服务要完全彻底

“全心全意为济南人民服务”，这句话自从写到生活日报的报头上开始，就成了生活日报做报道的一个基本原则。从2010年9月27日起，生活日报连续12天推出《跟我走吧――玩转大济南服务手册》，其内容涵盖范围之广，版面规模之大，参与人员之多，在类似报道中绝对算得上是重磅之作，也成了国庆假日中同城各平面媒体最抢眼的亮色。

假日新闻的报道如何突破，应该说生活日报是比较早就破题的。早在5年前，生活日报就根据假期安排推出“假日读本”，将假期的报纸从形式到内容直至整个办报理念都进行了全新的改造，突出的就是一个假日服务帮闲功能，这使得生活日报的“假日读本”成了一个特色品牌，也使得读者对生活日报的假日服务有了更多的期待。因此，在2010年黄金周来临之际，让读者获得一份眼前一亮的实用的服务纸，是《跟我走吧――玩转大济南服务手册》策划出炉的初衷。

在专题策划会上，分管采访部门的副总编辑李艳提出了一个原则：既然要服务，就要具体，最大限度地具体。服务不光要全心全意，还要完全彻底。她也就此提出了一个主题――玩转大济南，把假日里济南可能会有的吃喝玩乐信息来个一网打尽。

说实话，听到李总提出这个题目，几乎所有的采访部门主任都吓了一跳。这的确是个大胆又出色的想法，但是由此而来的采访成稿难度也可想而知。且不说这些信息的来源需要花费相当精力多方寻找，光是一个个遍布济南东西南北的实地信息就够记者跑断腿的。

但是，这又是一个充满了诱惑力的选题。试想，读者拿着生活日报的这个服务手册在假日里按图索骥安排游乐计划，对我们的采编者来说将是怎样的满足和肯定。可能很多媒体也想到了这一点，但是如果只有我们做出来了，那么它就深深打上了生活日报的烙印。我们整天强调服务，这不就是最直接的服务吗？

思想统一了，思路也很快就明确了。整个手册分为两大阶段，一个是前期服务，一个是后期探访；具体内容则包含了“钻山沟”、“农家乐”、“游景区”、“赶大集”、“采摘乐”、“探古村”、“游乐场”等专题，基本上涵盖了休闲游乐的方方面面。

服务手册调动了所有的采访部门，多数记者或多或少都参与其中，工作量巨大而繁琐，而为保证服务手册的权威性和准确性，信息的核实工作尤其重要，写稿记者为了一条信息就要跑好几趟腿，特别是负责采写“农家乐”专题的记者，为了落实那些经常变换门头的农家乐饭店，带着采访车两天里跑遍了济南的周围郊区，最终做出了一张近郊农家乐地图，为假日出门的读者提供了最细致的服务。

可以说，在服务性报道方面，《跟我走吧――玩转大济南服务手册》的制作算得上是一次突破。而其核心理念就是最大化实现报纸的服务功能，把读者的需求作为报纸操作的首要任务，并最终做到了贴近，做出了效果。