基于真实,见于效果,善于掌控

摘要：秘书实务是秘书专业一门实践性较强的课程，针对现行技工院校教学与企业要求相脱的问题，借鉴德国双元制职业教育行动导向教学法的做法，探讨提出运用行动导向法推进秘书实务课程教学改革，促使秘书专业毕业生适应企业发展需要的对策建议。

关键词：行动导向法；秘书实务；课程教学

G712.4

德国“双元制”职业教育举世瞩目，被德国人比喻为“经济腾飞的翅膀”。所谓双元，是指参加职业培训的人员必须经过二元培训，一元是指职业学校，主要传授与职业有关的专业理论知识；另一元是企业实训场所，侧重于传授职业的实际操作技能。实施双元制教学模式，让学生解决“怎样做”和“为什么这么做”的问题，对推进职业教育改革，加强与企业生产实际的紧密结合具有积极的现实意义。“双元制”职业教育模式在德国取得了巨大的成功，其中课程教学法特别是行动导向教学法也具有独特之处值得我们学习借鉴。《国务院关于大力发展职业教育的决定》（国发〔2005〕35号）中指出：职业教育要以服务现代化建设为宗旨，为提高劳动者素质特别是职业能力服务。秘书实务是技工院校文秘类专业学生的必修课程，课程操作性和实用性非常强，而行动导向法注重以培养实际工作能力为目标，将行动导向教学法引入秘书实务的教学，将能够有效改变当前学校培养模式与企业脱节的问题。

一、行动导向教学法的溯源和内涵

（一）行动导向教学法的溯源。所谓行动导向，是适应于劳动过程导向的学习过程，因此行动导向教学又称为实践导向教学，主要源于人们对职业人才要求的重新思考以及对教育和学习概念的重新认识，是从德国“双元制”职业教育中诞生的一种新的课程方案，要求职业学校的教学计划要按企业的实际需要组织教学，要用职业行为体系代替专业学科体系，要求职业教育的目标要全面包含“知识、技能和关键能力”。在行动导向教学中，与传统教学模式不同的是，教师同学习者一道学习，并为学习者提供咨询、帮助，最后进行评估，其实质上是一种以“实践为导向”的教育。由于行动导向教学法对于培养人的关键能力起到非常重要的作用，因此自八十年代以来一直为世界各国职业教育界所推崇。

（二）行动导向教学法的内涵。行动导向教学法是学生用脑、心、手相结合进行学习的一种教学法，突出以学生为中心，教师是学习过程的组织者和协调人，或者说是学习行动的“导演者”，遵循“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的行动过程，师生之间在学习过程中是一种良性互动的关系。行动导向教学模式要求按工作过程设计教学过程，积极推行“教、学、做”一体化的教改思想。

（三）行动导向教学采取的主要方法。行动导向教学模式不是单一的一种教学方法，也不是几种具体的教学方法的简单相加，而是一种先进的教学指导思想，是由一系列具体的教学方法所组成，主要采取的教学方法包括：项目驱动教学法、大脑风暴法、卡片展示法、模拟教学法、角色扮演法、案例教学法、文本引导法等。在实际教学中，有时可能采取两种或两种以上相结合的教学方法，提高学生的学习兴趣，确保收到更好的教学效果。

二、当前秘书实务教学与企业接轨面临的问题

（一）理论教学与实际需要相脱节。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，这是宋代陆游在《冬夜读书示子聿》一诗中提出的哲理。意思是说，从书本上得到的知识毕竟比较肤浅，要透彻地认识事物还必须亲自实践。秘书实务的教学目标，就是将秘书专业知识从抽象理论延伸至具体实践的过程。而现行教学过程中，部分理论授课教师由于缺乏实际秘书工作经验，不知用人单位秘书岗位需要使用哪些理论知识，常常根据自己的想象或学科逻辑体系组织教学内容，不可避免地造成学生学的一些理论在实际工作中用不上或知识陈旧，而一些实际操作如公务接待、会场布置、办公设备使用等必需的理论专业知识却没有学深学透。加上受技工院校生源质量的影响，脱离实践的理论学生很难理解和掌握，也就达不到理论指导实践的目的，造成理论教学与实际操作脱节。

（二）教学方法不适应时展的要求。近年来，信息化和网络技术的出现，给传统的办公工作带来了极大的冲击，也对秘书工作产生了深刻的影响，使秘书工作由原来以手工操作和纸笔为主的办公方式向以电脑技术为核心的办公方式转变，特别是当前流行微博、微信等传播工具的使用，对企事业单位秘书人员提出了更高的要求。秘书人员必须熟练掌握和应用各种办公自动化设备和日常办公软件以及各种管理信息系统。要使学生熟练掌握现代化的办公技术，仅靠教师在课堂讲解或者演示的教学手段显然无法实现。因此，必须拥有逼真的实验室或实训室，甚至与企业合作，完善校企合作机制，在企业建立实习基地，让学生在学习理论知识后，定期或不定期到企业跟班学习、上岗操作，真正适应现代办公自动化的工作需要。

（三）秘书专业毕业生对自身的职业定位模糊。随着现代社会的不断发展，秘书的职业定位己逐渐从事务型向智能型转变，从“偏重动手”向“既动手又动脑”转变，这就要求秘书专业的学生不仅掌握秘书工作技巧，也能适应社会，善于动脑，成为真正意义上的复合型人才。比如，企业的秘书要分别掌握企业管理、经济学、金融、保险、税务等方面知识，财务秘书需要掌握财务方面专业知识，人力资源秘书需要掌握人力资源专业知识等。

三、运用行动导向法推进秘书实务课程教学改革的思考

（一）从企业对秘书人才的需求看，必须围绕秘书岗位的关键能力，明确秘书实务课程培养目标。秘书作为上司的“左臂右膀”，随着时展的要求，其身份和地位发生了变化，现代企业对于秘书各方面的要求也不断地提高。在知识方面，一般企业要求秘书具有文秘类或管理类相关专业大专以上学历，熟悉文书写作、档案管理、行政事务管理、财务等相关知识，并具有一定外语基础；在技能方面，要求具有较强的文字功底，具备较强的沟通协调能力和综合分析能力，熟练使用办公自动化设备及软件；在工作经验方面，一般要求具有两年以上工作经验，熟悉企业运作规则；在职业素养方面，能够与上司和谐相处，准确把握领导意图，具有较强执行力和保密意识。秘书实务作为技工院校秘书专业的核心课程，必须根据企业的需求，突出秘书职业特点，结合专业定位、培养目标和职业资格标准，基于工作过程导向进行课程改革。围绕秘书职业岗位工作过程，以秘书岗位职业环境和真实业务为载体，采用行动导向教学模式，进行秘书实务课程的建设，将课程按秘书核心能力分为秘书接待、沟通协调、会务服务、事务管理、文书档案管理、信息调研工作等项目，从而在教学中推进各项目课程改革，使学生掌握秘书工作的核心技能，适应当前企业对秘书工作的要求。

（二）从秘书实务的教学方法看，必须转变教学观念，明确秘书实务课程改革的思路。要运用行动导向法推进秘书实务课程教学改革，首要的前提是要明确课程改革的思路。根据秘书职业的特点，秘书实务课程教学改革的思路要突出“三个改变”，推进“三个转型”。突出“三个改变”，即是：改变教学内容，打破传统秘书实务课程以专业理论知识逻辑为主线的教学内容，以秘职业活动为主线，重新组织和设计教学内容；改变教学方式，打破学生被动接受、实践与理论脱节的教学方式，形成学生主动构建、实践与理论相结合的教、学、做一体化教学方式；改变教学情境，打破单一的教学模式、课堂化教学环境，创设尽可能与秘书工作实际接近的教学环境，实现学校环境与工作环境、校园文化与企业文化的有机融合。

（三）从人才培养方向看，必须根据秘书职业岗位的要求，准确进行秘书职业定位。秘书作为传统职业之一，要在文字、调研、信息、督促和协调等方面发挥作用，其岗位要求主要包括以下内容：一是文电处理，包括收发文、上呈下达以及撰写会议通知、会议纪要、日常信件和报告、方案等材料。二是会议服务，主要安排商务会谈，做好会务相关工作。三是接待工作，做好接待访客，安排商务旅行，做好预订服务等工作。四是档案管理，秘书人员要定期或不定期做好文书档案的立卷归档工作，确保资料完备、检索方便，及时为领导提供服务。在现实工作中，许多秘书专业的毕业生，认为自己是高级白领，是领导的参谋、助理，做的是传达领导指令、协调矛盾、检查督促的工作。至于让他们从事打字、复印、收发文件、接打电话、接待来访等琐碎工作，他们认为简直是委屈了他们。而用人单位反馈的信息却是很多秘书专业毕业生动手能力差，大事不会做，小事又不愿意干，对一些具体的操作方法没有完全掌握，导致招进来不能马上胜任工作需要，增加企业人才培养成本。因此，能否熟悉掌握秘书实务技能，是秘书称不称职的具体体现。

（四）从当前秘书毕业生的能力看，必须强化实践技能训练，培养复合型秘书人才。一是坚持校内校外“两个结合”建立实训基地。一方面，充分利用学校资源，在校内建立秘书实务的实训中心，利用学校传真机、复印机、摄像机、投影机等现有设备进行实际操作训练。同时在组织毕业生“双向选择”招聘会、文艺演出、校运会等大型活动时，适当安排秘书专业的学生参与策划方案，参与接待和会场的布置工作，帮助他们在实践动中提高能力。另一方面，积极与有关企业联系，建立秘书毕业生实训基地，真正参与企业秘书实际工作。这样做，既为学校节约了培养成本，也为企业储备人才和学生今后的就业开辟了道路。二是创新“三位一体”教学方法。主要突出案例教学法、模拟教学法和计划书教学法，将教、学、做有机结合起来，形成“三位一体”教学方法，充分发挥学生的主动性。

（五）从师资队伍角度看，必须加强自身建设，努力打造一支“双师型”教师队伍。建设一支既能胜任理论教学又能指导学生进行秘书实务操作的“双师型”教师队伍是实施行动导向教学的关键。要实施行动导向教学，这不仅要求教师具有较扎实的专业理论功底，也要具有较熟练的实践技能，更要有理论与实践相结合的教材分析及过程组合的能力。作为培养技能人才的技工院校，必须着力加强“双师型”教师的培养工作。通过组织理论教师利用节假日到企业秘书岗位顶岗锻炼，弥补其操作技能的不足；组织实习指导教师参加秘书专业理论培训班，以提高其理论水平，打造一批“双师型”师资队伍，以确保行动导向法在秘书实务课程教学改革得到顺利推进。

参考文献：

[1]胡惠芳.行动导向教学法在《秘书技能实训》课程教学中的应用[J].湘潮（下半月），2011（10）

作者简介：曾宇晓（1977-），女，文学学士，讲师，主要从事职业教育的教学及研究。