昆明市长的微博公关探析

摘 要：“网友关注的中石油云南炼油项目环评公开之事，项目业主等各方已依法履行完项目公开的相关手续，将在近几日内依法依规向社会公开。为普及炼油和石化方面的科学知识，帮助广大市民科学、全面、准确地认识中缅油气管道及云南炼化项目，从今天到6月10日，我们在昆明市博物馆举办炼油和石化科普展览，现场有专家学者解答大家的疑问。欢迎网民朋友参观。”

关键词：微博 公关 石化炼油

“今天，中石油云南石化有限公司已将《中国石油云南1000万吨/年炼油项目环境影响报告书》和《关于中国石油云南1000万吨/年炼油项目环境影响报告书的批复》向社会公开。大家可以点击以下链接进行了解：http：///zHgeUO7”

“今天，省、市环保部门公开了《中国石油云南1000万吨/年炼油项目环境监管工作方案》（http：///zHeXdvd），就是要落实好对企业的监管，也表明政府对企业加强监管的决心，包括对央企，这点请各位放心，我与大家的愿望是一致的。我曾在新闻会、恳谈会上多次表明了这一观点，也请大家监督政府。”

以上这几条都是“昆明市长”官方微博针对中石油云南炼油项目在民众中出现误解的情况，利用微博向民众实时公布事件进展和相关资料，以此来公开信息，消除误会而开展的政府的积极公共关系活动。

何为公关？为何要公关？公共关系活动，简称公关，是为了树立组织美好形象，组织与相关公众之间的双向信息传播沟通活动。说的通俗一点，公共关系的实质在于信息对等沟通和传播。而微博公关，则是在当今网络媒体高度发达的条件下，利用微博这种新兴的自媒体形式进行公关活动。政府的“公关活动”和“市长微博”这两个备受关注的事物如果碰撞在一起，会激起怎样的火花呢？

作为备受社会各界关注的昆明中石化炼油项目的直接承办者，昆明市市长在整个项目的前期宣传、评估、各界意见征询这方面所受压力可见一斑。尤其是网上关于“PX”危害及环境污染可能性的信息，更使大家陷入一阵恐慌，民众对中石化炼油项目的反对情绪也日益高涨。如何能确保民众在冷静理智的状态下，对其进行相关知识和信息的普及，创造和谐友好的氛围，使民众在放心的同时推动中石化炼油项目的“上马”成了昆明市的一个大难题。发起一场“破除谣言，稳定民心”的政府公关活动势在必行。

而微博公关以其独特的优点则成为首选。与其它形式的公关活动相比，微博公关有其独特的优点。第一，信息成本低廉，传播速度快，范围广。基本上，只要有邮箱能申请微博以后，就可以随时随地微博。并且，粉丝们那里的信息也同步地更新，基本上不存在信息滞后的可能。所以采用微博来进行公关，能够影响最大范围的受众。第二，容易参与，互动性强。微博上的“评论”、“转发”、“私信”和“@”等功能，既方便了各种形式的参与，也使“多对一”、“一对一”、“多对多”、“一对多”等各种形式的互动成为现实，更加利于信息的交流和参与者之间的直接协商。第三，“热点事件”的超强人气吸引力。利用备受关注的事件和“市长”之类的字眼，更能调动大家的关注兴趣和积极性。

昆明市市长的这次微博公关工作就是充分利用微博公关的优势进行的，一次比较“时髦”而有效的政府公共关系活动。第一，市长亲自加V发微博，借助于微博这种自媒体使民众的各种意见和建议可以更加自由地与“领导”直接对话，是一种民主化的体现，一定程度上塑造了政府民主的形象。同时，在当前，“实时直播”政府活动或者市长活动，就是以一种更加亲民的姿态出现，在营造解决问题和谐氛围上非常有效。第二，开诚布公，对于敏感性问题不避讳、不推托、不转移，真真正正地进行一些实际性的工作。在微博中和广大市民探讨关键性的问题，不搞迂回战术，以事实为依据，实实在在办事。这种干脆利索，高效率的行政方式，增加了民众对政府行为的信赖。第三，针对市民对于项目的疑问，在第一时间地给予有科学依据的解答。同时，对于中间出现的问题，进行关注和解决，并及时@，向民众反馈，有利于提高政府部门的效率和管理效能。第四，实时更新事件的最新情况，保证信息的即时性、通畅性，尽最大努力让人们获取第一手的可靠信息。昆明市长的微博基本上每天都有更新，除了了解问题和解决问题，市长微博也会和大家分享一些日常生活的感受，使微博这一工具常态化存在，保证了较高的关注度和人气，使得一些重要的信息公布时，周知性更广。

中石化在昆明的项目之所以会出现如此大的阻力，其最重要原因在于，人们对项目的具体工作内容不清楚，相关物质如“PX”的性质不明白。并且，目前由于网上也流传各种争论，民众陷入一种信息不足带来的无知恐慌。为“防止万一”，大多数民众自然要反对。昆明市长的微博公关就针对重点，以市长这个有名望有权威的“说服者”为基础，利用专家学者的意见影响力，来给民众传递第一手资料，通过微博上的沟通协商，传播推广其理念，以求正确引导舆论导向。不管结果如何，就目前而言，这可以说是一次比较成功的公共关系工作。

作者简介：张聪丛（1991.7-），女，河南洛阳人，郑州大学公共管理学院2010级本科生，行政管理专业。