优质护理干预对神经内科住院患者满意度的影响

【摘要】 目的：分析探讨优质护理干预对神经内科住院患者满意度的影响。方法：2010年1月—2012年1月本院收集神经内科住院患者120例，随机分为观察组与对照组各60例，对照组给予基础护理措施，观察组在基础护理措施上给予优质护理干预措施，治疗结束后，采用本院统一制定的满意度调查表进行满意度调查，比较两组的差异。结果：观察组患者的满意率达88.33%，明显高于对照组患者的51.65%，差异有统计学意义（P

【关键词】 护理干预； 神经内科； 满意度； 临床调查

doi：10.3969/j.issn.1674—4985.2012.29.050

现代临床护理方面，优质护理服务是指以患者为中心，从一开始入院，直到出院，责任护理人员不仅仅对患者的机体进行相关护理，还对心理、社会关系以及家庭生活状况等各方面进行全面充分了解，积极配合患者康复给予的护理[1—2]。其模式大多数采用责任制整体护理形式。本院2010年1月—2012年1月推行优质护理干预，起到了不错的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 收集2010年1月—2012年1月在本院神经内科接受住院治疗的患者120例，随机分为观察组与对照组各60例。对照组男34例，女26例，年龄32～73岁，平均（56.16±5.37）岁；观察组男37例，女23例，年龄31～69岁，平均（54.63±4.81）岁。两组患者性别、年龄、体重、病程等一般情况比较差异无统计学意义，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 对照组给予基础护理措施，观察组在基础护理措施上给予优质护理干预措施，具体措施如下。

1.2.1 改善病区内环境 首先改善科室内部硬件条件，每个病室配置专用电话、电视、空调，并且安装呼叫、照明系统以及宽带上网系统，在走廊墙壁增添了壁画等，并且在室内种植植物，在阳台种植鲜花。尽最大限度为每个患者提供舒服、便利的病区和就医环境。

1.2.2 简化患者医疗的流程 使患者出入院、进行检验等重要的环节尽量简化。医院内实施节假日、周末无休，全天24小时各个部门均能够保持正常运转。随时方便患者进行相关检查、办理出入院手续。

1.2.3 对患者进行健康教育 由于神经内科的老年患者多，基础病多，病情复杂。患者住院期间应及时详细向患者及家属交代病情，并对患者所需用的药物进行专门的护理及指导患者使用，避免患者因药物出现不适的状况。每周对患者进行针对性的健康宣教。除此之外，经常组织专家对单个病种进行专门针对性的指导。

1.2.4 加强细节的管理 每个医护人员在工作中，应随时注意每一个细节，这是提高患者满意度最重要的一点。由于神经内科老年患者多，交流、行动极其不便。在医护工作中应注重从患者角度考虑，进行换位思考。尽可能了解并满足每一位患者的需要。

1.2.5 提高医护人员服务意识 定期对医护人员进行相关提高服务意识的培训，加强医护人员的医德医风考核，要求每个医护人员充分考虑患者的难处，尽最大可能尽量满足患者的各种需求。同时医德医风考核由以前的每年1次改为半年1次[3]。

1.2.6 加强医护人员的业务水平 定期对医护人员进行业务培训，并对每位医护人员进行操作等方面的考核，要求每个人能够提高并考核通过。

1.3 结果评定 由医院设计满意度调查表。调查表分为非常满意、满意、一般满意、不满意、差5部分，问卷由医护人员向患者或家属详细说明，并当面填写并回收。

1.4 统计学处理 采用SPSS 16.0统计软件进行分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验；计数资料采用 字2检验，以P

2 结果

观察组满意率为88.33%，对照组满意率为51.65%，两组比较差异有统计学意义（P

表1 观察组和对照组患者满意度比较

*与对照组相比，P

3 讨论

在神经内科住院接受治疗的患者多数具有专科疾病的特点，并伴有一定程度的脑部功能障碍，存在不同程度的理解力、判断力以及注意力障碍，患者可能存在意识、肢体功能或者认知障碍[4—5]。神经内科收治患者多数为中老年人，中老年患者随着年龄增长，各项生理、心理功能都发生一定的变化，感知功能减退，记忆能力下降，因此，优质护理干预很有必要在科内实行。

优质护理不仅强调基础护理的重要性，而且强调改革护理管理和加强临床护理相同步，更加突出管理的重要性，涉及到每一方面的护理管理模式，促进其改变[6]。医护管理转变内容应有四方面：基础护理和必要的专科护理须互相补充，给予患者持续性的、专业性的整体护理；医护人员不分等级进行分工，值班时兼顾护士和患者的需求，符合连续性整体护理的需要，充分保证患者在住院期间能够始终由1名责任护士完全负责；护理方面的质量考核应与护理患者的优劣相结合；充分量化护士的业务成绩，实行多劳多得、优劳优酬的原则，并且优先给予优秀护士晋升的机会[7]。

通过本次研究，观察组患者的满意率达88.33%，明显高于对照组患者的51.65%（P

参考文献

[1]沈英，王吉平，沈伟红.神经内科病房实施优质护理服务管理的研究[J].上海护理，2011，11（3）：5—7.

[2]王吉平，刘雪莲.以护理时数测定实际护理工作量进行护士的配置[J].中国实用护理杂志，2008，24（7B）：16—18.

[3]王晓红，高丹.病区护理人力资源配置研究[J].中国护理管理，2009，9（9）：50—53.

[4]徐艳，郑小薇.强化安全教育对神经内科患者护理安全管理的影响[J].护士进修杂志，2011，26（5）：493—494.

[5]李燕，陈晨，郭亮梅.责任制护理小组管理模式在神经内科的实施效果[J].护理杂志，2010，27（10A）：1503—1504.

[6]沈卫红.神经内科住院病人护理安全隐患与防护措施[J].齐齐哈尔医学院学报，2009，30（18）：2297—2299.

[7]张艳.疗养科室责任制护理小组的设置与体会[J].中国疗养医学，2009，18（12）：1089—1090.

（收稿日期：2012—06—14） （本文编辑：陈丹云）