群体交互记忆系统的影响因素及其作用结果

摘要：团队成员之间的知识交流和共享对于团队有很重要的作用，是研究团队知识的热点问题之一。因此，研究群体交互系统的影响因素及其作用结果对于组织的实践活动是非常有意义的。本文针对这一问题，通过研究发现影响群体交互记忆系统的因素主要有：组织成员的构成、团队沟通方式、领导风格等。而群体交互记忆系统的作用结果主要表现在：团队绩效、团队创造力以及群体智力等方面。

关键词：群体交互记忆系统；团队绩效；团队沟通方式

一、引言：

团队成员之间的知识储备各有不同，在团队合作与沟通的过程中，团队成员因为分享知识而提高了知识的使用效率。研究团队绩效的研究视角已经从个体层面转移到组织层面，一个团队的知识水平是决定一个团队发展的关键因素。

群体交互记忆系统的概念是由Wegner（1987）首次提出，他通过对团队的观察发现：团队成员之间会存在知识的沟通，获取和处理等现象。他把这种个体之间的知识沟通和共享称之为交互记忆系统。交互记忆系统能够将团队成员的专长通过有效地知识沟通和共享使其在团队中发挥作用。

二、群体交互记忆系统的影响因素

1、团队成员知识的差异性

为了让群体交互记忆系统发挥作用，一个前提条件是团队成员个体之间所掌握的知识具有一定的差异性。研究表明，当团队成员所拥有的知识不同时，团队之间的只是沟通和共享就会更有效。而且值得注意的是，团队成员知识的差异性并不是越大越好，要根据团队的任务和功能来定。

2、团队成员之间的熟悉程度

团队成员的熟悉程度比较高时，他们之间的信任程度也会比较高。团队成员因此更愿意与其他人分享自己的知识，进而能够促进群体交互记忆系统发挥作用。另一方面，通常情况下，团队成员之间的熟悉程度较高时，成员之间的沟通频率与沟通效率都会比较高。沟通有利于团队成员之间知识的流动、处理与分享，从而提高群体交互记忆系统的作用效果。

3、团队的沟通方式

团队内部的沟通方式有多种形式，不同的团队沟通方式对群体交互记忆系统的作用效果会产生不同的影响。研究表明，面对面的沟通相对于非面对面的沟通来说，能够显著提高沟通的有效性，因此面对面的沟通能够提高团队知识沟通与共享的有效性。此外，双向沟通相对于单向沟通来说，增加了反馈的环节，能够减少沟通过程中的干扰，提高沟通的准确性。这有利于组织利用知识，提高组织的知识水平。从而提高整个组织的交互记忆系统的作用。

4、团队的任务

首先，团队的任务目标如果能够有效的被团队成员感知和认同，就会使团队成员朝着一个共同的方向努力，此时，为了达成一致的目标，团队成员的依赖性就会增强，个体会在组织中向其他成员寻求帮助。其次，团队任务的常规性也会影响到群体交互记忆系统。研究表明，团队任务常规性越强，群体交互记忆系统发挥作用的效果越小，此时，个体之间进行知识交流的主动性会降低，知识的分享情况比较少。

5、领导风格

不同的领导风格也会对群体交互记忆系统作用效果产生不同的影响。王端旭等（2010）通过研究发现，变革型领导风格能够对群体交互记忆系统产生正向的影响。变革型领导风格的领导者能关心员工的个性化需求，在组织中营造一种促进沟通的组织氛围，在这样的组织氛围下，团队成员更容易沟通和分享知识。因此，变革型领导风格有利于群体交互记忆系统发挥作用。此外，领导者有目的的进行干预和引导能够促进团队成员之间的沟通，提高群体交互记忆系统的作用效果。

三、群体交互记忆系统的作用结果

1、团队绩效

群体交互记忆系统能够促进团队内部的知识交流水平，促进成员之间的知识共享，能够提高组织整体的知识水平，提高组织利用知识的有效性，因此，群体交互记忆系统发挥作用，有助于提高组织绩效。张刚、熊立（2008）通过研究证实了群体交互记忆系统对团队绩效的影响，认为群体交互记忆形同能够对团队绩效产生直接影响，能够显著提高团队的绩效。

2、团队创造力

王端旭、薛会娟（2011）通过实证研究发现，群体交互记忆系统能够对团队的创造力产生影响。群体交互记忆系统能够提高团队成员分享知识的意愿，因此将团队成员的知识变成团队有价值的资源，并加以利用。团队的知识共享能够引起团队内的知识碰撞，从而对团队的创造力有显著的影响作用。

3、群体智力

群体交互记忆系统也是影响群体智力水平的一个重要因素。金杨华（2009）通过调查发现，群体交互记忆系统能够影响群体智力的发展。证明了群体交互记忆系统是群体智力发展的重要前因变量。

四、结论

总结以上的分析结果，群体交互记忆系统发挥作用会受到团队成员知识的差异性、团队成员之间的熟悉程度、团队的沟通方式、团队任务以及团队领导的领导风格的影响。而群体交互记忆系统又会对团队绩效、团队创造力以及群体智力产生影响。因此群体交互记忆系统对组织发展具有重要意义，在实践过程中，团队领导者要注意影响群体交互记忆系统发挥作用的几点因素，使群体交互系统发挥作用，从而提高团队的绩效水平。（作者单位：山东大学）

参考文献

[1]Wegner， Daniel M. "Transactive memory： A contemporary analysis of the group mind." In Theories of group behavior， pp. 185-208. Springer New York， 1987

[2]王端旭， and 武朝艳. "变革型领导与团队交互记忆系统： 团队信任和团队反思的中介作用." 浙江大学学报 （人文社会科学版） 10 （2010）： 005.

[3]张钢，熊立”交互记忆系统与团队任务、成员异质性、团队绩效关系的实证研究” 技术经济 （2008）

[4]王端旭， and 薛会娟. "交互记忆系统与团队创造力关系的实证研究." 科研管理 32， no. 1 （2011）： 122-127.

[5]金杨华. "团队交互记忆系统对群体智力的影响." 科研管理 5 （2009）： 12-16.