医务人员良好心理品质的特征与管理措施分析

摘要：随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对自身的身体健康状况越来越关注，这就对医疗卫生机构的工作质量和水平提出了更高的要求。医务人员是医疗卫生机构的中坚力量和重要组成部分，因此不断提升医务人员的工作能力是提高医疗卫生机构办事效率和服务质量的重要举措。研究表明，健康的心理有利于人们更好地投入日常生活和工作当中去。因此，医疗卫生机构应该采取必要措施，促进医务人员良好心理品质的形成。

关键词：医务人员；良好心理品质；特征；管理措施

随着社会的发展和经济的繁荣，人们的生活水平不断提高，对自身的身体健康越来越关注，对医疗卫生机构的工作提出了越来越多的期望和要求。人们对医疗卫生机构工作的关注，一方面有利用于医院根据人们的期望和要求不断改进工作方法、提高工作效率，对于提高医疗卫生机构的医疗水平和服务质量具有积极的促进作用；另一方面，社会上对医务人员的要求越来越高，再加上医务工作本身的高风险性、高强度性[1]，使得很多医务人员在工作过程中产生了很大的心理压力。本文简要论述医务人员良好心理品质的特征，并据此提出医务人员良好心理品质的管理措施，希望能对培养医务人员良好心理品质、提高医疗卫生机构工作效率、促进人们身体健康等有所裨益。

1 医务人员良好心理品质的特征

研究表明，心理状态对人们的生活和工作具有重要的影响，良好的心理品质能够促使人们以积极乐观的心态投入到工作生活当中去，有利于社会的稳定和发展。目前，我国医务人员的心理压力普遍过大，我们选取100名医务人员进行抽样调查，发现因工作压力而产生心理压力的人员比例竟然高达54%，见表1。

医务人员心理压力过大，将直接降低他们的工作效率，影响医疗卫生单位的服务质量和水平，对人们的日常生活造成了一定程度的不良影响。因此，只有关注和培养医务人员良好心理品质的形成，才能更好地促进医务工作的进行。医务人员良好的心理品质主要具备以下几个特征。

1.1健康的心理状态 医务人员对人们的生命健康负有重要的责任和义务，医务人员的工作本身具有重要的意义和价值。因此，医务人员应该以此为荣，用饱满的精神和极大的热情投入到自己的工作当中去[2]。认识到医务工作本身的神圣性有利于医务人员不断提高自己的业务水平和服务质量，有利于医务人员更好地实现自身的人生价值。因此，医务人员要形成良好的心理品质，首先必须具有健康的心理状态，积极乐观地应对工作中的各种挑战和问题，更好地完成自己自己的工作。

1.2负责的工作态度 医务人员具备良好的心理品质还应该富有责任心，即负责的工作态度。医务人员负责的工作态度，首先表现在医务人员要对自己的工作性质和价值有清醒的认识，具备优秀的职业道德。其次，医务人员必须具备坚强的意志[3]。医务人员在工作的过程中，只有具备坚强的意志，才能顺利地攻克医学科技上的难关，提高自身的专业素质，更好地完成自己的工作内容和工作任务。最后，医务人员负责的工作态度还表现在需要有一定的抗压能力。

1.3妥善的人际关系处理方式 医务工作不是简单的单项活动，而是医务人员和患者及患者家属的双向活动，良好的医患关系是医务工作顺利完成的重要基础[4]。首先，医务人员要正确处理自己与患者和患者家属之间的关系。医务人员应该尊重患者及患者家属，对于他们的疑问和困惑要耐心解答，富有同情心。其次，医务人员还要正确处理自己和同事的关系。医务工作是一项系统工作，不是医生、药剂师或者护理人员一方就能独自完成的，需要各部分的相互配合。因此，医务人员妥善的人际关系处理方式还应该包括尊重领导和同事，各方协调合作，更好地完成工作任务。

2 提高医务人员良好心理品质的管理措施

2.1医疗卫生机构要加强对医务人员的管理 随着社会的发展，人们对医疗卫生机构和医务人员的服务质量和水平提出了越来越多的期望和要求。医务人员具备良好的心理品质，一方面有利于提高他们的工作效率和服务水平，对于医务人员实现自身的人生价值具有重要的作用；另一方面，有利于提升医疗卫生机构的服务质量，实现医疗卫生机构救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨和目标。总之，医务人员良好心理品质的形成对于提高医疗卫生机构的经济和社会效益具有积极的促进作用。因此，医疗卫生机构在做好本职工作的同时，还应该加强对于医务人员良好心理品质的培养工作。具体来说，医疗卫生机构在加快自身的科学化管理进程的过程中，应该将培养医务人员的良好心理品质工作作为其中的一项重要内容，建立健全相关的管理机制，设定专门的咨询机构，使医务人员的心理压力得到有效疏导。

2.2医务人员应该有意识地培养自身的良好心理品质 医务人员自身的健康状态关系着其是否能够以充沛的精力投入到工作当中去，是否能够更好地对人们的生命健康负责，医务人员本身的健康状态与患者的健康息息相关。现代人的健康观是整体的健康，不仅是身体上没有疾病，还要具备良好的心理品质。因此，培养医务人员良好的心理品质，还需要医务人员本身加强对这方面的重视，以健康的心理状态、负责的工作态度以及妥善的人际关系处理方式，不断提高自己的工作效率和服务质量。

目前，社会上对医疗卫生机构的工作给与了更多的关注和期望，这就需要医务人员不断改进工作作风，更好地为人民服务。医务人员工作作风的改进是以良好的心理品质为前提的，培养良好的心理品质有利于医务人员更好地做好自己的本职工作，提升医疗卫生机构们的服务质量和水平。因此，采取必要的管理措施，加强医务人员良好心理品质的树立和培养工作具有重要的价值和意义。

参考文献：

[1]吴忠权.论新时期如何培养医务人员良好的心理素质[J].中国健康月刊（学术版），2011，8：2.

[2]麦红.我院医务人员心理健康状态分析及应对措施[J].齐鲁护理杂志，2011，21：37-38.

[3]张庆磊.加强医院管理与提高人的素质的探索[J].价值工程，2013，06：283-284.

[4]黄敏儿，吴钟琦，唐淦琦.服务行业员工的人格特质、情绪劳动策略与心理健康的关系[J].心理学报，2010，12：1175-1189.编辑/哈涛