试论如何发挥员工作用

摘 要：员工是现代企业竞争的核心，是企业发展的基石。要想充分发挥员工的作用，管理者必须做员工的朋友，为员工提供快乐的环境，当好员工的老师。

关键词：发挥 ； 员工 ；作用

A discussion on how to play the role of employees

WuBi－Xia

（Office of Retired Personnel of Loudi Electric Power Bureau, Loudi, Hunan 417000）

Abstract: Employees are the core of modern enterprise competition and the cornerstone of enterprise development. In order to sufficiently play the role of employees, employers need to be friendly to them, to provide a pleasurable working environment, as well as to be good tutors for them.

Key words: Play；employees；role

现代企业之间的竞争，越来越依赖于创新，依赖于科学技术。而这样的竞争优势，主要源于企业员工的工作意愿，工作能力和其它可使员工发挥内在潜能的环境条件。因此，员工是企业竞争实力中的核心。电力企业的管理者，如何发挥员工的作用？笔者认为可从以下三个方面来思考。

1做员工的朋友,是发挥员工作用的前提

员工和企业是通过交换，各自以对方为前提，在社会上实现自己的存在。要使员工发挥作用，首先要满足员工的需要――物质和精神上的需要。马思洛的需求理论认为,人的需要有生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次。现代企业员工需要的主要是尊重、自我实现这两种高层次的需要，如参与，平等，承认和爱等等。

人海茫茫，能够每天一起工作，是人生的一种缘份。管理者要懂得珍惜这种缘份，就要做员工的知心朋友。只有尊重员工，放下架子，主动去了解员工，观察员工，了解他们的思想动态，性格特点和家庭情况，留意他们的快乐与苦恼、幸福与痛苦，你才能走近员工。只要你真诚待人，员工就会信任你，敬重你，你就会成为员工的知心朋友。作为管理者，工作中难避与员工产生摩擦与碰撞，即使最优秀的员工也需要教育和引导。因此，管理者还需要运用一种与员工交流的心理技术“同理心”[]，去客观理解员工的内心世界,这样，才能因势利导，有的放矢，真正调动员工的主观能动性，形成高绩效的团队,真正做到上下同欲者胜。具备了这些前提条件，当你遇到难题时，就有人挺身而出，鼎力相助；当你构思出新的思路时，就有人迅速领会并帮你补充完善和实施；当你情绪低迷时，就有人为你带来新的希望；当你取得成绩时，有人会比你更高兴。这样，你不仅拥有了同心同德的好同事、好帮手，而且还拥有了一群肝胆相照的好朋友。作为管理者，拥有这样高素质、高境界、高度团结的队伍，焉有攻克不了的难题、战胜不了的困难？！

2创造快乐的环境,是发挥员工作用的基础

我认为，对于现代企业的经营者来说，要想在当前复杂条件下真正发挥员工的作用，企业的领头人，不再是那个作出终极决策的人，而是一个侍者，为自己的员工提供一种实现梦想的环境。因此，管理者要为员工创造快乐的工作氛围和环境,为发挥员工作用夯实基础。

2．1快乐工作

“乐观改变人生”。好心情，是激励员工成功的重要的心理素质，是团队高绩效的心理资本。管理者要善于观察了解员工的情绪，“先处理心情再处理事情”，尽量不让员工“带病”工作。工作上出现问题，管理者要带头思过，敢于担当，并积极设法“补台”，为员工减压撑腰。遇到难题，管理者要善于集思广益，充分调动每个员工的积极性，发挥团队的作用。工作繁忙时对员工严格要求、全力以赴；工作清闲时,让员工适度放松，蓄势待发，达到“文武之道，一张一弛”的和谐境界。在工作中,管理者要将正确的人生观、价值观潜移默化到员工的思想意识中去，要引导员工把立足本职工作与实现自己的人生价值联系起来，把工作当作回报企业、奉献社会的重要平台。这样，员工才能以工作为荣，才能感受到工作着是快乐的。

2．2快乐沟通

沟通是事业成功的金钥匙。现代人的沟通手段很多，面谈、电话、短信、QQ、电邮等等。我局绩效管理中的“工作日志”制度，是管理者与员工的一种书面沟通方式，有意想不到的作用。因为口头与书面表达的功能，风格迥异，灵活运用，效果奇佳。管理者每月检阅、点评员工的工作日志，是与员工交流与互动的良好机会，员工会把“工作日志”看成是对自己工作的总结与鞭策，希望管理者看到他的付出，而管理者看到员工成绩及时赞扬，发现问题立即指出，是对员工最大的帮助。因为恰到好处的褒扬，是管理者对员工的工作态度、能力、业绩的尊重与理解；及时细致的点评，则暗示员工你很关注他，很重视他。这种沟通温馨有效，是激励员工进步的良方,这种赏识教育有时比奖金还管用。

2．3 快乐学习

人的能力平时展现的只是冰山一角，而潜能是水平面以下未看见的90%那部分。潜能开发的本质是脑力开发，它也称“第五层次开发”（其它四个层次开发依次是知识更新、技能开拓、思维创新、观念转变）。人的成功是潜能开发的过程，而潜能的开发主要靠不断学习。学习主要有三种方法：向人学习，在做事中学习，从课堂上学习。那么，如何使员工快乐学习？一是管理者要率先垂范，做善于学习、快乐学习的带头人；二是管理者要经常与员工分享学习体会,引导员工体验学习的乐趣；三是要在实践中注意观察员工的进步，帮助员工总结、积累学习经验。有了端正的学习态度、学无止境的精神，员工就会自觉学习，快乐学习。

3当好员工的老师,是发挥员工作用的关键

IBM有个“导师制度”。新进公司的员工，IBM都会为他指定一个导师，不仅学生必须主动订立学习目标与接受考核，导师对学生的培育、提携也是其升职的评量标准。正是这种上下传承的培训计划，使IBM的人才库不虞匮乏，永远有“活水”注入。

这一制度，很值得电力企业借鉴。目前电力系统只有生产岗位才有“师徒合同”，管理岗位尚无这种培训模式。因此，企业领导不仅是管理者的角色,还应该是培训师的角色,要参与到具体的培训活动中去。这就要求管理者不仅自身要有过硬的专业技术和业务能力，而且必须同时兼备带人的技巧，使整个团队具备超强的战斗力。

3．1培养员工的健全人格

所谓人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和，也是个人的道德、思想、灵魂、行为、态度及社会责任等具体的统一。从这个角度来说，人格的培养要先于知识技能的培养。一个缺乏人格培养或人格不健全的人，对社会只能是无用甚至有害的人；一个掌握知识的人，对社会和人类的破坏力是一个文盲所无法企及的。因此，做事先做人,成事先成人。管理者首先必须从培养员工的健全人格开始，注重员工的思想道德品质、理想信念方面的教育，帮助其在品德、意志和作风等方面不断修炼、凝聚和升华，做一个纯粹的、高尚的、脱离了低级趣味的人，做一个对国家、对社会、对人民有益的人。

3．2培养员工的知识技能

帮助员工成长――做自己没做过的事。管理者要把自己的专业知识，工作技能，倾囊相授给员工，使他们尽快地掌握知识技能，在工作中少走弯路；尽快学会做事，胜任工作。当员工遇到困难和挫折时，管理者要运用拉力和推力，及时帮助员工分析问题的症结，寻找解决办法，使其心到手到，不仅要做而且要做好，要让员工看到成功的希望。

帮助员工改变---做自己不愿做的事。据笔者观察,企业员工中存在6大常见问题：不尽职尽责、不善始善终、惰性、守成、工作不细、拖沓。原因何在？没有原动力，学习无力，心态不好、陋习难改。管理者要一针见血地指出员工存在的问题，并帮助员工端正心态，改变陋习，完善自我。其实，陋习是可以改变的，缺点是可以纠正的，但需要有正视问题的勇气和改变自己的毅力。

帮助员工突破---做自己不敢做的事。员工为什么不敢做事？主要原因是底气不足，没把握，耽心做不好。假如员工不去尝试，他就不会真正了解自己到底能做什么。因此，管理者要引导员工树立信心，制定目标，打破阻碍自己进步的瓶颈，勇敢突破，超越自我。

科学家证明:个人的成功=20%智商+80%情商。这个公式说明，在智力正常的前提下，情商在更大程度上决定了一个人的成功与否。心理学家认为，目标、胸怀、勇气、坚持，再加上聪明，构成了成功者最为重要的五要素。正如一切成功者所证明，成功最主要的因素就是心智开发。那么，员工从学会做事，到愿意做事，再到敢于做事，这是一个化蛹为蝶的过程，也是心智开发的过程。在这些痛苦的磨砺过程中，组织上要给与员工亲切关怀与支持，管理者更要对员工倾注心血，精心培养。员工的成长，是企业的成长，而且是更重要的成长。

参考文献

1、注：同理心：指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，同时把这种理解传达给当事人。陶明《情商修炼--8天改变一生》湖南人民出版社2007年5月第1版153-154

2．曹仰锋《IBM：给大脑贴上蓝色标签》湖南省电力公司科级干部经营管理能力和执行力建设培训教义

3．陶明《企业执行力建设导航图谱》湖南人民出版社2008年5月版第1版