供电局大客户营销策略研究

摘 要：该文从电价营销、产品管理和供电服务三个方面，分析了供电局大客户营销策略，以期为提升供电局的经济效益和社会效益，推动供电局的市场化发展提供借鉴意义。

关键词：供电局 大客户 营销策略

中图分类号：F406 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（c）-0153-01

电力大客户作为供电局电量的主要购买者，对供电局的经济效益有着直接的影响。随着电力的市场化发展，供电局将面临着激烈的市场竞争。因此，为了在激烈的市场竞争中占据有利地位，供电局需要做好电力大客户的营销工作，以保证发展的可持续性。

1 供电局大客户的电价营销

为了实现供电局和电力大客户双方的共赢，供电局可以结合大客户的实际情况，对电力大客户采取多种形式的电价营销策略，争取与电力大客户开展长期有效的合作。

1.1 联动电价的营销

联动电价不但可以保证电力大客户的稳定生产，而且可以让供电局和电力大客户合理分配利润和共担风险，有利于促进双方的共同发展。供电局可以结合基准电价与联动电价上下限，确定最终的销售电价，其上限为电力大客户可以保持盈亏平衡的电价，下限为供电局可以维持电量成本和网损等方面的电价。供电局在此范围内确定的电价，可以满足电力大客户的需求，让其愿意接受供电局的盈利水平。

1.2 峰谷电价的营销

电力大客户在不同时段的电力需求不同，供电局可以为其提供峰谷电价，在不同时段选择不同的电价。在电力大客户的用电峰期时，电价相对较高，在其用电谷期时，电价相对较低。这样既可以让电力大客户通过增加谷期用电量，节约电费成本，又可以提高电网系统的负荷率，保障电网的安全平稳运行，对供电局和电力大客户都有可取之处。

1.3 质量差别电价的营销

不同电力大客户对电力产品的质量要求不同，例如有的电力大客户的产品质量不会受到长时间的断电影响，有的电力大客户不能断电，否则会损坏生产设备或者造成人员伤亡等。供电局可以为电力大客户提供不同质量的电力产品，质量高则电价高，质量低则电价低，让电力大客户依据自身情况合理选择。

2 供电局大客户电力产品的营销策略

电力产品有着严格的质量标准，如供电电压和供电频率可以出现偏差，三相电压可以出现电网谐波等。由于电力产品的质量对电力大客户的效益和安全有着直接的影响，所以向电力大客户提供高质量的电力产品是供电局的根本任务，而做好电力产品的营销对供电局自然非常重要。

2.1 提高供电的质量

供电局需要对供电技术进行不断的创新，通过有载调压、无功优化和监测考核等方法，提高供电的质量。一方面，供电局需要对电网采取实时监控，在发现存在质量问题时，及时对电网进行调控。另一方面，供电局需要对供电线路进行升级改造，增加35KV的变电站，建设半径短和线径大的供电网络，为电力大客户提供优质电力。

2.2 注重网架的规划建设

供电局需要对电力做好长期的发展规划，增强电网规划的经济性和预见性，并对电力产品的需求进行准确预测，加快网架的规划建设，从而实现电网与电源布局的合理优化。这样可以满足电力大客户逐渐增加的电力需求，与电力大客户建立良好的合作关系。

2.3 实现供电的可靠性

供电局需要在工作中做到与时俱进，积极引入新工艺和新技术，提高供电设备的自动化水平，保障供电工作的可靠性。一方面，供电局需要利用动态检测系统，及时发现供电设备中存在的故障，采取有效措施降低其不利影响。另一方面，供电局需要要求工作人员进行带电作业，在电力客户遭遇电力故障时，积极组织工作人员进行停电检修，尽快恢复电力大客户的用电，减少其因停电造成的损失。

3 供电局提高供电服务的策略

在电力产品的营销中，供电局需要从电力大客户的角度出发去思考和分析问题，为其提供优质高效的服务，以赢得电力大客户的信赖与支持，与其建立良好的合作关系。

3.1 做好技能培训，提高工作人员的素质

供电局需要加强对工作人员的营销技能培训，强化其服务观念和服务意识，做好与电力大客户的沟通交流，了解其实际的用电需求和企业生产工艺，帮助电力大客户选择合适的电力产品，为其制定科学的用电方案，使电力大客户可以有效降低用电的成本，在为用电企业提供助力的基础上，实现电力产品的顺利营销。

3.2 采用新技术和新工艺，提升服务的品质

在对电力大客户进行电力营销时，供电局需要利用多样化的服务手段与完善的服务设施，为其提供高品质的信息化服务。例如供电局可以借助网络技术既语音技术，让客户可以通过电话或者互联网完成停电、增容和复电等业务；开通银电联网业务，让电力大客户的电费缴纳能通过银联方式进行划拨；引入卫星定位系统，对电力大客户的用电需求和故障定位做出快速反应，缩短故障的报修时间，提高供电的稳定性和可靠性。

3.3 健全服务监督机制，改进服务的质量

供电局需要定期组织召开座谈会，邀请电力大客户参加，认真倾听电力大客户对电力服务的要求，了解服务中的不足支持，并在以后的工作中及时进行改进。同时，供电局可以聘请电力大客户的代表为监督员，将电力服务中存在的问题及时反映给供电局，可以有效提高供电局工作人员的责任心与服务意识，而供电局的负责人需要经常对电力大客户进行走访，以现场办公的方式为其提供便捷服务。此外，供电局需要利用各种广播媒体对电力服务进行宣传，联合电台开办电力服务的广播栏目，这样既可以及时了解客户的诉求，又有助于树立供电局的良好形象，增加供电局的社会效益。

4 结语

总之，电力大客户是供电局重要的服务对象，对供电局的经济效益有着直接的影响。因此，供电局需要从双方共赢的角度出发，在电价、电力产品和服务质量等方面，采取有效的营销策略，为电力大客户提供优质高效的服务，与其建立良好的合作关系，取得电力大客户对供电工作的理解与支持，从而实现供电局的市场化发展。

参考文献

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