苏宁企业社会责任报告

“利税总额达到73.62亿元，每股收益同比去年增长32.56％；员工人均培训时长同比增长87％，员工可比工资收入增长22.7％；高能效空调产品销售占比达超过96.42％；售后服务网点同比增加25.9％。”2011年3月，苏宁电器的2010年企业社会责任报告公布了这样一些数据。

这是苏宁电器连续第三年《阳光使命――苏宁电器企业社会责任报告》。作为家电零售行业领先企业，苏宁披露了其在社会责任的实践和绩效上取得的喜人成就，标志着我国家电零售行业社会责任管理的正日趋成熟。

推进全面社会责任管理

2009年，苏宁电器了中国零售业首份企业社会责任报告。在2010年的报告中，苏宁形成了包含价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命与和谐使命在内的阳光使命，建立了符合零售行业特点和企业特质的社会责任管理模型。与前两次社会责任报告相比，苏宁电器2010年社会责任报告披露社会责任管理更为全面、系统、可靠。它以翔实的数据和具有创新性的方案，披露了苏宁通过长期化、制度化社会责任建设后，在回馈社会、股东回报、与员工分享成长、绿色供应链、服务消费者等方面实现的成效。

报告显示，股东回报方面，苏宁营业总收入比上年同期增长29.51％，归属于母公司股东的净利润比上年同期增长38.82％。同时了利润分配预案，计划向全体股东每10股派发现金1元。

员工责任方面，苏宁“1200工程”共招聘入职约6000名应届本科大专毕业生。除了提供良好的培训、薪酬方案，苏宁还正式实施惠及248名员工的首期期权激励方案。

行业责任方面，苏宁与三星、海尔、美的等组成百亿伙伴俱乐部，并与上下游供应商打造绿色产业链。2010年苏宁电器“以旧换新”销售占全国“以旧换新”总销售的25.6％。与传统销售模式相比，网络销售平台苏宁易购全年节省约14.04万平方米土地，节约1370万度电。

客户责任方面，苏宁加强了物流、售后等终端服务平台的搭建，并针对消费者的差异化服务需求，推出家电健康体检、家电管家卡、柠檬卡定制服务、春秋保养等特色服务。客户满意度攀升。

创新企业公民行动

苏宁电器坚持“社会化苏宁”的定位，结合零售业员工密集的优势，形成了企业社会责任与个人社会责任相结合的独特模式，公益活动具备了参与人数众多、地域广泛的特点。

报告显示，2010年，苏宁志愿者履行“1+1阳光行”的承诺，积极服务上海世博会、广州亚运会，全年公益捐赠总额超过8000万元，其中向西南旱灾、青海玉树、甘肃舟曲等灾区捐赠超过3000万元，年底的20周年全国感恩行动捐赠5000万元扶贫助困，形成了“苏宁阳光情暖中国”、“阳春三月苏宁邀您一起植树”等有一定影响力的长期公益活动。

凭借这些优秀责任实践，苏宁电器成为了《财富》中文版2010年中国企业社会责任100排行榜中，唯一入选的中国零售企业。