姐妹同心闯市场家政服务创一流

七台河市宏伟家政服务公司总经理李莉芬同志，年37岁，她14年前下岗饱经求职谋生的艰辛后，于2002年11月组建了宏伟家政服务公司，经过多年的发展壮大，公司有300多名员工、60多个服务项目和300多万元固定资产，她先后荣获市再就业典型、市创业十大明星、市巾帼创业再就业十大明星、省女职工再就业带头人、省巾帼建功标兵、市行业女状元、市三八红旗标兵、市全民创业先进个人等多项殊荣。

绝处逢生，两盒名片起家。李莉芬原是七煤集团的一位普通女工，2002年初，下岗多年的她想到了干钟点工这行，于是她花10元钱，印了两盒做家政服务员的名片，白天怕熟人看见难为情，就利用晚间同丈夫一起走进住宅楼道、挨门逐户贴名片。不久，便有人找到李莉芬帮助刷碗，为了使用户满意,她一遍又一遍地刷，生怕刷不干净。活干完了，用户问她要多少钱，李莉芬羞涩地说，您看着给吧，我也不知道要多少钱，客户满意地掏出20元递给了李莉芬。走出用户的家门，她心想半小时就挣20元，如果肯付出，一定可以挣到钱。第二天，她便带着几个邻居开始了马路一族的打工之旅，几个月后，随着业务规模的不断扩大，李莉芬经工商部门注册，正式组建了宏伟家政服务公司。她先后前往牡丹江、大庆、哈尔滨等地进行市场考察，学习家政服务的管理经验，尽量把最新、最快、最优质的管理方法和经验学到手。

自强不息，奋力开拓进取。为了更好地服务用户，以便牢固占领市场，尽管公司服务的项目相对单一，但每次服务过后，李莉芬都对客户进行回访，了解员工的服务情况，不忘对工人进行专业技术和职业道德培训。经营了半年后,李莉芬针对市场需求,先后增加了外墙清洗、拆迁、搬家等项目。7月20日凌晨，机电厂小区的拆迁场便出了宏伟家政服务公司职工的身影和一条写着“竭我所能，换您笑容”的醒目条幅,面对繁重的拆迁工程，短短10天的工期，对工人们来说是个考验，对李莉芬更是历练。为了掌握拆迁进程，她凌晨2点多就第一个早早来到场，晚上9点多钟最后一个才离开，为的就是科学合理地规划拆迁顺序，从而达到事半功倍的效果。功夫不负苦心人，在10天的拼搏中，不仅搬迁出750户居民，而且又赢得了400多户的回迁订单。

保洁为主，积极拓展业务。经过李莉芬的真挚沟通，家政公司取得了在2006年底竣工的七台河市党政办公中心大楼的开荒保洁资格,公司的20余名员工每天天不亮就来上班，天黑了才往回走，在岗位上一干就是10来个小时。大家都知道这个工程能够争取到手实属不易，如果不能在规定的短时间内保质保量的交工，那就意味着宏伟家政公司在七台河没有立足之地，更谈不上将来的发展壮大。于是，在李莉芬的模范作用带动下，大家不喊苦不叫累，终于坚持到圆满交工。从2007年起，宏伟家政公司先后接纳了茄子河区党政办公中心、市水务局、新兴区政府、市财政局、大唐七台河发电公司、市建行等多家单位的保洁任务,还托管了市农行和市人民银行的保洁、餐饮等勤杂人员管理工作，公司的保洁服务主打项目得到长足的发展。

以人为本，带出过硬队伍。企业发展的实践，使李莉芬更加深刻地认识到“以人为本”是企业发展的根本理念。她十分注重对干部员工的思想教育和职业技能培训工作，紧密结合实际，积极采取各项行之有效的措施，努力提高干部员工队伍的综合素质，为企业健康发展奠定了坚实的人力资源基础。从2008年起，公司在全市第一个开办了家政服务培训班，2010年举办5期培训班共460多人参加，参训员工的积极性十分高涨。

随着公司的不断进步发展，公司对员工在工作上不仅严要求，在生活上也关怀备至，员工的福利待遇不断得到改善，每逢年节，公司领导都想方设法筹集资金，为员工送去节日慰问品。从2007年起，公司为在籍的管理者和优秀员工投保养老保险、医疗保险、失业保险和工伤保险，参保人数和保额在连年递增。

实践中学，管理渐趋科学。只有初中毕业的李莉芬，在2009年暑期报考了哈尔滨商学院工商企业管理专业大专函授班，进行系统的理论知识学习，今年又报名专升本，使自己的专业管理水平在不断的得到提升。按照建立代企业管理制度的要求，她首先带领大家确立了宏伟家政公司的企业文化理念,明确规定企业宗旨、企业使命、企业精神、企业作风、企业目标、企业项目等项内容,并要求干部员工熟知、遵从,在公司内外叫响了“尽我所能，换您笑容”的宏伟家政服务承诺。

在市总工会的指导下，自2008年起，宏伟家政公司组建了工会组织，并连续四年在“五一”节当天召开劳模表彰大会，邀请市里相关领导部门和服务单位负责人到会，对在日常工作中涌出来的先进单位、劳动模范和优秀管理干部进行表彰奖励，请劳模作事迹报告、宣读劳模《倡议书》。

优质服务，赢得客户信赖。服务质量是企业生存之根本。李莉芬时刻都在特别强调做好提升服务质量的工作,使提升公司服务质量成为公司上下的共识。公司确定机关专人负责，不定期地深入到各派驻单位抽查服务质量，边查边整改。公司还实行客户意见征集制度，每年都要发出征询意见函，约请被进驻服务的甲方单位，对公司服务质量进行点评,公司按照客户点评，考核员工的劳动质量、核定报酬。由于服务质量的不断提高，赢得了社会各界的广泛好评,介绍李莉芬带领下岗姐妹们艰苦创业的人物通讯先后发表在省委《奋斗》杂志和《龙江妇女》杂志上,市内各新闻媒体也对李莉芬带领宏伟家政公司创新发展的先进事迹进行报道。

生命的价值不在于索取，而在于奉献。李莉芬带着对家政事业的不懈追求，和对下岗再就业人员的深情关爱，每日奔忙操劳，竭尽全力帮助他们摆脱贫困，她在平凡的岗位上，谱写着动人的青春华章。她有信心和决心用自己的智慧和能力，继续朝着“创办一流家政公司”的既定目标，带领广大员工在新的征程上，为构建文明、富强、幸福、和谐的七台河，捧出宏伟家政人的一片爱心，不断作出新的贡献。