今天你ITIL了吗

在与日俱增的信息系统安全和运维压力面前，越来越多的CIO开始将眼光放在规范的IT服务管理体系上。

8月中的某一天，正沉浸在北京奥运会热潮氛围中的我，突然接到一位国有大型企业CIO的电话，他也是计算机世界俱乐部的常客。他在电话中问我，能否介绍一些国内ITIL（Information Technology InfrastructureLibrary，信息技术基础架构库）解决方案和实施能力的供应商。

很惭愧，除了给这位仁兄一般性的建议外，我没能立即给出他需要的信息或线索。倒是他的电话提醒了我，ITIL是不是越来越为大多数的国内CIO所接受？

一直以来，ITIL在中国似乎总停留在知识普及层面，并未引起应有的重视。一般组织的信息化项目，往往将注意力放在前端的软硬件环境搭建、以及IT系统所能支撑的业务和流程等方面，对于后续大量的IT运营维护、系统安全等问题，考虑或预见不足。而ITIL要解决的正是这类棘手问题。

2006年2月，计算机世界CIO俱乐部首次组织了以《ITIL的现实价值》为主题的专题研讨会。当时的情况是，除了中石化这类在海外上市的企业，因为必须通过《萨班斯―奥克斯利法》而加强了内部IT治理、实施了ITIL外，其他大部分本土企业或机构，对于ITIL的认知，都还是处于启蒙阶段。那次论坛，有两点出乎我的意料：一是福州总医院信息中心主任陈金雄告诉我，虽然他们并没有引入ITIL，但是他们的IT运营维护体系的设计和发展思想，完全与ITIL的理念、做法相吻合，这也使得陈主任得以从大量的“救火队员”似的工作中解脱出来；二是ITIL作为全球最佳IT实践的集合，与会CIO们很快对这一新兴事物得出了肯定的结论――ITIL“难”，但必须做。

随后的2007年，我就有两次机会接触到真实的ITIL应用实例。

2007年8月，我初次去神州数码在上地信息产业基地的办公大楼拜访，无意中发现他们在某个楼层的入口附近，鲜明地矗立着“IT服务台”的标牌。而这个词汇，正是ITIL当中的一个关键词。当时不禁暗暗赞许，作为立足中国本土的IT服务供应商，神州数码已经在按照国际IT服务理念运营了。

之后不久，又有机会采访到国家烟草专卖局的行业卷烟决策管理系统。作为该系统的运营维护中心，北京中烟信息技术有限公司近年来引进跨国企业咨询，基于ITIL理论，优化运维人力培植，规范运维流程并落实执行，并确立通过ISO/IEC20000（第一部IT服务管理国际标准）认证的工作目标。

如今，作为一门实践科学，IT服务管理及其规范、标准仍在不断演进中。ITIL已经发展到第三版，国际标准化组织也仍然在丰富相关标准的内涵。国内围绕IT服务管理、推广接纳ITIL及ISO/IEC20000，也已经形成了从培训、咨询、实施到解决方案的完整产业链。

杂陈上述个人与ITIL的一些机缘，我仿佛看到了这样一个图景：长期以来为IT系统运营维护压力所累、为安全所忧的中国CIO们，已经有越来越多人开始选择在ITIL的道路上行进。

是啊，对于内心压力无比巨大的CIO们来说，何以解忧？惟有ITIL！