计算机、网络设备安装调试维修技工(师)培养设计

摘 要：目前发展迅速的电子硬件服务类技工缺口大，而企业也不容易找到符合岗位要求的人才。本文从典型工作任务出发，在深入了解行业的基础上，运用行为导向教学法，融入市场化理念，试设计出这类专业职校学生培养方案。

关键词：行为导向教学法 课业设计 产教结合 校企合作 工作过程系统化

随着计算机及网络普及，该类技工（师）的供需矛盾愈发突显。但院校培养情况却难以差强人意，需要及时的调整专业设置，并结合实际制定培养方案。通过深入行业，并运用行动导向教学法，融入市场化理念，构建培养设计。

两个真实的案例

下面就以两个真实的案例来说明目前计算机硬件与网络设备安装调试维修技工（师）的现状。

案例一：某小区的一位住户需安装宽带业务，公司技术员安装完毕后，住户要求：能不能帮助用户设置路由器，使用台式机与笔记本电脑同时上网？

该技术员只会用公司培训的方法进行PPPoE拨号的设置方法。路由器接触地很少，并且不了解这种接入方式。他只有诚实地表示不能解决这个问题。与之相对的是，到任何一家经营网络设备的商，销售人员都能够很清楚的告诉用户怎样设置实现共享上网。

试问在这样的情况下：用户会满意该公司的服务吗？公司会对该员工予以足够的工作信任吗？该员工的表现能够维护或提升公司的形象吗？

案例二：在某著名品牌电脑售后部，一用户焦急地将笔记本送修。据故障描述：开机可能无显示，在点亮后可能黑屏。

经过检查后用户得知，硬盘损坏。技术人员用BIOS自带的硬盘诊断程序发现读错误，故判断硬盘出错。因维修费不菲，用户又将笔记本另一维修店。这家维修店得出结论：主板问题，可能是北桥芯片集成的显示单元，LCD信号传输通道故障。

用户纳闷了，用户最终在品牌售后部维修。两天后，维修部来电，因主板故障需要更换，费用若干。

对于维修人员而言，故障的判断准确与否是能够顺利及时维修的前提，亦是维修人员的基本功，作为品牌电脑维修服务不能让用户满意。

以上案例可以从相当程度上说明目前此类人员良莠不齐。据笔者了解，这类技术人员大多从职业院校毕业，即反映了职业院校的毕业生并不合适目前市场上的要求，是职校培养方面的软肋。从案例看，技术人员是无足够的基本技能而不能满足用户，或是不具备维修基本素养就正式工作而造成用户损失。故学校与企业都迫切的需要贴近市场的培养模式。

根据行动导向教学法理念对学习领域进行设计

1.设计要素：行动导向教学法+工作过程系统化

本学习领域设计特点：①学为主体、教为主导。能力为主、知识为辅。先行后知、在做中学。教师引导、学生行动。②形式多样：“分组学习”、“合作参与”、“资源共享”“他人评价”等③工作过程系统化：按任务―目标―计划―过程―评价步骤进行。④加入社会化、市场化理念。

2.中级工、高级工（预备技师）学习领域设计

根据“工作过程系统化”课程开发的要求，对于计算机、网络设备安调修技工（师）的设计两个学习领域，分别对应中级工与高技工（预备技师），并设计系列的典型工作任务。

3.中级工学习领域设计

学习领域名称 ：计算机、网络设备安装与调试。

典型工作任务描述

能正确识别各类型计算机硬件；能描述各类计算机硬件的测试方法；能根据计算机系统故障现象判断常见硬件故障；能通过替换法解决硬件故障；能正确识别常见DEBUG诊断卡代码；能正确使用数字万用表。

能正确识别常见网络设备；能描述各类网络设备调试方法；能对照用户手册对网络设备进行调试；能正确使用电缆测试仪、光纤熔接机、双绞线测线器；能正确使用双绞线钳；能运用正确的施工工艺对线缆接头、连线；能用正确方法敷设线缆；通过观察能画出简单网络的拓扑结构；能看懂施工图纸与设计图纸；会联系相关制造商售后人员。

工作对象

家庭用户计算机、网络设备；SOHO办公室计算机、网络设备；超市、连锁店中POS机、网络设备；宾馆、酒店中局域网计算机、网络设备；网吧计算机、网络。

工作要求

具备基本服务行业素质，具备团队合作能力，具有吃苦耐劳品质，具有夜间工作条件，具有野外作业工作经验，具有清晰简明的表达能力，具有承受压力下工作能力，

工具

十字螺丝刀、内六角螺丝刀、一字螺丝刀、尖嘴钳、老虎钳、RJ45钳、剥线钳、电烙铁、吸锡器、永久磁铁、回形针、洗耳球、皮老虎、毛刷、海绵、电缆测试仪、光纤熔接机、网线检查器、网线探测器、CTDR、分贝计、温度湿度计。系统安装盘、常用测试软件（Everest、HD-tune、CPU-z、HDD、3dmarks、etc.）

材料

松香、焊锡丝、螺丝、垫脚、水晶头、热缩管、热熔胶、电源线、数据线、AB胶、扎带、网线、纯酒精、机油、硅脂、硅胶，口罩等。

劳动组织

接工程或报修通知-电话询问工程或故障情况-上门安装调试维护-售后回访。实行一对一服务、跟踪服务。有详细的工程进度计划表。

工作方法

观察法、替换法、排除法、最小系统法、扫描法、高温老化测试法、查阅法、外观检查法（看、嗅、摸）、声音辨别法、清洁法、专业软件测试法、屏蔽法、系统模拟法。

学习目标

对IT市场格局、常见品牌、售后流程较为熟悉；能够识别各类型的计算机硬件和网络设备；能够掌握测试计算机硬件的常用方法；能够使用一些常用的测试仪器仪表；能够根据现实网络绘制网络拓扑；能根据技术资料对计算机硬件、网络设备进行正确安装与调试；能说明网络连接仪器、测试仪器的用途与使用方法；能够说明安装、调试的方法，并说明其适用范围；能够根据现场情况或用户要求合理化安装方案；

4.高级工学习领域设计（限于篇幅只罗列与中级工不同之处）

典型工作任务描述

能描述并实施各类计算机硬件的测试方法；能根据计算机系统故障现象较为准确的判断硬件故障；能通过替换法解决硬件故障；能正确识别常见DEBUG诊断卡代码；能正确使用数字万用表；能对发生故障的元器件（电阻、电感、电容、二极管、BJT、MOSFET、I＼O芯片、插槽、插件、晶振等）进行维修；能根据硬件信息进行必要的固件升级与驱动更新；能熟练的对BIOS或控制系统进行参数修改；能识别笔记本电脑硬件及其常见故障处理方法，能对笔记本电脑进行拆装和基本检测。

熟悉常见网络设备的工作原理、接口作用、连接方法、调试命令等；能描述各类网络设备调试方法；能对照用户手册对网络设备进行调试；能熟练运用网络工具进行网络架构与维护；对常见网络故障有准确的判断和分析；通过观察能画出简单网络的拓扑结构；能看懂施工图纸与设计图纸；会联系相关制造商售后人员；能熟练应用网络监控软件对网络流量、网络安全、数据走势等参数进行分析并做好预防；能够满足简单的网络接入、网络调整要求。

工作对象：增加大型企业网、校园网、园区网中的计算机硬件、网络设备。

劳动组织：有详细的工程进度计划表。接报修件-查找故障-向用户报价-维修-测试-交用户。网络性能日常监控，做好监控日志。其余同中级工。

在学习过程当中，模拟真实的工作环境，采用一体化教学模式。教师的知识储备、技能水准都能在过程中充分体现。

课业设计

有了较为明确的学习领域之后，需要将每个典型工作任务提炼细化，形成具体的学习情境，每一个学习情景对应一个典型工作任务。而对学习情景的纲要性表述就是课业设计。在此基础上，教师再制定具体的教学方案，在教学过程中与学生共同形成学习材料。

因为一个学习领域的典型工作任务很多，下面就以一个具体典型工作任务为例编写具体的课业设计。

专业：计算机应用技术。学习领域：计算机、网络设备调试、维护、维修。学习情境：微型计算机硬件的检测与维修。教学时间：80学时。

工作情景描述：微型计算机硬件的检测与维修工作能够对所有的微型计算机硬件进行检测，在检测的基础上对硬件进行维修。能从一个计算机系统中快速确定故障部件，并应用替换法验证判断，然后对部件进行维修。

学习任务：服务行业的部分职业道德、基本礼仪、协调能力、沟通能力。罗列常见硬件故障及其可能故障组件。带电操作规范。复习各组件基本原理、基本结构、规格型号、用户手册，学习测试方法、常见故障及其处理方法等。学习CRT/LCD显示器、主机板内部构造、工作原理、用户手册、测试方法、常见故障及其处理方法等。

学习目标： 根据工作实际情况，能提交书面工作建议，能及时总结反思并改进工作过程。根据具体现象，能快速确定故障范围、类型、后果，并及时采取有效措施。根据检测工作要求，能利用软硬件判断各组件常见故障。并能独立地或通过厂家的远程技术支持解决部分故障。根据维修工作要求，能在约定时间内完成维修工作。在故障诊断维修程序严格执行相关工作要求与安全操作规范，有纪律观念和团队意识。根据检测维修工作要求，能适应不同阶段工作：常规工作，突况，联络相关部门，联系制造商、面对客户等。

学习内容：礼貌用语、仪态仪表等礼仪规范。与人沟通、与人合作相关常识与技巧。有关写工作日志、检测报告、维修经验的案例。（从网络）检索、（从制造商）索取、（向文字资料）查阅相关规范、手册、技术资料的案例。编写个性化维修手册，能对常用元器件（供电模块、电容、排阻、电感、MOSFET等）进行正确检测。检测软件与检测硬件的使用方法。维修工具的使用：电烙铁、吸锡器、示波器、热风枪、万用表等。笔记本电脑的系统结构、原理、操作与故障检测方法。CRT/LCD显示器、主机板的检测与故障维修实作。

教学条件：多媒体教室、实训基地、计算机机房。微型计算机典型故障设置。（学校企业设备相结合）

教学材料：教师编写各硬件讲义、学生查阅相关案例、代表性产品手册、评分表、学习日记、文具。

组织形式：合作学习、探索学习、分组进行、校企合作、社区合作、教师把控全局完成学习任务。

教学流程：教师首先引入服务行业概念，运用角色扮演法扮演服务者与被服务者。学生调查典型案例，分组（10-15组）以旁观者身份进入企业调查，感性认识工作任务，并通过访谈详细记录工作情景。教师、小组成员参与评分。学生总结并小组讨论写出调查报告，运用头脑风暴法得出代表性工作任务。讲学生分组拆分重组，要求每个小组成员参与之前调查工作都不相同。重新分组的学生进入学校实训车间分项实训，每一阶段每一团队的实训心得要公开演讲交流。并轮流参与各分项联系，每一阶段都要完成实训心得，小组之间、小组内部参与评分。总结检测硬件中某些共性的工作方法、工作环境、工作思路；并列举某些特殊工作情景或提出疑难问题，教师适当参与讨论与解答。分派学生进入企业进行一定时间的生产实习（3到6个月），要求学生完成每日小结。企业实习期间，定期反馈学生阶段性评价。教师定期到学生所在各个企业进行调研，提炼典型工作任务，并与企业专家讨论疑难问题。并将这些经验纳入教学内容中。学生返校后，以学生具体工作分小组编制工作情景学材，内容包括任务书、手册、方法、思路、工具、问题解答、工艺等内容。分组选代表根据所编制的学材进行答辩，教师做评价，结合前期评价形成最终的考核结果。

学业评价：以下列关键词作为评价子项：工作态度、参与度、团队合作、互评得分、反思总结、工作方法、思维方式、企业评价、编制学材、查阅资料能力、优化方法、操作规范性、安全意识、信息传递度、创新能力、活学活用、节约意识。

以上就是计算机、网络设备安装调试维修技工（师）培养方案设计，如要进行系统教学，许多细节需要补充，并在教学实践过程中不断调整与优化。

参考资料：

[1]千秋业教育顾问有线公司 成都市技师学院课程开发项目专家组2008年成都暑期培训相关资料

[2]《学习的革命》Gordon Dryden， Jeannette Vos 上海生活读书新知三联书店

[3]《窗边的小豆豆》黑柳砌子 南海出版公司