“谁敢试探我的底线?”

1　当你赋予愤怒表达立场和原则的功能时,那么就去用好它。

2　当情绪使然时,就请顺其自然。

陈启真

广告公司市场部主管

有个好脾气的上司是个幸福的事儿,团队氛围和谐融洽,大家工作起来心平气和。可凡事并非想象中那样美好,当我从一名普通职员升任到管理层,赫然发现,你在跟方方面面发生关系,如果总是心平气和,就什么事都干不成。怪不得有人说,脾气和职位呈正相关。

愤怒的跨部门合作

我们公司的市场部和销售部,归口在一个总监手下,是两个平级部门。市场部和销售部门的职能,经常会有模糊不清的地方。

当工作顺利开展时,双方是你好我好大家好。而一旦出现了争议,厘清责任是每个人都会有的私心。如果是只关乎自己,那么谁多承担一些恐怕也不是问题。但现在我代表的是团队,“无所谓”就等于放弃了整个团队的权益。

我和销售部主管曾经是战友,颇有几分交情。我们先后升了职,他被空降到销售部。为了两个部门合作得更轻松,我将两个部门视作同盟。我体谅他空降后将遇到更多困难,便心甘情愿地多承担一些工作,或者把工作铺垫得更为妥善,毕竟“同事也是客户”。然而久而久之,这些工作就变成了我们份内的事。

一次,销售部门主管理直气壮地跑到我办公室,将一叠文件摔在桌子上,质问我:“为什么销售中的培训工作要我们部门来做?”我一下气血上涌,反问道:“请你想想,这个工作应该是谁做?这么长时间,是谁一直在做?”销售部主管也振振有词:“有的公司,这都是市场部的事。再者说,为什么你们做了这么久,现在却要推卸责任?”

我火冒三丈,也将本子摔在了桌子上,怒道:“总监上次找你谈话时,已经明确了这项工作,重新交回你们部门负责,而我们也有了新任务。你不愿意去做,可以去找总监谈,有必要在我这儿拍桌子瞪眼吗?”销售主管此时不语。办公室外,已有员工闻到了烟火味道,在门外窃窃私语。

愤怒一旦开闸,让我抵制不住激动,也忍不住拍着桌子,干脆把这一年多来我为更好地合作而做的努力一一例数了一遍。销售主管开始还想辩解,无奈我的气势太强,根本不容他说话的份儿。我又把自己是如何希望做好跨部门合作的想法和做法和盘托出。显然,我这愤怒的情绪把销售部主管给震住了,他从未见过我这样失态过。后来,我也不记得他是怎么离开的办公室,只知道自己真是气得够呛。

第二天,当我们再见面时,销售部主管主动向我打招呼,还说了句:“昨天的事,别放在心上,我们日后还要好好合作呢,你的支持……”他用拳头在胸口捶了两下。我理解,意思是说:我心里有数。

愤怒“阴转晴”

这次风波过后,销售部主管的态度有了巨大转变,不再是颐指气使的理所当然。即使他有什么想法,也会先说一句:“有件事情和你商量一下,听听你的意见。”

一下子,雾霾尽散。看来愤怒的表达和一时的冲突,未必都是坏事。它从一方面是告诉对方:“你已经逾越了我的底线,我不会再忍耐。”一方面,给了自己一次转变的契机。

其实,这比心存不悦的妥协,表里不一的附和要好得多。以后,脆就直来直去的表达,不必掩饰,也免去可能潜藏的危机。特别是在对方也很强势的情况下,因为每个人都本能地站在自己的立场上去思考问题,而不会考虑对方的承受力和心理底线,那么就要找机会告诉他“我的态度”。愤怒此时反而变成了提升领导力的武器。