注重宣传 加强管理

[摘要]本文通过作者的工作经验，从宣传、管理、服务三个角度解读了如何做好“EAP”工作，使这一工作更好地为企业服务，为职工提升幸福指数做保障。

[关键词]EAP宣传 管理 幸福指数

中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：

燃气集团公司大力开展“EAP”活动，以“服务、健康、幸福、和谐”为主题，以关爱员工心理健康为出发点，关注外创市场人员、特殊工种、青工队伍、外聘员工队伍四大群体，结合企业和员工队伍实际情况，开展了“幸福‘心’帮助“讲堂、“书香伴我行”读书接力赛等载体活动，深入实施提升员工心理健康工程，服务企业发展方向，服务员工心理需求，提升员工心理健康水平，增强员工幸福指数，促进企业和谐发展。如何顺利实施EAP，笔者根据主管该工作几年来的经验，有以下几点体会。

一、加强宣传，提高认识，是EAP各项目顺利实施的思想基础。

EAP项目的核心是以人为本，是企业基于为员工提供物质保障、安全保障的基础上，进一步为员工提供心理健康服务的一项精神福利待遇。因此，加强EAP项目宣传对于提升员工的心理健康水平，激发员工良好的工作状态，使其真正成为思想政治工作的有力抓手，成为企业管理的创新手段意义重大。

1、采取多形式，多渠道广泛宣传。在公司还没有很好的活动和培训场地的情况下，通过电话向各项目的EAP负责人或联系人，一对一讲解，做耐心细致说明，使从事EAP工作的人员能够充分了解掌握EAP的相关知识。另外我们还通过公司网络容纳员工最多的“QQ”群进行EAP知识、心理学小故事共享，交流关于EAP的学习心得体会。让更多的员工了解EAP，分享EAP带给我们的心灵盛宴，在学习EAP中得到心灵的成长，促进心理健康发展。

2、组织主题宣讲，专业知识巡展。为了使心理健康知识深入公司每名员工的心理，我们在全公司范围内进行了EAP项目推广培训。邀请EAP项目知名人士主讲。通过综合运用多媒体、生动鲜活的案例等，深入浅出地讲解了EAP的内涵、以及EAP项目开展的对于我们的重大意义。开展《呵护心灵 拥抱生活 奉献辽河》为主题的心理健康知识展览活动，紧密围绕职业生涯、压力调适、情绪管理等方面的心理健康知识进行宣讲。活动的开展提高了员工对EAP项目的知晓率和认同度，提升广大员工的心理健康意识，能够在工作生活中积极的调整心态、改善情绪，在不能自我调适时，主动寻求EAP的帮助，以更加积极健康的状态投入到工作和生活中。

3、加强素质培训，提升EAP工作管理水平。坚持每月召开一次EAP工作专项会议，组织EAP工作人员进行个人成长和团体心理辅导理论学习与实践，开展经验分享，交流工作心得，探讨、解决工作中遇到的困难和问题，探索EAP工作的有效途径和办法。

二、加强管理，完善机制，是EAP项目顺利实施的各项保障。

任何新生的事物在实施初期，不仅需要我们极大的热情，积极的参与，更重要的是要有严谨的项目规划，严谨的工作态度，严格的的管理程序和管理制度为保障。

1、建立健全的EAP组织管理系统。根据EAP项目的深刻内涵、项目实施的背景、EAP项目在企业当中的重要作用，制定适合本公司的EAP项目的规划，将EAP项目写进党委工作报告，将EAP作为党建思想政治工作的有力抓手和企业管理的软着陆。成立EAP项目的组织机构，及EAP工作委员会，做到EAP项目层层管理到位。对基层员工的基本信息做了全面的调查登记，建立健全了员工基本情况档案。档案的建立对我们了解掌握公司全体员工的基本家庭状况、基本工作经历都有了基本的了解和掌握，为EAP项目服务员工的具体活动提供了基本的信息和资料，打下了良好的基础。

2、建立完善的EAP项目管理制度。任何项目的顺利实施，及实施后达到预期的效果，必须有健全完善的管理制度作保障。我们在EAP知识的指导下建立了安全心理防御机制、青年党团员职业生涯展报制度、激励保障、跟踪服务等完善的组织管理系统，对EAP项目的具体实施和操作有了很好地指导作用。

3、加强资源整合，形成齐抓共管新格局。按照“齐抓共管、资源共享”的原则，结合各自的工作性质、员工队伍的实际情况，开展了丰富而切和实际的EAP工作。为了给职工家属提供最直接、最有效的帮扶、沟通渠道，EAP项目组在各基层单位设立“EAP心理帮扶”热线，坚持做到“三必到”，接到求助电话必到，有难事必到、有矛盾必到，同时成立爱心服务小组，建立相关制度，对特殊员工做到“三清”，思想状况清、家庭困难清、联系电话清，因情制宜、因事制宜的开展帮扶，成为职工家属的“贴心人”。

三、用“心”定位，加强服务，确保EAP项目在服务中见实效。

EAP项目的实施不仅服务员工、服务企业，提高员工的心理健康程度和幸福指数，促进企业的和谐稳定展，同时使我们在对内对外树立了尊重员工、理解员工、关爱员工的企业形象，提高企业的知名度、信誉度，增强企业的竞争力。

1、从EAP视角解读企业文化，促进企业文化与员工心理契合，促进人企共同愿景的实现。先进的文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉。而企业文化与员工心理契合度的提高，是调动员工为实现企业目标努力奋斗的重要动力。

按照管理心理学理念，通过对员工队伍协同效能，组织活力等因素的调查、分析、研究，在企业中植入和培育了员工心理认同最大的“合作、发展、共赢”的“合”文化。员工对企业文化的认同促使他们都积极参与企业的发展，并认为自己有责任、有信心推动企业文化建设，积极提升自我效能，对未来充满希望，保持积极乐观的心态，对创业路上的困难百折不挠，促进了企业愿景的实现。

2、将EAP活动融入各项工作，使EAP发挥“催化剂”作用，催化各项管理工作实现从“心”发展。EAP项目的作用可以体现在组织整体层面和对管理者的帮助。对于企业改善管理效果、提高生产率；减少缺勤率、病假率；提高企业士气、提升公众形象、促进人才保留有着很大的作用，因此，企业可以从各项管理工作的实际出发，将富有人文关怀的EAP理念、理念和活动融入到党建、共青团、帮扶工作、治安综合治理、安全等工作中，在其他工作的活动中将EAP活动作为一项重要的程序，起到活动“伴侣”的重要作用，促进了企业管理效果和管理效率的提升。

3、根据员工队伍不同心理需求，扎实开展EAP专项活动，促进广大员工心理素质整体提升。

EAP项目在服务对象的主体是企业员工及其家属。主要帮助员工及其家属平衡家庭与工作的关系，平衡工作压力，改善工作情绪，规划个人职业生涯，增进个人身心健康，促进家庭和睦等等，有助于个人成长和发展，健康和幸福的重要作用。而这些工作并不是能够一蹴而就的，而在于EAP特色活动，坚持不懈的开展。在日常工作中，除了将EAP理念和服务融入到企业文化的培育、各项工作的管理之中，还根据企业实际特点扎实开展了具有燃气特色的EAP活动。如：在辛苦创业，外创市场之余开展“品书香•悦生活”心理图书阅读活动，将读书心得用笔墨抒发出来，得到了心灵的放松与和谐；通过短信、连心卡、QQ群等短、快、活的方式进行关爱传递，为员工进行远程心理援助；中高考前期，组织开展了中高考家长交流座谈会，进行心理安慰。

参考文献：

[1] 张西超，《员工帮助计划―中国EAP的理论与实践》，2009年5月

[2]许晓青，《北京市计划劳动管理干部学院学报》“员工压力管理[J]”，2005，13

[3]辽河油田EAP项目组编制《辽河油田公司员工帮助计划（EAP）宣传手册》，2010年3月