探析产品创意设计中的用户与产品情感互动(2)

摘?要：继《探析产品创意设计中的用户与产品情感互动》中，该文章尝试从产品给予人情感互动出发，并从感官、行为、反思三个层面上，探析在产品创意设计如何基于情感互动体验而创出的合适创意，运用具体的案例论述解决之道。本文基于前文再深入从鞋品市场的角度论步行之美，并借用形象的比喻，把产品的核心、重点称为“心”；把表现设计称为“皮”；把造型设计称为“型”，对不同提高不同层面的用户满意度（设计从简、换位思考、和设计与内在）进行探析。

关键词：用户；满意度；产品设计

设计是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称之为社会工程或者文化工程，其出发点是用户的需求，归宿则是满足用户的这种需求。在过去，设计的着眼点是“产品”，也就是单纯满足用户的功能性需要，而现在的设计涉及物质、精神、社会等，外延不断延展，着眼点也由“产品”发展为“产品”与“人”的关系。

产品设计创意是设计过程的灵魂，在设计的过程是创造的过程，而没有创意的设计是失败的设计。产品创意设计如何做得“有创意”不是技术与艺术的简单叠加，而是通过一定的思维和手段把技术与艺术的潜力发挥出来。本文借用清华大学戴吾三的“心”“型”“皮”的在《日用之美》的形象比喻，从设计的角度看，为形象起见，我们不防比喻，把物的核心技术称为“心”；把表现设计称为“皮”；把造型设计称为“型”[1]。

我把鞋产品的核心、重点称为“心”；把表现设计称为“皮”；把造型设计称为“型”来借喻产品功能、设计、材料、工艺等层面分析步行之美。

一?“心”

为了形象起见，把鞋产品的核心、重点称为“心”，鞋产品的“心”包括鞋品功能（减震、能量回归、轻量化、防滑、水上活动），鞋品设计因应不同用户在不同环境（冰、岩石、沙漠）和不同情景（户外跑步、城市跑步）下的需求而进行设计。就提高用户满意度而言，设计从简、换位思考、设计内在，是三个颇为关键的要素。

1. 设计从简

设计从简指的是将表现形式，创意构思，信息传递，以极其精简的形式出现，能够带来很好的成效。密斯·凡德罗（Ludwig Mies van der Rohe 1886-1969）二十世纪中期世界上最著名的四位现代建筑大师之一。密斯坚持“少就是多”的建筑设计哲学。短少精悍、简约而不简单的设计才能真正表达出设计原有的内涵、设计也一样，很多设计都存在信息太繁复、表达的想法太多。而忽略了设计的本质，让人看了很久都未能明白它想要表达的内容，信息识别力度是设计中非常关键的一个因素，一个用户根本看不懂的产品，又如何推广、宣传品牌？用户满意度又如何谈起呢？

直立行走是人从类人猿到人类进化的根本性转变，鞋子也自然而然地进入了人类文明发展的进程中。“千里之行，始于足下”即使是在交通日益先进与快捷的今天，鞋子依然是人类出行所必需也是最亲密的朋友。我国鞋子最早出现大约在5000多年前的仰韶文化时期，那时的人类出于对双脚本能的保护，用兽皮和树枝简单扎缝制成最原始的鞋，从而极大地改变了人类的生存质量。

在科技高速发展的今天，人们越来越注重健康舒适与回归自然的生活方式，而轻便先进的制鞋材料也使这一切成为可能无论是透气减震登山鞋、轻便简洁的花园鞋，还是简约到极致的沙滩人字拖，无不体现出这一理念。

设计从简还有与生产商的可生产性有关联，哪怕一对极为简练的鞋设计，在实际生产过程中难以生产或者不符合量产条件，或者不符合人体工程学，最后结果恐怕只得是一个设计概念。

2. 换位思考

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱! 从设计角度看，换位思考指的是站在消费者的位置上，从他们的角度去思考，这一点永远都是正确的，正是如此，在设计的过程中设计调研是非常重要的。因为只有了解用户，才能够做出使用户满意的设计。抛开这条理论原则，一切都只是在做无用功。

从设计的角度进行换位思考，设计师观察人们的生活，不仅仅是看到如何使用他们的产品，还要研究他们的行为心理。设计调研的过程是寻找问题、形成设计概念的主要阶段，也可以说注重观察、进行理解、进而概念预测的一系列过程。因而，设计师在此阶段中，寻找设计问题主要是通过多方面的设计调研来进行，“一方面围绕产品——用户或者远影响的各类人文、社会因素加以展开，另一方面也以产品本身为重点展开各类调查” [2]具体的设计调研的任务应该包含以下几方面：

A. 用户研究；生活方式、用户倾向、用户的行为、品味研究（同一年龄段不同地域研究、南北向的用户生活方式不同，使用产品的习惯、颜色倾向）

B. 产品市场分析：市场竞争分析、产品使用环境、产品形象、典型产品分析（各竞争品牌同质产品的功能、用途、材料、价格、市场推广等经纬度分析）

C. 技术趋势（鞋产品技术趋势包括材质、材料使用、工艺等）

D. 文化趋势（时下流行元素、主题）

E. 社会变化趋势

这一阶段中，思维应当是一个发散——收敛的过程，通过思维的发散研究消费者各种生活状态、社会趋势等，捕捉消费者的内心需要、发现生活的潜在趋势，从用户的行为细节寻找问题突破口，通过逻辑思维的分析、整理、整合、捕捉产品创新的需求点。

这一阶段的关键部分在于结论部分——捕捉产品创新的需求点，前期所有的工作都是为最后的结论做铺垫，调查的面越宽、内容越细致、越容易发现问题需求。需求点的总结可以是一个宏观的方向也可以是一个微观的点，但要对创新的方向有所指导作用。比如：假肢跑鞋（图一）。随着假肢的设计与制作日渐精良，对于多数假肢使用而言，穿着鞋子已经不再是问题。然而，由于体育竞技运动员所选择使用的假肢形状较为特殊，他们暂时仍很难找到合适的鞋子，某公司推出了一款新式假肢跑鞋，专针对“长跑飞毛腿”运动假肢设计，并请三项全能世界记录保持者萨拉·赖哪斯特（Sarah Reinersten）参与测试。跑鞋采用堆叠式设计，由外底、鞋底夹层及特殊材料组成，即使用户正在跑步，它也能够牢牢地固定住；鞋子还设有聚氨酯泡沫塑料材质的减震结构，并运用最新技术，容易拆卸。该鞋子还用了再生材料均来自废弃运动鞋，而减震结果材料则来自废旧安全气囊。这种新型的跑鞋不仅仅可以为假肢用户带来更舒适的穿着体验，甚至还能够帮助他们提高运动机能。产品给专业级用户带来实用性；产品站在受困扰的用户角度，感同身受，引起用户与产品的共鸣！