责任心与胜任力是好员工的双手

【基金项目】北京市教育科学“十二五”规划课题“高职院校学生社会责任感培养模式研究”（课题编号：DFB13123），此论文为其阶段性成果。

手可以美化生活，手可以著书立说，手可以营造谐和，手可以创造劳动。人们常用手段来形容本领、技巧、方法、措施。对于员工来说，双手是创造价值的重要媒介。人们常把责任心和胜任力比作双手，说明责任心和胜任力是成就一个好员工不可或缺的源泉。责任心是做好工作的基础，履行责任的能力是做好工作的保证。只有责任与能力并行才能真正担当起赋予的重任，才能把上级交给的任务完成好。责任成为习惯才能把负责精神和落实意识贯彻于工作和行动中。胜任不只是“做事”，更是要“成功做事”。责任心和胜任力是造就好员工的基础。

一、好员工应该用热情浇灌事业

选择了工作就等于选择了责任，责任心到位工作才能做到位，责任心决定工作质量。责任是工作出色的前提，是职业素质的基础。一个人有了责任心，才能有热情、去奉献，工作就像一座煤山，热情就像火种，用热情去点燃这座煤山，工作就会燃烧起来，释放出巨大的能量。有了责任感才能在工作中全心奉献，才能以高度的热情去完成每一项任务。爱默生说：“缺乏热诚，难以成大事。”热情是一把火，它可燃烧起成功的希望。好员工是将热情点燃梦想，用献身的实际行动转化为价值展示自己的才能。

因此，一个有责任感的员工应该是有明确的目标，做事认真踏实，为了把事情做好使自己的人生思维形成惯性，就必须不断学习、钻研，寻找新的方法，促使对工作、对任务的有效实施，进而不断实现自己的目标。有责任感才会积极地主动的去承担责任，勇于反思，在克服不足与提升中完善自我。如果能形成的这样的文化定势，那么，才能用责任心做事，用责任铸就坚韧和执著的意志，才能不断实现目标。

鲁班没有责任心，干出来的活也会粗制滥造。其实，困扰人的不是困难和问题，而是心态。无能的水手怪风向，无能的教师怪学生，无能的领导怪群众。有责任心的人永远不会说“这不是我的错”。其实，任何借口都是回避工作中的问题，责任的实质是解决工作中的问题，成功的人总是被人误解为负责任的“傻子”。其实，他们在负责中发现问题并进行反思，在不断地提升自我中创造一项又一项佳绩。人可以不伟大，但不可以没有责任心。对工作负责就是对自己负责，敷衍工作就是敷衍自己，惰性会使自己迷失而无法自拔。如果工作的目的是为了谋生就会计较分内的事和分外的事，就干不好工作。不用热情去浇灌事业就好比没有方向的船，处处感觉到是在逆风中行驶。

二、好员工应该把责任落实到细节

责任没有落实是无效的责任。即使最简单的工作也需要专业精神。不注意工作细节，就是给自己布下“职业陷阱”。好员工需要提升大局意识，学会站在上司的立场去换位思考问题，立足岗位把每一件事情做完美。好员工对待上级交待的工作总是在规定的时间内保质保量地完成。有人这样一种想法：“负责是有领导的事情，我只是一个普通的员工，责任与我何干？”这种观点是要不得的。责任不会因为职位渺小而变得无足轻重，更不会因为受到权力的干扰而躲藏起来。责任面前，人人平等。不同的职位有不同的职责，从来就没有一种职位不需要负责。我们每一个员工好比机器上的螺丝钉，看起来平凡，实际则伟大。著名企业家张瑞敏说过这样一句话：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡”。一个员工工作了几十年做一件或几件好事并不难，难的是几十年如一日兢兢业业做好每一件事情。这种持久性地默默完成一项又一项工作看起来平凡，实则伟大。

责任需要落实到细节，细节决定成败，好员工的关键素质在注重工作细节并持久地坚持。下面的一个等式，它完美的诠释了细节的重要性：90%×90%×90%×90%×90%=？结果是59%。这个数学等式值得我们大家反思，有些人认为100%地完成任务太累，也不太现实，能做到90%就很不错了。殊不知，每一个流程、每一个环节的每一个人都这样想，都这样做，仅5个环节之后，“很不错”将会变成“不及格”。每一项工作有很多细节组成，需要每一位员工具备足够的洞察力，足够的耐心和足够的意志力认真地做好每一个细节，才能做出优秀的产品。一个细节做不好会导致一项工作的失败，甚至全盘皆输造成巨大的损失，这就是蝴蝶效应。

好员工能够以高度的责任感把每一件小事做好，树立对事业追求的目标，用自己的特长和掌握的理论指导工作实践，这样才能在工作中不断进步，从而实现人生价值。实际上，责任心的养成需要较长的过程，简单而不复杂，需要坚持！只要不厌倦地持久地坚持下去，才能步入有责任感的好员工行列。

三、好员工应该把责任形成习惯

一个好员工面前似乎没有困难，实则是主动面对困难，坚信方法总比困难多。面对困难没有抵触情绪，而是认真勇敢地担负责任。他们清晰地了解自己的岗位职责，做到“精业、兢业、敬业、乐业”。这样，他们的工作会由压迫力化为动力，并在工作中找到乐趣，不断创造价值。一位成功的企业家曾这样解释责任，“责任即价值”。第一，只有承担责任，才有可能创造价值。第二，承担责任，是对自身价值的证明。你承担的责任越大，表明你的价值越大，社会就越需要你。第三，责任是回报的前提，首先不要想到自己能够得到什么，而应当想想自己承担了什么责任。

不负责任的人总是觉得自己的岗位不好，羡慕甚至嫉妒别人的工作，总是认为自己的工作没能体现价值。其实工作无论高低贵贱，关键在于有没有责任感，是否认真履行了义务，承担了责任。很多人喜欢拿着镜子去照别人，去找别人的缺点，拿别人的缺点比自己的优点，这是责任养成的最大障碍。一个好员工善于拿着镜子照自己，养成自我批评与反思意识习惯，在不断地克服自己不足中完善自己。

四、好员工在胜任中体现价值

责任心可以做事，但难以成功。只有把责任心和胜任力融在一起才能成功，体现价值。胜任是不折不扣地执行并完成任务。好员工是能够让事情做得更好的。胜任不是做了了事，而是要把事最完美。想得再好，不动手去做一切都是空谈。人的精力是有限的，把有限的精力放在最重要的事情上，才能全力以赴创造优良业绩。优良的业绩来自即刻的行动，曾经说过，喊破嗓子，不如甩开膀子。好员工具备时间管理和即刻行动的能力。有效管理时间是成就效率的关键。好员工在工作中会有一种危机感、紧迫感，不断提高知识层次，增强做好本职工作的能力，增强工作责任心。

好员工会兢兢业业的做好每天的工作，会强烈的责任心转化为强大的胜任力，他们会在不断学习提升自我中保持胜任力并不断取得成功。就像戴尔公司主席迈克尔-戴尔所说的，除了生命我们还有一样不能放弃的东西就是学习。在科技和信息不断更新变化的今天，只有不断学习和钻研才能不断提高自己的胜任力。

好员工会形成优秀品质的习惯。优秀是一个人的素质展现，而优秀品质习惯是成功的必要条件。好员工接到一项任务时，首先想到是能将这件事情做好，然后通过学习钻研最终将问题圆满解决。但是很多人在面对自己不熟悉的事情时首先想到的是“我不行，做不好怎么办”。所以好员工总是非常自信，在自信中形成优秀的习惯，因此，他们总是能保持高昂的热情和强大的创造力，而且遇到困难和挫折的时候也能相信自己，很快调整好心态，战胜各种困难，取得佳绩。

胜任是一个过程也是一个结果，当一个人有足够的胜任力和持续的创造力时，就能够做好本职工作并能给团队创造价值带来活力。一个好员工具备了胜任的优秀品质，通过学习与创新，不断创造佳绩。没有责任感就没有胜任力，责任感是胜任力之源。对自己、对工作、对社会具有强烈的责任感，才能成为一个有用的人！让我们伸出双手，从现在起认真做好每一件事情，用责任唤起良知，用胜任唤起能力，做一个好员工。■

作者简介：

林广梅（1964-），女，年生人，吉林长春人，教授，硕士，研究方向为思想政治教育。作者单位：北京信息职业技术学院，邮编：100018。