主班护士在医疗护理工作中的作用

摘要：目的：要为患者提供优质的服务，主班是护理工作中的重要环。方法：从改善护患关系、保证服务质量、提高服务质量等三个方面全面阐述了主班在护理工作中的职责、作用。结果：出院患者满意度从原来的95%提高到98%，护理质量也得到了明显的提高。结论：主班工作是医护间相互衔接的一个重要纽带，是病区的中心环节，主班护士在护理工作中起重要的作用。

关键词：主班护士；护理工作； 作用

【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2012）11-0418-01

病区主班护士的工作具有一定的复杂性，承担着帮助护士长做好病房管理工作；随时检查各岗位工作质量；掌握了解本病房患者的诊断、治疗、及护理；执行处理医嘱，有疑问的医嘱及时反馈； 处理好入院、出院患者的接待工作等。是医师、护土、患者之间的一个纽带、桥梁，协调各方面关系的骨干，使各项工作有条不紊的进行。本人从2007年8月至2012年3月一直从事主班护士工作，深刻体会到主班护士在医疗护理工作中的重要性认为主班工作应不断加强，充分发挥其在护理工作中的作用。现报告如下：

1改变服务模式，改善护患关系

（1）主班是一个病区的窗口， 主班护士的言谈举止、服务态度直接反映了一个医院和科室的服务意识。对待患者应彬彬有礼、落落 方、面带笑容、热情周到。

（2）主动向患者作自我介绍，并根据患者的年龄、职务作恰当的称 呼。为其办理入院等记后，要介绍病区环境、护士长主任主管大夫护士、休息、就餐制度等，通知责任护士做进一步入的入院教育减少患者的陌生感和无所适从感，使患者有到家的感觉。

（3）有爱岗敬业的精神、较强的服务意识和责任感、谈吐亲切，为患者提供全方位优质服务，做到有问必答、有求必应的奉献精神。

（4）对出院患者根据医嘱将出院带药交给患者，交待其药物的用法、剂量，出院后注意事项。若有异常情况及时门诊就诊及门诊复诊时间，介绍如何办理出院手续，征求患者意见，微笑道别。

2发挥专业知识保证服务质量

（1）作为主班护士应全面掌握病区的动态状况、每天患者总数、出入院、手术、危重症和一级护理的人数，熟知危重症患者及一般病员的病情以便患者医嘱有问题时可准确快速地与他们联系，起到沟通协调的桥梁作用。

（2） 熟练掌握药品的名称、剂量、用法、给药方式等，监督医师正确下达医嘱，保证用药安全。熟练掌握各项操作技术、检查、化验等的正确流程和注意事项，督促当班护士及时沟通患者准确完成各项操作及检查项目。

（3）熟练掌握计算机应用程序，要熟练掌握医嘱系统和收费系统，忙而不乱，各项收费清楚明白，每日给患者日费用清单。

（4）主班护士应严好每一份出院病历质量关，按照病历目录的要求进行排序，查看眉栏、页码、住院号有无错误，护理病历上有无漏项、签名是否齐全，认真作好与病案室工作人员出院病历交接工作，发现问题及时整改。

3完善专业知识，提高服务质量

（1）随着现代医学技术水平的不断发展，医学模式的改变及人民生活水 平的提高，对护理质量的要求也不断提高。主班护士作为一个病区的窗口，应利用一切机会不断提高自己的业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径学习。学习护理领域的新理论、新知识、新技术、新观念，将理论与实践相结合，应用于临床护理中，赢得病人及家属的信任。

（2）护士素质的提高是一个循序渐进的动态过程，贵在坚持工作。平时工作中互相学习、互相交流，多向老同志请教。通过典型病历护理查房以及责任护士的沟通交流，针对患者的年龄、病情、不同的文化水平、生活背景，探讨制定出具有个体差异的护理计划。

总之，主班护士的工作，比较繁琐且任务重， 与各班护士人员的工作均有密切联系，它一方面是带动全病区工作的枢纽，同时又是全病区工作的后勤供应部分，既重要又繁琐，这就对主班护士提出了更高的要求，其工作内容，不仅要熟悉病区全面情况和业务；还要要做好内部管理和外部沟通。因此应当积极认真、耐心细致地做好每项工作，无论工作如何繁忙紧张，都应当始终保持着饱满的精神、稳定的情绪、有条不紊的工作作风；树立良好的职业形象，有较高的职业素质以及较高的业务水平和沟通能力，避免差错事故以及纠纷，提高患者满意度。

参考文献

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