读者之间的矛盾、图书馆工作人员之间的矛盾、图书馆管理系统与读者工作人员之间的矛盾，直接影响着图书馆管理工作的进行。（1）图书馆相关书籍以及数据库无法满足读者的需求：由于图书馆自身建设上以及对读者需求的把控上的缺失，使得图书馆提供的最主要的书籍服务以及数据库查询服务无法满足不同读者的个性化需求，使得读者没有办法及时全面的查询到自身需求的资料。（2）图书馆馆员的实际服务水平无法满足读者对于服务的要求：由于馆员的服务意识以及服务流程缺乏系统化的培训以及规范化的要求，使得读者对于馆员的服务水平的预期高于实际的服务质量，产生较大的心理落差。（3）图书馆的技术设备以及借阅管理制度无法满足读者个性化的需求：由于图书馆的技术设备没有及时更新换代，以及制定的相关的借阅归还制度以及数据库的使用要求制度，无法对于客观的读者的需求，使得很多读者没有办法及时高效的利用图书馆资源，造成读者资源流失。（4）图书馆阅读环境建设不到位：读者在图书馆阅读时，图书馆的座位、卫生条件等无法满足读者的心理要求，造成读者对于图书馆阅读环境的厌弃，造成读者的心理体验下降。

3 图书馆流通服务中应对决策：

在深刻的分析了读者的需求变化以及图书馆馆在实际建设中所面对的问题，我们应该及时的调整图书馆的管理细则，促进图书馆以读者需求为出发点的管理方式的转变。（1）加强图书馆上架书籍以及相关数据库的管理：图书馆应该及时更新上架书籍，对于技术性等书籍应该及时对于新技术的更新换代速度，更新相关数据库资源，确保图书馆的各种资源是适应社会发展的，是最新最全的。（2）加强图书馆馆员的服务意识以及服务流程规范的培训：图书馆应该定时定期对馆员进行培训，不仅需要培训馆员的相关专业性的服务流程规范，更重要的树立馆员的服务意识，让读者可以在图书馆中享受到更加规范的服务以及更全面的服务项目。（3）加强读者与图书馆之间的联系：图书馆应该通过图书馆官网以及官方微博、微信公众号等加强与读者之间的联系，及时统计反馈读者的建议以及投诉信息。开展读者对于图书馆建设的进言献策，让图书馆的管理制度以及服务流程的制定更加贴合读者的实际需求，满足读者更多的个性化要求。（4）加大对于图书馆内部的建设力度，让阅读环境进一步提升：图书馆应该积极的参观学习其他图书馆对于图书馆内部环境建设的先进经验，积极改造图书馆的内部环境以及相关配套环境，让读者在图书馆中阅读有更好的心理体验。（5）强化馆员与读者之间的关系，建立一一对应关系：图书馆应该积极建立起读者与馆员之间的关系，让每一个读者都固定对于一个馆员，加强馆员对于读者的了解程度以及服务规范，实行读者打分，参与图书馆馆员管理的管理模式，促进馆员与读者之间的和谐关系的建立。（6）加强技术设备的革新，让图书馆成为互联网环境下的新型数据库：图书馆应该积极加强对于基础技术设备的更新与换代，让图书馆的发展与互联网结合起来。图书的借阅归还都可以通过自助终端进行，图书归还时甚至可以通过快递进行，促进图书馆的互联网转型。

4结语

图书馆是重要的文化阵地，只有客观完善的分析读者的相关需求，加大图书馆的相关的技术设备的更新，不断落实馆员的服务意识以及服务流程规范，加强读者对于图书馆实际建设的联系以及积极作用，提升图书馆的各项书籍资源以及数据资源的更新，加大对于互联网思维的探索，只有这样才可以更好的促进图书馆自身建设的全面实施，才能完成图书馆的互联网转型，实现新型图书馆的管理与发展。

参考文献：

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