探析产品创意设计中的用户与产品情感互动

摘 要：产品创意设计不仅仅为产品而“做”产品，产品的创意切入点是可以从多角度选择，包括产品功能、材料、使用方式等。产品用什么体现与创意点（技术含量），体现了设计师的功力。用户视网膜中对产品的第一感觉或第一印象；产品给予客户的互动（视觉、听觉、情感）。本文章尝试从产品给予人情感互动出发，并从感官、行为、反思三个层面上，探析在产品创意设计如何基于情感互动体验而创出的合适创意，运用具体的案例论述解决之道。

关键字：设计创意；体验；情感互动；产品设计

设计创意是设计过程的灵魂，在设计的过程是创造的过程，而没有创意的设计是失败的设计。自从人类社会开始以来，从类人猿为了生存创造各种工具起，就有了创意与设计。设计作为一种独特的创造性活动，无论是设计革新还是设计改良需要用创造性思路去发现问题，分析问题、解决问题。设计需要创意，创意过程可是痛苦的事情，也可是快乐的事情。设计创意的思维多种发想，如发散性思维、逆向思维、求异思维、突变思维、重组思维等等，创意的思维种类很多，其实每种思维方式并没有明确的界限,很多思维是交错的、复调的，并且有些思维无法定义。从各种途径中突破原有思维去创造与表达产品创意。

产品如何设计得“有特色”则不是简单地换个图案或者是随意叠加其它物件。如（图一）深泽直人的茶包，把普通长方形茶包变成站立行走会跳舞的“人”形形状的木偶，只要用手操控“十字”形的手把，舞者（茶包）还能在茶中散发出清香的茶香味道。设计师通过产品这一无生命的物体，表达自我情感，一个或一件小小的物件背后却隐藏着设计师的知历、阅历、经历；在背后却又隐藏着令人会心一笑的因素；在背后却又隐藏着用户与产品之间如情侣般情感互动，从而引起了用户直接的情感心理共鸣。

一．感觉（情感的认知）直接体验

据心理学家埃温·彼埃德曼（Irving Biederman）的设计，一个成年人可能要接触30000件不同的物品。[1]

视觉是我们获得外界信息的重要来源，可主动性和被动性接受信息。产品本是无生命的物体，第一感觉冲入人大脑视网膜的感知是什么便是什么。如在旅途中眼睛向左看，看到是左边窗的事物，眼睛看右边，看到右边的景色；颜色、形状、情景的信息冲入人大脑，形成对事物的第一感觉、感知。

Donald Norman把人的体验过程可分感官体验、行为体验和反思三个层次。[2]用户情感从感知由浅入深的递进，首先是较为直观的感觉认知，即从产品看上去如何，是否“顺眼”“合眼缘”。如看上去衣服颜色很漂亮，设计很新潮或看上去衣服一般般等，对产品“第一次”互动。或许不再使用该产品，是否进入第二层次行为体验。

第二次层次的体验是行为体验，即这个用起来如何，是否“舒服、易用”。一个空有华丽外表的产品或许只能吸引消费者第一眼球，但不能注重用户的体验感受。

第三体验层次是反思，即这个产品完成了用感官、行为体验后用户自身形成的一种对产品的思考和探索，包括其内心体验以及思想的愉悦感、认同感等。这样的体验基于产生与人情感或思想方面的感受。此过程通过产品创造出合理的情感，建立用户的反思体验，此为情感体验设计中的高层次。

如一个24K金布料做出的背包，但是不能负重；Philippe Starck的“Juicy Salif”的橙汁榨汁机，在有罗纹的压榨器顶部旋转半只橙，果汁沿着侧面留下来从这个点滴入玻璃杯。只是这一镀金的款式可以被酸洗液体破坏。用户买了昂贵的背包和榨汁机，但不能允许用户使用负重功能和榨汁功能。那就行为水平的设计上得零分。

体验产品，是为了让用户在使用产品的过程中在心灵上得到充实，这种充实来源于心理的感受。用户对产品的会心一笑，对于设计师、产品和生产商都很珍贵。经过Emma Lacey的研究发现，让使用者在体验过程中获得愉悦感受可以从下面三个方面着手：

1.给产品添加一些令人惊喜的元素，促使使用者有意识地去探索这个物体。

2.给产品增加一些独特的元素成分，这些成分往往和使用者的个性和身份定位联系在一起，拉近产品和消费者的距离。

3.使产品和使用者的一些个人历程联系在一起，让体验超越产品本身的物质形式。

这三方面为体验在获得愉悦感的方法论方面给予一定的指导，然而用户除了愉悦感外，还有对产品的信任度和认同感。这也是给予用户一定的自主空间，在使用体验中，得到心灵上的满足。

如以下是我收集人们喜爱或者厌恶产品的许多例子中的其中一个，从例子中表明信任的重要、信任的力量和信任的属性。信任具有几个品质：信赖、信心和正直。我们信赖我们购买的产品，是因为产品能“准确地完成预期的任务”。

——对于我的冲锋衣，我可以抱怨地谈过它的手感和美感，但是经过进一步反省，我认为我的情感依恋主要以由经验形成的信任为基础。

我知道我的冲锋衣可以胜任我做的任何活动，无论下暴雨与暴雪的时候，无影响我登山的心情，顺利登顶。我讨厌冲锋衣不能发挥防水、透气的作业。防水不透气是户外产品的缺点

我有了我的这件冲锋衣，意味着我只需要在我的人生购买几件冲锋衣就够，我对它依恋经过随着时间、经历而形成。此产品已成为我好朋友。

产品是一种信息传达的载体，设计师通过设计，制定了使用流程，而用户按照设计师的预期，完成使用。在体验产品中，设计师完成了使用过程的第一波段的设计，为用户留下自主空间，完成第二波段的情感互动。

二．产品创意与用户的情感互动

互动指两者之间借助一定的方式来对操作过程的对错、进展情况来进行反馈。很明显，如果我们在互动的进程得知结果，也就可以直接指导下一步的操作了。互动，就可以是视觉上的，也可以是听觉的，也可以是情感的诉求。

因为视觉是我们获得信息的最重要的渠道，所以，视觉的互动最为重要。想必大家都知道深泽直人所设计的CD播放机吧！那CD播放机几乎与通风扇差不多的外型。将CD放入中央，扯一下通风扇垂下来的带子，就可以播放CD。就像通风扇一样。尽管知道这是台CD播放机，但刻画在脑中对通风扇的记忆作崇，凝视着这CD播放机，我们的身体就会反应。特别是脸颊附近的皮肤，会以强烈的细腻度使触觉更敏锐，而为这将吹出来的风不是风而是播放出来的音乐。收听音乐的人们，感受变得敏锐，这相对地提升了这性能。用如此魔法般的手法，来构建产品与设计的关系。

听觉互动也很重要，夏天去买西瓜的时候，往往会用用手指轻轻叩打西瓜，听声音来辨别西瓜熟与否。著名设计师迈克尔·格雷夫斯（Michael Graves）设计的乌鸣壶正是用了这一方法，据说每年销售量达100000件。[3]所以，只要掌握了声音与产品所能够传达的信息之间的关系，就能让声音提供有效的反馈信息，告知我们物自身的情况、对产品操作的互动情况。

从某种意义上来说，文人借“诗”表意，产品设计师借“物”抒情。中国诗歌以抒写情志为主，也是以触动用户的内心为主的。人的内心感动来源于二，其一为自然界种种现象感发，其二为人际悲欢离合之感而发。在产品设计呈现过程中，创意的表达及作用方式与诗歌的表现手法“赋比兴”有异曲同工之意。“赋比兴”即“铺陈”、“拟喻”、“感发”这三种手法，它们呈现出三种不同的形象，实质上是对“意”和“象”之间的不同对应关系的分析和概括。如上文提到深泽直人所设计的CD播放机；又如“知竹”作为首届北京国际设计三年展中一个以展示竹为题材的分主题展览。在椅类展览中，来自中国设计师石大宇所设计的“椅君子”是以天然竹条的原色，造型似一个“君”字（图三）。中国有梅兰竹菊“四君子”和“松竹梅”岁寒三友之说，因此造型设计中可以看到中国竹文化的身影。设计源于生活，设计师是从生活中得到感悟，设计不仅仅是用户个性需求和心理表述，也很好地把握了人与物、人与人在行为体验中的情感诉求。

三．反思经验

反思经验也即认知经验，是对直接经验的评价，它能揭示我们所经验事物的内容和价值，通过“反省思考把混乱、模糊和矛盾转化为明朗、确切和一致”。[4]反思经验是指我们在使用产品时的反馈，也是意味着产品符号意义的生产。反思的设计是以创新的方式引领用户的惊喜和兴趣，为顾客创造出认知和解决问题的体验。

反思的体验包括很多领域，它包括思想的、情感的和认知的方面。它注重的信息的、情感的、和认知的方面。它注重的是信息、文化以及产品或者产品效用的意义。如产品的思想意义被放大化了，它不仅是一件物体，更是一段历史、经历或故事。

如一位设计师在海洋中使用自己设计的鞋子作划行独木舟的体验，鞋品设计师对这款鞋子的情感上的交流，设计师自己对生活历程与故事的经历与体验，对设计实用性的反思。不同环境用户使用鞋品的情况不一样，在海洋与沙滩的环境，底邦面的鞋子在沙滩上行走，没走几步，沙子就静悄悄地溜进鞋子，但如使用高邦面快干材料的鞋子，沙子进鞋子里的机会少得多；还有当鞋子湿了，材料湿湿的包着脚，脚感自然不舒服，但使用快干材料，材料给脚带来快干、清爽性。或许再运用头脑风暴法从消费者的行为细节寻找问题的突破口，通过逻辑思维分析、整理、整合、捕捉产品创新的需求点。鞋子如同[xie]鞋子（粤语同音），设计师如同母亲一样，用知识的力量孕育出自己孩子（鞋子）的诞生，母亲对孩子的爱是不能言语的。一对鞋子使产品与设计师情感的沟通，不仅仅是对产品基本功能（产品的体、面、线、材料、色彩和肌理）的沟通，在使用过程中更是对鞋子心灵上沟通与经历，并赋予每对鞋子新的故事、新的生命。

在实现设计师梦之翅膀的生产商对图纸的理解与实现，生产商与设计师的交流与沟通、产品与设计师情感上交流。生产商对设计图纸演绎，设计师对生产端的工艺与理解。这一一体现在产品中细节的成与败、是与否的因素，如在户外防水手套上车上品牌LOGO，当普通车线把防水材料车穿、车破防水层。防水手套自然失去防水功能，设计师可运用上文所述的头脑风暴法考虑其它方式进行多维度地表现（如滴胶、KPU、防水车线工艺等）。产品不能只考虑形式之美、外观之美，也更要考虑功能的实用性。当用户使用所谓的防水手套不能防水，就如上文所述用户便失去对产品的认同感，降低对产品的承认度。

设计图纸的生产难度与用户有直接关系，生产难度所产生的费用直接转嫁于用户，每个用户的价值观不一样，用户对产品价格的接受度等也会受到一定影响。生产商与产品的情感，设计师与产品的情感，以及用户与产品的情感三种情感不是单一、孤立存在，而是三者相互联系、相互关连、缺一不可。本文着眼于用户与产品的情感交流进行论述。

结论，设计师的任务是那些更需要改善物质生活条件的人服务，因此，设计师坚决不为有钱人和贵族服务。（A designer’s task is to improve the material conditions of those who most need it, so a designer Never works for a rich, elitist clientele.[5]设计师应以生活细节中发现问题，并运用设计手段、调节、解决。感官、行为、反思三个层次的体验为我们具体应对矛盾提供、提示和指导，进行相应的设计创意。产品不仅是满足人们日常生活及心理所需的物件，也是产品设计师表达创意、自身观念、情绪的基本载体。从另外的层面上可以是产品设计师应对用户内心情感，沟通的桥梁，更好地用心体现产品与用户的情感共鸣！

参考文献

[1] (美) 唐纳德·A·曼：《设计心理学》，琼译，中信出版社，京，2003，第13页。

[2] （美）唐纳德·诺曼：《情感化设计》，付秋芳等译，电子工业出版社，北京，2005，第47-65页。

[3] (美) 唐纳德·A·曼：《设计心理学》，琼译，中信出版社，京，2003，第75页。

[4] 尹定邦：《设计学论》，湖南科学技术出版社，长沙，2003，45页。

[5] 清华大学主办《装饰》，总第225期，第57页，关于二战后功能主义优势性的讨论，这是功能主义的十诫其中一诫。