基于生命周期的信息技术外包风险研究

【摘 要】本文在分析信息技术外包的概念、生命周期后，提出了一个基于生命周期的信息技术外包风险鱼骨图，着重分析了信息技术外包活动整个生命周期中可能遇到的风险。

【关键词】信息技术外包；生命周期；风险管理；对策

一、信息技术外包相关概念

信息技术外包是指在企业内部信息资源（信息技术人员、信息技术基础设施等）有限的情况下，为了取得更大的竞争优势，用户公司通过契约关系将全部或者部分信息系统业务委托给信息技术供应商来完成的一种企业战略措施。常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、企业通信网络的建设管理、数据库的管理、信息系统的开发维护等。信息技术外包能充分利用承包商的技术、经验和设备，使外包方更关注自身核心竞争力，有效解决内部资源不足问题，还可以降低成本，提高信息系统的质量和应用水平，优化业务流程。

二、信息技术外包活动的生命周期

（1）外包决策阶段。外包方要确定是否要外包，为什么要外包，外包的目标、范围和形式是什么等一系列问题。（2）承包商选择阶段。外包方应该确定选择承包商的标准和方法，搜集和分析承包商的资料。（3）签订合同阶段。在合同谈判时，对采用的外包关系要有一个清晰的认识，做到合同尽可能的完备，并保持适当的弹性。（4）外包关系管理阶段。外包正式实施后，监管外包的执行情况，发展和管理与承包商的关系，采取控制措施，适时应对变化、调整和终止。

三、基于生命周期的信息技术外包风险

（1）外包决策阶段风险。第一，企业自身评估不准。企业对“是否要外包”评估不准确，不能正确的定位其核心竞争能力，无法客观评价现有的信息系统水平，不能根据企业自身的实际情况选择适合企业的外包方式，盲目外包而造成核心能力流失的风险。第二，外包目标定位不准。企业对“为什么要外包”即外包的目标定位不准确。主要表现为企业目标不明确，制定不切实际的外包目标，从而使外包的信息技术不适合企业的需求。第三，套牢风险。企业可能会由于过度依赖提供商而被其锁定，产生套牢风险。锁定风险的出现会导致企业控制信息技术的能力降低，使企业失去灵活性并增加企业运行成本。（2）承包商选择风险。企业根据自己的设计方案选择信息技术外包提供商，并与对方以契约的方式确定项目实施步骤。此时，企业所面临的风险主要来自于：逆向选择风险。企业选择承包商时，一般都会成立专门的调查小组对承包商的信誉、业界的经验、专业能力、财务状况等评估。由于信息不对称，承包商往往比企业更了解自身的技术水平和专业实力，为得到承包机会，有可能故意隐瞒自身能力缺陷而夸大其能力优势，向企业提供不充分或不真实的信息，这样导致企业选择了不适合自身情况的承包商。如果承包商无法满足外包项目的需求，导致企业在运行管理上的严重失控，最终影响外包项目的质量。（3）签订合同风险。企业外包的合同一般涉及外包服务的范围、各阶段的任务、双方的权利与义务、完成期限、付款方式、保密内容、项目验收、后期维护及违约处理、合同变更等一系列内容。在签订合同中，往往面临以下风险：一是合同不全面。签订合同时由于企业掌握的信息不充分，合同执行后会忽略实施过程中的一些问题。二是争议与赔偿机制不完善。目前外包市场关于合同的法律机制不健全，对合同实施后的赔偿责任与争端没有足够的约束力，双方在解决争议和承担赔偿时产生“扯皮”现象。三是合同缺乏灵活性。合同条款都是明文规定的，强调原则性，但缺乏灵活性，在面临市场环境改变、信息技术升级等状态无法做出相应改变。（4）外包关系管理阶段的风险外包关系管理阶段主要存在的风险有：一是承包商的道德风险。“道德风险”是指委托人和人在签订契约时各自拥有的信息基本上可视为对称，但达成契约后，委托人无法观察到人的某些行为，或者外部环境的变化仅为人所观察到。在这种情况下，人在有契约保障之后，可能采取不利于委托人的一些行动，进而损害委托人的利益。承包商的道德风险具体表现在外包实施过程中偷工减料、以次充好，对工程放松管理，以及向企业的竞争对手泄漏企业的商业机密、文件资料等信息。二是外包企业失控风险。主要表现在：一是外包企业缺乏第三方监理，对外包实施过程缺乏有效的监督。很多IT外包项目的失败是由于外包方对合约缺乏积极有效的管理，外包方应积极监控合约的执行情况，进行绩效评估，并采取控制措施。二是企业对承包商过分依赖，丧失对信息技术的学习能力、开发能力以及创新能力。三是环境变化风险。在信息时代，信息技术外包市场环境变化非常快，无论是承包商还是信息技术本身都有可能面临被市场淘汰的风险，这种风险具体表现在两方面：一是承包商经营不善，可能导致破产。二是信息技术更新换代较快，新技术会迅速代替原有技术。这两方面因素使企业投入的大量资金“打水漂”，投入与产出面临不确定性，影响企业的长远发展。

参 考 文 献

[1]李猛，张静．信息技术外包风险管理研究[J]．现代管理科学．2009（10）：31～33

[2]何勇．企业信息技术外包的风险及影响[J]．情报探索．2010（3）：43～44