论坛管理与网络媒体公信力

网络媒体以人们始料未及的态势迅猛扩张，人们的已知尚远不如未知，更大的发展和影响还在未来。党的十七大报告明确要求，加强网络文化建设和管理，营造良好的网络环境。如何贯彻落实十七大精神、全面提升网络媒体的公信力，如何大力发展、积极利用、科学管理互联网，党中央、国务院和各级党委、政府以及广大人民群众高度重视、密切关注，也是摆在我们的网络管理者和建设者面前必须破解的重大课题。

网络交互类频道的生成形式及内容特质依附于互联网的推波助澜的特征，尤其是新闻组离线浏览器与论坛自动发帖器技术的深化，网络交互类频道及其论坛表现形式便自然而然地成为了网络安全的核心部位，网络媒体公信力的敏感中枢。一方面，其所具有的社会功能对社会和谐、进步的推动发挥了巨大的正面作用，如孙志刚事件促使国家相关法律制度的完善，九江地震中国江西网会同省红十字会联合人民网、新华网、中国网、大江网、今视网、新浪网、搜狐网等百家网站支援灾区，今视网推出网络妈妈，全国网站轰轰烈烈联合报道、宣传、学习、讨论、贯彻落实党的十七大精神等等。另一方面，其所具有的社会功能对社会和谐、进步的反向推动所产生的负面影响同样不容忽视，也使网络媒体的公信力大打折扣。

论坛管理的基本原则与基本方式

网络媒体管理应当遵循的基本原则，也就是网络交互类频道基本表现形式的论坛方式管理所应遵循的基本原则。对网络媒体交互类频道或者说论坛方式管理的基本要求是“主题导向正确，社会效益第一，建设管理齐抓”，并从而要求网络媒体及其交互类频道或者说论坛方式的全体管理人员、全体操作人员在处理互动信息过程中应当具备这样一些基本条件，即积极的态度，创新的精神，扎实的工作，有效的方法，过硬的技术，到位的操作。

在过去较长的一个时段中，对于违法与不良信息，全国性的管理或者各省、市的管理，基本方式大同小异。采取上述管理办法，“兵至将迎，水来土掩”，是必要的，也取得了实践上的成效，尤其是处理可能带来严重隐患、可能引发严重社会后果的有害信息更显得十分必须。但是，预防或预见违法与不良信息的出现以及可能产生的后果而正面、主动采取先发制人的管理方式也许同样重要，其本身亦即体现了一手矛、一手盾的辩证关系。

这种管理方式可用“造、评、引”“三字”予以概括，“造”：对重要事项正面、正面造势，以形成强大的良好网络舆论场，不给违法与不良信息预留生存及蔓延的时间、空间。“评”：对社会问题特别是热点问题进行深入、透彻、理性的正面评析，以形成强大的良好网络议论场，不给违法与不良信息抢夺网民的可乘之机。“引”：对网民特别是活跃在网络交互环节、论坛方式环节的网民可能产生的迷惘或偏执情绪进行理智牵引，以形成强大的良好网络导向场，不给违法与不良信息蛊惑人心的制导权。

以上可归纳为“七式”方针，为较具体的管理方式。较宏观的管理方式还应有以下“五化”：法规化，遵纪守法，依规而行。属地化，以行政区域划分为基本范围，在相应区域范围内切分而治，谁主管谁负责，谁经营谁负责，谁审批谁监管，谁办网谁管网，谁开坛谁管坛。自律化，自我规范，自我约束，自己管好自己。协同化，各级各类网站及论坛管理人员、操作人员互相关心，互相支持，互相帮助，互相配合。社会化，既依靠网民参与立网、成网，又依靠网民参与管网、兴网，同时发挥举报中心、社会舆论以及论坛监督员、网吧监督员的监督作用，并进行网站、论坛信誉公示监管。

据不完全统计，截至2007年，全国形形的大小网站已远远超过200万家，如此庞大的网站群体和网民群体，单靠政府或几家主管部门进行管理，难免鞭长莫及而管一漏万。既然网络媒体相对传统媒体的最大区别性特征为交互性特征，那么，网络媒体的管理与公信度的提升，其最佳途径亦必定体现交互性特征，动员全社会主流力量建网、用网、管网、兴网，无疑将是一个成功的尝试。

网络媒体公信度的提升

在网络交互类频道的论坛方式中，除其他管理层面外，版主担负着极其重要的管理使命。网络媒体公信度的提升与版主的工作绩效有着十分直接的关系。

论坛社区的活跃人群包括网友(游客)、坛友，也包括版主(博主)及其他社区管理人员。这些活跃人群通过一定的集结纽带组成网站论坛社区的共生系统，互为依托、共生共灭、共荣共衰，不可或缺、不可脱节。而版主在所开设的论坛中充当的角色，则既是“坛子”的管理者，又是论坛主题的发起者；既是网友、坛友的召集者，又是论说过程的维系者；既是社区矛盾的协调者，又是社区操作的奉献者。

基于版主在网络媒体特别是重要网络媒体交互类频道的论坛方式管理中所处的地位和所担任的角色，要求版主必须具备相应素质。这些素质包括：政治眼光方面。虽然要求每位版主都具备“政治家”的素质还为时尚早，但如果版主完全没有敏锐的政治眼光，看不到、辨不清所要讨论的重要事物的真实内涵与发展方向，就难以把握新的重大主题的发起，难以保证论坛讨论的正确导向。全责意识方面。版主应勇于并有充分的思想准备、心理准备对所开设的论坛承担全部责任。不负责任，负不起、负不了或者不知道如何负责任、不知道该负什么责任的版主，即使能“开坛”，也只会是“坛”花一现而中途凋败不堪。创新精神方面。版主必须敢于创新、善于创新、热衷于创新，必须具有“这山望着那山高”、“登上这山登那山，登了一山又一山”的品格。没有创新的网络论坛，只能是死水一“坛”，毫无人气，也毫无生气，更谈不上对网络媒体公信度的提升。

在论坛的开设和操作过程中，版主应当思索和解决以下这样几个问题：关于如何发起新的主题的宗旨问题。对新的主题发起、新的宗旨提炼操作的敏捷，在所发起的主题宗旨的基础上展示自己的管理水平，吸引更多的网友参与所选话题的讨论，以适应社会经济发展的主流，并由此塑造坛子的形象，催旺坛子的人气。

关于如何成功塑造坛子风格的问题。论坛或坛子的整体风格决定于版主对新的主题的想象力。怎样进一步塑造、发展和深化新建坛子的基本风格，使其更为成熟、更具特色、更有魅力，又对版主个人的创新能力、想象能力和操作能力提出了挑战。坛子整体风格的成功塑造和最终形成，同时还决定于版主与参与坛子的中坚力量的性格特征、知识水平、帖文风格的统调、引导与融合，从而成功塑造旗下坛子的独有风格。

关于如何吸引更多网友参与本社区讨论的问题。处于创建初期的新社区或新坛子，尽可能多地吸引原始网友加盟讨论，以迅速催旺新社区、新坛子的人气，帮助整体提高新社区、新坛子的水平和公信度与凝聚力，在宏观掌控全局的前提下，版主必须适当多写稿、多回帖，尽可能激励老朋友踊跃参与讨论，吸引新朋友积极加入阵营。版主还应当充分利用一切交互途径与各类网友保持经常性的沟通，以进一步增强网友的附着力和社区的凝聚力。同时，优秀的版主又是优秀的“推销员”、优秀的“观察员”、优秀的“取经员”。

关于如何妥善处理社区矛盾的问题。论坛社区遇到的矛盾，除表现在不同派别之间、新老网友之间、新老坛友之间及版主与版主之间、版主与版副之间、版主与坛友之间等方面外，往往更集中表现于帖子的删除和精品文稿的推荐方面，特别是当客观外力要求强烈时。如果版主把握不住相应的标准和尺度，则既可能无法很好贯彻上级主管部门精神，又可能伤害网友、坛友集中讨论的热情，甚至可能导致原有中坚力量拂袖离坛并带走一批骨干坛友而使坛子四分五裂，迅速进入滞降、衰落阶段，公信力也就无从谈起。在网络交互式论坛社区管理中，版主是一个只管奉献、不求收获的角色，这种定位当然不无道理。然而在实际奉献的同时，成功的版主们也都曾体会过工作成果被网友、坛友认同的欢欣，经历过集体智慧相互碰撞产生心灵火花的惊喜，享受过所在网络媒体公信度迅速提升的。