构建民办院校图书馆管理服务模式探析

摘 要：民办院校是我国高校的重要组成部分，其图书馆的服务模式有其区别与普通高校的特殊性。文章分析了民办院校图书馆管理服务模式的环境、服务方式、管理机制和评估，为构建管理服务模式提供理论依据。

关键词：民办院校；图书馆管理；服务模式

一、图书馆管理环境设计

图书馆是为用户提供文献、知识、信息服务的文化教育机构。但随着现代社会迅速、全面的发展，人们对图书馆服务的要求日益提高，如何对图书馆的服务环境进行优化管理，满足人们的需求，是现代图书馆管理服务的一项重要内容。 图书馆进行服务环境管理的第一步，应该是进行心理方面的建设。接下来是要详细地描绘服务，图书馆内的每位成员都能清楚地看到服务过程和相关的实体证据。通过描绘服务过程和服务证据，可以可视化的方式清楚地界定人员、过程和实体证据，可以从服务蓝图看到服务提供的所有活动，有助于界定服务环境管理的机会和劣势。

服务环境所扮演的角色会因为服务特性质、内容的不同而不同，所以在拟定服务环境策略之前，必须先理清各项服务的特性及服务环境应该扮演的角色。在这个阶段要问的第一个问题是：图书馆有没有分析出可能的改变和改善机会。

图书馆的服务环境是为了更好地服务与读者而设置的，因此图书馆的设施布局与功能设计在服务环境中发挥了重要的作用。在图书馆里，设施布局与功能设计，对独立进行自助式服务来说尤其重要，因为读者无法一直依赖馆员的帮助来达到自己的目的，因此利用公用的目录检索设备、复印机、书架的式样等都是图书馆用来衡量读者满意程度的体现方式。

二、图书馆管理服务方式

民办院校图书馆在长期的发展过程中从单一的外界、阅览发展到主动提供文献信息咨询服务、信息服务、推送服务等，图书馆通过服务形式和产品日趋多样化等方式开始从传统的服务转化为现代化服务的形式，基本适应了现代社会发展的需求。

1.图书馆的外借和阅览服务

阅览服务是图书馆服务功能的重要体现，素有窗口之称，图书馆开放的时间最长，读者在图书馆滞留时间越长，对图书馆的服务质量的体会就越深，如果说读者密度最大对文献利用率也会相对提高从图书馆借阅的情况来看，业余时间读者借阅比较频繁。从图书馆内部管理角度来讲，外借主要有开架借书、半开架借书、闭架借书三种形式。开架借书是指读者直接可以到借阅大厅里选择自己需要的资料办理借阅手续，半开架借阅就是指读者根据图书管理最新到馆的部分图书里选择图书办理借阅手续，而闭架借阅指有图书不能借阅出图书馆，只能在馆内阅览。无论采取什么形式的借阅，一般是根据图书馆自身的情况进行借阅。图书馆根据外界服务对象、文献来源、外借方式等方面的区别进行图书的借阅，为了满足读者的需求，方便读者通过个人外借、集体外借、馆际互借、预约借书等方式来降低馆藏文献的拒借率，提高利用率。阅览服务是图书馆基本服务工作的核心组成部分之一，与其他图书馆服务相比具有安静优雅的环境设施，配备了种类齐全、利用价值较高的各种文献资料，自主查阅资料的借阅方式，便于沟通阅读学习的公共场所等特点。

2.图书馆的参考咨询服务

图书馆参考咨询服务是利用特定的工作环境，通过参考咨询馆员与读者的交流，了解到读者对那方面的书籍比较感兴趣，需要哪方面的资料，由图书馆员制定出合理的检索策略，依靠图书馆丰富的馆藏资料资源共享，运用计算机等信息检索工具来搜寻拥护咨询的文献资料，为读者提供快捷便利的咨询服务。也有读者提出某些图书具体的摆放位置，图书馆员可以根据自己的工作经验和图书馆布局迅速向读者反馈信息，以便读者方便快捷的找到需要的资料。

3.图书馆的文献检索服务

文献检索服务是根据读者的需要，按照借阅系统地要求选择馆藏数据，按照读者停工的信息例如，作者、书名、条码等快速的在电脑中找出相符合的信息提供给读者。这样一来可以节约读者的时间精力获得相应的文献信息，也可以让图书馆员更新知识，通过信息检索不断提高自己的专业知识。

三、图书馆管理服务机制

1.图书馆的自我宣传

民办院校图书馆要与当下社会的发展相联系，利用现有的设施设备，通过各种途径的宣传工作，让更多的学生利用图书馆的各种资源，可以通过口头宣传，文字宣传，专题讲座与学术报告活动，图片、新书、音响展，网络宣传等灵活多样的方式进行宣传。

2.图书馆与读者之间关系的管理

新型的客户关系管理通过先进的数据化管理，更全面的了解读者的资料，强化跟踪

服务能力，使图书馆能够协同建立和维护一系列与读者之间的一对一的关系，从而使图书馆提供更加快捷和更详尽的服务，不断提高读者的满意度。

3.图书馆全面质量管理

民办院校图书馆的全面质量管理作为一种达到或超过读者对质量的要求的理念和方法，是对某项工作的不断发展和完善。民办院校图书馆全面的质量管理就在于管理的全面性，整个过程都需要管理并且所有的人员都要参与进来以及运用各种科学方法的综合质量管理。图书馆应当实用全面质量管理理论的方法和手段结合图书馆的实际情况制定好本馆的管理体系然后按照计划去实施，在实施的过程中要做出总结，处理，并通过工作循环一步一步的提高工作质量和服务水平。

四、图书馆管理服务评估

图书馆管理服务评价是指在一定的价值观指导下，用一定的技术与方法收集图书馆整个服务系统或某种服务形式、某种服务产品的信息，并依据所获得的这些信息，以服务目标为依据对服务过程和效果做出客观的衡量和价值判断，从而为不断完善自我和为决策提供依据的过程。

参考文献：

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