记住你是谁

都因为这个花哨的头衔和装修精美的办公室。别人就把我提出的问题当成了命令。

站在镜子前看自己

站到镜子前。盯着自己看。那个对视的人，是从今以后1年、10年，甚至30年――可能那时已处于某个组织的最高职位――都要同样看的人。

我生平第一次担任真正的高级管理职位――一个分散的、多元的制造公司的部门经理。在工作的前几天，我坐在办公室里查阅熟悉部门的运作，在查看公司销售人员的组成时，我注意到：在圣路易有5名销售人员，在堪萨斯城有3名。这两个城市相距只有几百英里远，当时我不明白为什么在这两个地方都设了销售点。我假想也许在那个地区有很多公司都用我们的产品，或者在堪萨斯城我们有一个大客户，需要一个当地联络点。由于这个结论当时不是特别明确，我就询问了我的销售助理库尔特。

两周之后，我看到他在公告牌上贴了个布告，宣布我们撤销了堪萨斯城的销售点，辞掉了3名销售人员中的两名，另外一名调到了圣路易工作。我当时呆住了――我仅仅是问了个问题。我将布告撕下来，回到办公室，来到我的秘书跟前。

“简。”我一脸茫然地问，“发生了什么事?为什么要关闭堪萨斯城的销售分部?”

“库尔特说是你让他关闭的，他从你的问题中得知你想这么做。”

简已经是一个精明能干、经验丰富的职业秘书了，在过去的25年里，她为公司五个部门经理担任过秘书。其他人可能误解我，但我想她也许不会。“假如我今天有一顿长时间的午餐。”我问她，“我跟你说我正在设想如果办公室所有的墙都粉刷成绿色该是什么样子，那将会发生什么事情呢?”她微笑着说：“那么等你两小时后回来，你将看到绿色的墙壁，而油漆工人们都在收拾地上的碎布条了。”

从那一刻起，我意识到自己进入了一个完全不同的游戏，而我并不完全懂得其规则。三周前，我还是那个具有技能、拥有毛病和幽默感的斯蒂芬・考夫曼，而现在，与我共事的人将会因为我是老板而以完全不同的方式对待我。而这一切，都因为这个花哨的头衔和装修精美的办公室，别人将把我提出的问题当成命令。

员工们还会因为害怕我的反对与批评，他们不会反驳或者质问，几乎总是说：“是的，这真是个绝妙的主意!而且会千方百计向我隐瞒坏消息。

在我当上公司首席执行官时，我的一个朋友的话很经典：“斯蒂芬。从此有两样东西你永远也不会得到了，那就是粗茶淡饭和事实真相。”

不要掉进头衔里

幸好我知道，受到这样的优待不是因为自己了不起，而是碰巧所在的职位本身。当身边所有的人都毕恭毕敬，只告诉你想听的，而且你开始不加怀疑地全盘相信别人告诉你的那些事时；当你与公司一线员工，那些每天直接面对公司问题的人失去了接触。包裹在自己的CEO保护茧中时，你的公司将会面临比“绿色墙壁”严峻得多的问题。

现在的我与那时的我没什么不同。最好记住以前自己是怎么对待来自上级的布告、便条、演讲和录像带的。我不应该盲目迷信自己的理科学士学位，而应该创造一种鼓励越级交流的文化，在这种氛围中，人们意识不到命令链条并能提出不同意见。在公司的后来几个月内，我开始为做这些事情制定策略。时间流逝，从一个部门负责人到CEO，我一直在锻炼自己的能力和技巧。

我听从家人的建议。在这方面。我是幸运的：我妻子总愿意提醒我，在办公室，在我管辖的领域我也许是个主人，但是在家里，我只不过是一个每周二清理垃圾、周六到干洗店取衣物的男人。(如果你需要每周倒垃圾和铲雪，那你就不会过分狂妄自大。)孩子们，尤其是青少年，同样刺激我的神经。12～25岁的孩子，总会认为自己的父亲傻乎乎而且碍手碍脚。那些年可能是你在职业上快马加鞭前进的时候，当你到达高位，身边有一个处于叛逆期的孩子，他的一个白眼、一声长叹或者一句刻薄的讽刺都能使你的自大降温。

我始终认为，要想成为一个成功的领导者，身边必须有些人敢于挑战你，与你争论，与你意见相左。这就意味着，当有人反驳你或者提出了尖锐的问题时，你要对他们这样做当众表示感谢。而且还要对他们提出的问题给以相当的重视，而不是表现出不耐烦，或者用皱眉、怒目而视和尖刻的反驳来回应。关键是他们愿意提出不同意见来。

我是这样做的

在公司漫步并与员工交谈并不是所有人都能轻易做到的，如果做得不当会适得其反。在我管理的公司里有一位高层管理者，总是皱着眉在办公楼里四处走动，遇到同事也不与他们打招呼。结果，员工都认为他很难接近，而且让中层管理者都提心吊胆。我不想产生这样的效果。我希望员工们与我无所不谈，而不是被我的头衔所吓倒，所以我选择友好地走出办公室。

为了使自己看来不那么威严，离开办公室时，我脱下西装，挽起袖子，让自己显得有点邋遢。我没有期望员工们会主动找我，而是自己到他们的生活圈子里去。我尽量在员工餐厅就餐，而且不与其他管理人员坐一桌。我会挑一个我一个人也不认识的餐桌，将盘子端过去。因为没有人会在吃饭的时候端着盘子站起来，而我会去一个每个人都刚刚开始吃饭的餐桌用餐。

当然，当我坐下的时候，每个人都会紧张起来，于是我就拿自己开个玩笑主动打破尴尬：“你们见到那张布告了吗?天哪!我真希望我写的是英语。我的三年级老师会很尴尬的!”小小的自嘲幽默顺着延伸下去。我会试着问问他们的生活，他们的孩子，他们工作之余的兴趣――为了表示真诚，我会问得具体一点：这是你的第一个孩子吗?你知道是男孩还是女孩呢?目的就是减少自己的神秘性，让大家放开。在这些小对话后。我会问一些温和的试探性的工作方面的问题：他们是否都看到了布告，信息是否传达到了每个人那里，在他们的部门是否有节省开支的办法。我力图弄清楚员工们对于公司以及公司的运作是否满意，寻求增加员工满意度的真知灼见。

当然，我没有把与员工的沟通局限于饭桌上：我每天中午都能离开办公室一小会儿。为了不让自己忘了。我让助理每天提醒我。哪怕只是走到大楼的一端然后返回。我在门背后贴了一个小条，上面写着“微笑”。在我漫步时，我会不时停下来，探头到员工们的工作间里，打个招呼。当我看到桌上有一个糖果或炸圈饼盒子，我会停下来抓起一颗或一片，边吃边聊上几分钟。如果有个会议室在举行生日聚会，我会停下来，吃点蛋糕，轻松攀谈几句。后来这变成了我的习惯，我喜欢吃巧克力点心已经传为笑谈后，各个部门不管举行什么庆祝活动，都会邀请我。

作为一个管理者，可能会做出错误决策，而且错误决策所产生的问题会在整个公司蔓延，所以你要及时听到来自各方的反馈。举一个例子。作为CEO，我不希望看到，因为广告部的服务是免费的，其他部门就无休止地让它去“美化”原本可以简简单单开展的活动，或者用它的设备频繁组织召开各种小型会议，于是。我制定了“有偿使用”制度。从理论上说，这是个好主意。

过了一段时间，我在餐厅与一些中层经理们一起吃饭时，他们告诉我说，由于广告部拥有所有的视听设备，所以它对其他部门内部开会使用幻灯机也要收取300美元一天的费用。因此，经理们都到外面租用Kinko公司的幻灯机，因为收费比公司内部便宜。虽然每个部门的费用低了，但是公司整体成本却不必要地上升了。当听到这些时我的血压骤升。我自以为聪明的主意带来的却是这样愚蠢的结果。正是由于我与公司底层建立了这样的关系，有问题时他们就会将问题呈现给我，挑战我的政策，说：“斯蒂芬，这就是你真正想要的吗?”

我建议的这些方法，起初可能会有些别扭，甚至会觉得被人操纵：到处走走，愉快地闲谈，吃生日蛋糕，所有这些似乎都是刻意做出来的。但我正是这样学习的：处处留心和训练。就像打高尔夫球一样，开始时，每一步都很机械、呆板，但熟练之后你就会忽略掉每个独立的步骤，让动作自然流畅。而这种自我教育的过程应该贯穿整个职业生涯。