试论员工忠诚度对企业发展的作用

摘 要:随着人力资源管理理念的日益盛行,员工忠诚度问题的重要性也日益突出起来,文章着重探讨员工忠诚度对企业发展的作用,影响员工忠诚度的内外部因素以及培植员工忠诚度的主要举措。

关健词:员工忠诚度 地位作用 影响因素 培植举措

中图分类号:F246 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2010)07-294-01

一、员工忠诚度对企业发展的作用

对于员工忠诚度目前学术界缺乏统一的定义,但是员工忠诚度离不开员工的态度和行为,对于员工的忠诚度必须通过员工的态度和行为加以考察。所谓员工诚度是指员工对企业真诚的态度,员工把自己同企业融为一体,爱厂如家,员工同企业形成命运共同体,愿意与企业同甘共苦,对工作富有责任心和使命感,为实现企业目标奉献自身的聪明才智,帮助企业实现战略目标。

员工对企业的忠诚度是反映企业人力资源管理水平的重要指标,也是关系到企业能否获得可持续发展的根本性大事。从实践来看,员工忠诚度对企业发展的作用主要表现在以下几方面。

1.员工忠诚度是企业发展的强大动力。员工的高忠诚度意味着员工热爱企业,愿意在企业中积极努力工作,为企业的发展献计献策,因而有力地促进企业的发展。企业的第一资本是人心,古人云:“得人心者得天下”,办企业成功的决窍就在得人心。办企业靠厂长、经理一个人是办不好的,要靠广大员工的智慧和力量。关爱员工就是关爱自己。员工在企业经营者心目中的份量有多少,决定企业经营者在员工心目中有多少份量;你尊重员工有几分,员工就会尊重你几分;你服务员工有几成,员工就会有几成回报企业;企业经营者把员工看成自己的兄弟姐妹,员工就会倍加看重企业。

2.员工忠诚度与员工在企业的的积极性和创造性有着紧密联系。具有高忠诚度的员工他们在生产经营中有高度主人翁责任感,自觉学知识、学技术,全身心投入企业的技术革新和新产品开发工作,在激烈的市场竞争中为企业冲锋陷阵。他们在面临外单位比本单位有更好的经济待遇时,仍然会选择续续坚持留在本单位工作,且工作中表现出较强的积极性和主动性。当企业有困难时,员工能自觉积极相助企业,愿意与企业共创未来,共渡难关。

3.员工忠诚度是企业团队精神和企业执行力的基础。企业的和谐来源企业内部关系的融洽,内部关系融洽就有利发挥团队精神和企业核心竞争力。企业核心竞争力决定企业的兴衰。企业执行力是企业的科学决策转变为成果的力量,企业有了必胜无疑的决定,员工的忠诚度和执行力,就成了决定企业成败的关键因素。

二、员工忠诚度的影响因素

影响员工忠诚度的因素主要是员工自身因素,企业因素和外部因素。

1.员工自身因素对忠诚度的影响。员工个性及品质因素、职业及技术因素、员工年龄与婚姻状况、员工对企业人力资源管理制度的满意度和公平感、员工在工作中获得的成就感和安全感以及员工对工作环境和工作条件的满意度都对员工忠诚度有着不同程度的影响,员工的满意度、成就感、公平感、安全感等因素在员工忠诚度中占有重要地位。只有当员工能够对企业的各项制度感到满意时,他们才会对企业表示认同,从而表现出对企业忠诚,为企业作贡献。

2.企业因素对员工忠诚度的影响。企业内部各种因素也是影响员工忠诚度的重要因素,主要表现在企业制度因素、企业发展因素、企业领导因素、企业文化因素等方面。

企业首先要有科学、合理、人性化的制度;要努力致力于企业的发展,打造企业核心竞争力,让员工看到企业的发展希望;企业领导要以人为本,充分尊重、信任员工;要打造有利于员工忠诚度培育的企业文化。唯有如此,员工的忠诚度在企业才能不断发展,员工愿意长期为企业发展努力工作,贡献自己的力量,以高度的忠诚始终为企业发展尽心、尽力、尽职、尽责。

3.企业外部因素对员工忠诚度的影响。员工忠诚度体现在面临外单位比本单位有更好的经济待遇时,仍然会选择继续坚持留在本单位工作,且工作中表现出较强的积极性和主动性。外在的诱惑在很大程度上影响并检验着员工的忠诚度。丰厚的薪酬和优越的物质工作环境,较为轻松的发展空间以及“感情式”的管理都可能成为影响企业员工忠诚度的外部诱因。

三、培植员工忠诚度的主要举措

1.建立良好的企业环境,为员工提供良好的工作环境和条件,以满足员工的心理需要。要从工作硬环境和软环境两方面着手考虑。工作硬环境是指企业应该给予员工更为优越的工作环境和条件,如灵活的弹性工作制度,舒适、卫生的工作环境,幽雅的工作条件和良好的交通、通讯及办公设备等。工作软环境包括工作任务的设计是否富有挑战性。工作设计丰富化,是对工作内容和责任层次的改变,也是对工作责任的垂直深化,旨在为核心员工提供更具有挑战性的工作。它使得核心员工在完成工作的过程中有机会获得一种成就感、认同感、责任感。企业组建各种自主性团队,鼓励创新和合作,为员工提供施展聪明才智的广阔空间,从根本上提高员工忠诚度。

2.从人力资源管理制度着手提高员工忠诚度,搞好企业的招聘、培训与晋升发展、薪酬福利、绩效考核等方面制度建设。成功的招聘可以使组织从众多候选人中选出个人发展目标与组织目标趋于一致的,并愿与组织共同发展的员工。招聘是培养员工忠诚度极为重要的一个环节。企业应采取预防措施,有鉴别、有选择地招聘忠诚度高的员工。企业应该通过严格的招聘活动来提高员工忠诚度。制定公平合理的薪酬制度,员工的薪酬问题始终是提高员工忠诚度的关键问题。公平合理的薪酬制度在提高员工忠诚度方面有积极作用。公平主要体现在三个方面:员工的所得相对于组织内部的同事的所得而言是公平的;员工的所得相对于其他同行业人员所得而言是公平的;员工的所得公平地反映了员工对组织的投入。建立科学严谨、公正合理的绩效考核制度。员工薪酬只有与其绩效挂钩才能有效发挥激励作用,这就要求企业有公平合理的绩效考核制度。企业应该将定量与定性指标结合起来,建立科学严谨、公平合理的绩效考核机制,健全奖惩制度。同时,还要建立上诉制度,当员工对考核结果不满意时,可以有地方申诉。

因此,把握好企业人力资源管理制度,对于提高员工忠诚度的作用是巨大的。但是并没有一种能够广泛运用到各行各业的人力资源管理模式,不同企业的类型、规模,针对不同的工作岗位,要恰当的选择适合自身特点的管理模式。

(作者单位:温州益坤电气有限公司 浙江温州 325000)

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