贵州环境,群众有哪些不满意?

【“满意在贵州”系列调查之一】

■调查显示:群众对贵州各项环境总体评价的满意度为60%。虽然我省综合环境质量日趋改善，但群众不满意的地方还很多，仍需加大治理和管理力度。

在群众的心目中，贵州的各项环境是否令人满意？我省最近启动了为期3年的“满意在贵州”主题活动，为了了解群众对我省环境的评价情况，近日，本刊在贵阳市街头巷尾对群众进行了随机调查。有300名群众接受了调查，分别就我省卫生秩序、政务执法、窗口服务、投资创业、市场经营、教书育人、医疗卫生、旅游接待环境等8个方面的环境质量表达了自己的看法。

调查显示，群众对卫生秩序环境表示满意的占59%，不满意的占41%；对政务执法环境表示满意的占58%，不满意的占42%；对旅游接待环境、窗口服务环境和投资创业环境表示满意的占62%，不满意的占38%；对市场经营环境表示满意的占54%，不满意的占46%；对医疗卫生环境表示满意的占55%，不满意的占45%。从调查结果看，群众对贵州各个环境总体评价的满意度为60%。

对于卫生秩序环境，超过40%的被调查者认为我省公民环保意识薄弱，“脏、乱、差”现象还很严重。大多数被调查者认为我省在基础设施建设、卫生治理工作力度和长效管理机制上还必须下大功夫。其中，被调查者普遍认为卫生秩序环境比较差的地方分别是：街道、车站、菜市场、餐馆饭店、社区和公园景点。

对于政务执法环境，接受调查者不满意的是办事效率低、态度不好（54%），相互推诿（34%），作风粗俗（12%）；他们认为我省“门难进、脸难看、事难办”的单位部门依次是派出所、政府部门单位、工商执法、城管执法。

在窗口服务环境方面，接受调查者有48%的人认为微笑服务意识不强、缺乏亲和力，很少为顾客考虑、主动服务意识差是他们最不满意的方面。还有一部分群众认为专业化和标准化程度差、缺乏规范化，从业人员素质低、达不到顾客要求，也是他们不满意的原因。当问及窗口服务环境不好的行业时，11%的人认为是银行，其次是火车站（8%）、各咨询处。

多数被调查者都认为近几年我省在招商引资改善投资软环境方面加大了力度，各方面都有一定改善，但还存在着不足。办事程序多、手续复杂，优惠政策不足，“吃、拿、卡、要”现象严重，政府引导不够是被调查者反映较多的现象。

在调查中，被调查者对我省市场经营环境的满意度最低。他们认为在我省市场经营环境缺乏公平（41%），其次是卫生条件和状况差（40%），服务不规范、没有使用文明用语（38%），缺乏诚信（36%）。近一半的被调查者对夜市摊点和农贸市场、菜场的环境很不满意，有21%的人觉得个体店环境比较差，还有少数人认为大型商场和超市的经营环境也一般。

没有良好的社会学习氛围，是这次调查中群众最不满意的教书育人环境。26%的人认为乱收费现象依然存在，20%的人认为教师缺乏责任心和爱心，19%的人认为缺乏和谐的教学环境，16%的人认为师德师风差，没有做到为人师表。其中，成人、职业学校的教书育人环境是群众满意度最差的。

在对医疗卫生环境有何不满意的调查中,27%的被调查者认为缺乏医务人员职业道德，40%的人认为服务态度不好，32%的人认为医疗卫生条件差，45%的人认为医疗服务收费不合理。认为区医院、卫生所和私人诊所的医疗卫生环境比较差，也是群众的普遍心声。

调查结果显示，超过一半的被调查者认为我省旅游接待环境中，宰客现象时有发生，收费不合理。另外，配套设施、产业发展不够（40%），接待人员素质不高（37%），接待能力有限（21%）也是影响环境的主要因素。（调查人员：付娟、方莎、江斌、胡兴龙、黄远富、张贵南、吴蓉、袁俊、张晨、罗会森）

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“满意在贵州”主题活动的指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以加强职业道德建设为重点，紧紧围绕培育和弘扬“自强自信、开放创新、能快则快、团结和谐”的新时期贵州精神，下硬功夫治理软环境，内强素质，外树形象，增强公民诚信意识和社会责任感，提升城乡文明程度和公民文明素质，努力为实现贵州经济社会发展历史性跨越营造良好环境。

“满意在贵州”主题活动的总体目标

努力营造公众满意的卫生秩序环境、政务执法环境、窗口服务环境、投资创业环境、市场经营环境、教书育人环境、医疗卫生环境、旅游接待环境。到2010年底，基本实现全省城乡环境整洁有序、党政机关勤廉高效、窗口服务规范热情、投资创业公平透明、市场经营规范守信、教书育人健康向上、旅游接待热情周到、医疗卫生诚信温馨，公众对各类环境的综合满意度达90%以上。

“满意在贵州”主题活动达到“三个满意”的效果

第一，营造良好的发展环境，让投资创业者满意。

第二，营造良好的旅游服务环境，让游客满意。

第三，切实转变机关作风，让基层和群众满意。