太仓市室内装饰行业现状与发展调查报告

课题项目：本文系健雄职业技术学院专项教改课题《装饰专业“双导师制”教学研究与实践》（编号201218）阶段成果

摘要：通过对太仓市装饰行业的基本情况、发展现状和目前主要面临问题的调查分析，提出规范化发展的几点建议。

关键词：装饰行业；发展现状

太仓市室内装饰协会为了解装饰行业市场的基本状况，掌握有关消费者对装饰行业关注程度、消费现状和消费偏好等情况，及时发现装饰市场存在的问题，特委托健雄职业技术学院艺术设计系利用专业调研之际进行了行业调查。

1太仓市装饰行业基本情况

（1）规模前景。太仓市地处经济发达的长三角地区，经济总量位列全国十强县市。据太仓市室内装饰管理办公室提供的数据显示，太仓目前登记注册的装饰企业有200多家，2012年相关行业经济产值达25个亿。尽管受到国家宏观政策调控的影响，但随着城乡一体化进程的加快，太仓市的装饰企业还是有发展空间的。

（2）主营业务。太仓市的装饰企业以承揽设计施工为行业主龙头。其中家装工程占据70%多，工装工程基本上是通过外来招标公司承接为主，本土的工装公司在设计与施工上的水平与上海苏州等地的公司存在一定的差距。以这些龙头企业为行业主力军，还带动了装饰相关业的蓬勃发展，其中绝大部分是装饰材料自营商。在这些自营商中，基本上都具有独立设计安装能力。他们都有自己的工程安装人员，并提供相应的售后服务，同时也在力所能及的情况承接一些中小型的装饰工程项目。只有一少部分企业以材料销售作为其主营业务，而且这部分自营商大多都是以销售装饰工程基础性材料为主要产品。

（3）行业特点。我市的装饰行业经营者大多数具有一定的社会背景，能够通过一定的公关渠道承接到一定量额的装饰工程。这些工程基本保证了他们正常的经营支出，并且在此基础上形成一定程度的盈利空间。这也使得部分装饰企业满足于本地市场，而缺少开拓新市场的动力，在一定程度上限制了本地企业专业水准的提升和发展。大多数经营者缺少相应的专业知识，多数人都是通过资金转移进行投资的，他们对装饰专业的认识缺少专业的深度理解，造成整个装饰市场水准普遍低下，施工质量不能符合一定的标准，不能满足目前市场发展对装饰的品质需求，最终的后果是落后于上海、苏州、昆山等地。

2太仓市装饰行业的发展现状

调研调查中，对于目前太仓的家装行业，虽然有48.7%的消费者觉得基本信得过，但仍有 46%的消费者表示有些信不过，只有1.7%的消费者才予以百分之百的信任。许多消费者指责家装行业，陈述目前装修市场存在着不少问题，50.7%的消费者反映装修人员的素质不高，34.3%的调查对象则认为装修公司模糊、笼统地报装修项目及价格，34%的消费者认为在装修前后，预算和实际费用差距太大，甚至无法让人接受；还有“拿回扣”、“施工不规范”、“设计水平不高”等问题，分别有31.7%、26.7%和25.3%的消费者表示反感。

鉴于目前装修市场存在的问题，不少消费者认为家装行业许多地方急需改进，有52.7%的人建议要提高“服务质量”；有46%的人觉得一定要保证“装饰材料货真价实”；42.7%的人提议装修服务要提供“跟踪服务保证”；37.3% 的人提倡“明码标价”、30.3%的人要求家装人员提高“设计施工水平”、24% 的人希望家装公司能够“价格优惠”。

分析后，我们应该清醒认识到以下现实：

2.1消费者选择装修公司和人员考虑的因素

（1）众所周知家庭装修很是辛劳累人，很多家庭搞装修都会考虑请装饰公司代劳。根据调查统计，有53%的消费者青睐于正规装饰公司；但在调查中也发现，也有12%的人选择游击队装修队伍。此外，很多消费者在挑选哪家装修公司的时候，都是以朋友推荐或有品牌名气为主，只有少部分消费者会受广告宣传多、店面醒目规模较大因素的影响。

（2）在选择装修人员所考虑的因素时，54%的消费者侧重于服务质量的考虑，也有45.7%的消费者考虑其设计和装饰水平，只有17.3%的消费者在意装修价格的高低。这种情况一定程度上说明了人们生活水平提高的同时，也越来越注重花钱买品质。此外，也有4.7%的人认为，装饰装修施工进度也是考虑选择装修人员的一个重要因素。

（3）在装修中，房子主人往往要跟装修人员进行随时交流，修改装修设计，这已成为装修过程中的一个重要环节。调查显示，大部分消费者对装饰人员最大的要求是“按实际情况调整装饰设计”，占到了调查对象的59% ；其次是“随时服从主人意见更改装饰设计”，占25.7% ；只有15.3% 的消费者选择“按设计图进行装饰”。

2.2消费者接受装修服务时不满意情况

在普通消费者中，房子进行装修后很有可能多年都不会再装修，为此，大多数消费者对房子的装修显得非常谨慎和仔细，表现在实际装修中指责许多不满意的情况。

（1）在调查中，大多数消费者最不满意的是服务质量差，这个比例占到了40.7%；其次是偷工减料和以次充好，使用劣质装饰材料，分别占到33.3%和29.3%，由此说明，装修行业中存在着不少问题，需要公司经营者引起注意；此外，装饰过程中装饰水平低和收费标准不透明的问题，分别有24%和23.7%消费者表示反感；其他有设计不到位、装饰进度慢、装饰价格虚高也同样让消费者感觉不太满意。

（2）正是因为存在着诸多不满意的情况，所以，消费者在选择材料或者采购装饰品的时候，都显得比较慎重。调查中发现，关于“在均可使用的情况下，您更愿意选用哪类装饰材料？”问题上，有38.3%的消费者选用一般材料，32.3%的消费者选用了品牌材料，更有27%的消费者选用高档材料来装饰自己的家，只有4.7%的消费者选择用质次材料。可见，现在的消费者正在向装饰的质量和品位靠拢。

（3）在“您所使用的装饰材料喜欢叫装饰人员采取哪种方式？”问题上，有52.7%的消费者选择了部分包（购买），26.3%的消费者选择了不包（购买），21%的消费者选择了全包（购买），由此表明，大部分的消费者对让装修公司或装修人员全权包办采购的做法并不放心。

（4）涉及调查装修效率问题时，有一半的消费者认为，实际装修所花费的时间与预期相比，差不太多，但有28%的消费者认为“慢了一步”，达不到预期的效果。

（5）关于目前家装市场的收费情况，认为价格偏高的消费者有42.7%，而认为合适的却只有26.3%，只有13.7%的被调查对象觉得比预想低。

以上表明，在装饰过程中，不合心意或发生纠纷的事情时有发生，在选择怎么处理纠纷的调查中，44.6%的消费者表示愿意在装饰协会或消保委协调后继续施工，32.7%的消费者表示会直接调换装饰公司，而22.7%的消费者则选择调换装修人员。

综合以上情况说明，目前太仓市室内装饰行业还没有进入良性发展阶段。为此，不仅要加强工作力度提高全体从业者队伍职业素质，使行业标准能够得到全面的贯彻执行，还要在加强行业道德建设方面，建立行业的监督机制，及时揭露行业内部的不道德行为，提高企业及从业者的道德品质。同时建立行业内部的评价机制，为行业发展提供样板和典范，加快从业者队伍素质的提高，建立行业内的人才培养与使用机制。要通过促进行业运行品质提高机制的建立，提高行业整体运行品质。

3太仓市装饰行业经营现状及面临的主要问题

太仓装饰行业的发展取得了长足的进步，但仍面临不少困难和问题。主要有以下几方面：

（1）企业结构不尽合理。全市装饰企业基本上是中、小家装企业。由于绝大部分企业经营范围相同，因而基本上处于同质竞争的状态。由于产品单一、附加值低，利润单薄，使企业无法集聚发展的后劲。企业之间的特长、专业差距，企业之间生产效率和经营效益的差距也很小。高层次、影响力大的品牌企业不多，无法带动整个行业的发展。整个行业对本地市场的依赖性很大。

（2）企业内部管理不规范。中、小企业以及民营企业的性质促使普遍采用家族式的管理，因而形成职责不明、内部的管理水平不高，企业缺乏长远的发展规划，真正意义上的现代企业制度还没有建立起来。装饰企业不能按照现代企业制度运行和操作，劳动、人事、分配制度和经济增长方式还较为落后。

（3）工程技术方面进步不明显。在工程施工方面，新技术的应用推广还不普遍，技术创新能力比较薄弱，工厂化生产与配送中心基本没有，仍处在低水平的手工操作上。在新材料的应用方面，在应用规模、材料品种、配套材料，以及生产设备、新材料的开发、施工技术等方面仍存在着不小的差距。在施工机械装备方面，提高的不快，只装备了一些普通的施工机具，在油漆、木工等方面，仍然是以手工操作为主。从总体上来看，整个装饰行业仍然是一个劳动密集型、资源消耗型、粗放式经营和生产的行业。

（4）企业资质问题。目前，企业升级资质的最大困难是员工职业资格的问题。很多企业无法申报资质，影响企业的进一步发展。很大部分都卡在员工职业资格上了。有的企业为此花费了很多人力、物力还未达到资质标准的要求，导致一些企业花高价聘请考试合格人员，在其单位注册，至于是否能在本单位工作，倒成其次了，这个问题需要慎重研究。室内装饰协会将联合相关部门加强对这一工作的指导，建立正常的培训和考试机制。

（5）企业人才问题。住宅装饰装修企业更多的问题在于内部的低价跑单问题。由于住宅装饰装修企业的施工层，主要是以收编市场中个体经营工程的人员为主，由于企业管理制度不严密，这部分人员既在公司承接施工任务，又独立承接工程。因此，大量的住宅装饰装修工程，被个体经营者借助公司的名义，以向消费者减让税收和管理费为诱惑，转化为个人承接的工程。此种方式的基础是工程造价的降低，也是形成个体施工队工程量增长的主要渠道，其根本在于整个行业信誉水平的严重失缺。

（6）行业内部诚信问题。首先是行业内的恶性竞争现象严重，不计工程成本，相互恶性压价，自相残杀。其次是行业内部的相互贬损现象严重，相互贬损，恶意中伤，甚至造谣滋事，无中生有的编造相互攻击、指责、拆台的理由。还有是人员的无序流动，恶意跳槽的现象严重。也给部分职业素养缺失人员以可乘之机，卷款消失，泄露商业机密、互拆客户现象，都对行业的诚信形象造成了极大的损害。

（7）人才流动过于频繁和缺失。太仓本地的装饰企业与内部员工的关系亲密度不够，不能让企业与员工之间产生不可分割的相互依赖关系。其主要原因是企业核心凝聚力不够造成的。核心凝聚力的不足，一是企业主的经营态度过于主观，二是职工福利待遇普遍较低，三是企业难以让人产生事业责任心。

4意见和建议

通过调查，提出几点使行业管理有序、健康发展的建议。1）要改善装修质量，包括既要改善服务态度又要提高装修水平；2）加大技术、人才等方面的投入，保证施工人员队伍稳定，坚持诚信经营，严格明码标价，杜绝欺客宰客现象；3）树立品牌意识，重视装修后跟踪服务工作，保持与顾客友好互利的和谐关系。

作者简介：李彬（1976―），河北正定人，江苏健雄职业技术学院讲师、硕士，主要从事环境艺术设计研究。