温馨服务运用于手术室护理中的探讨

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.301

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2008年以来开展温馨服务贯穿实施手术患者中，取得了令人满意的效果。

2008年以来开展温馨服务贯穿实施手术患者中，取得了令人满意的效果。

温馨服务的内容

温馨服务的内容

亲情服务：实施情感工程：即以情感人、以诚待人、以精赢人、以优服人。以情感人：热情迎送患者到位，解释事宜耐心，服务热情、态度和蔼。“换位思考，亲情相伴，保证质量”是服务的主题。为患者提供亲情服务，营造一个温馨、舒适的手术环境，让患者感受到亲人般温暖，安全舒适的接受手术。

亲情服务：实施情感工程：即以情感人、以诚待人、以精赢人、以优服人。以情感人：热情迎送患者到位，解释事宜耐心，服务热情、态度和蔼。“换位思考，亲情相伴，保证质量”是服务的主题。为患者提供亲情服务，营造一个温馨、舒适的手术环境，让患者感受到亲人般温暖，安全舒适的接受手术。

创感动服务：护理人员要尊重患者，关心患者，真诚耐心的对待患者，切实帮助患者解决所遇到实际困难和家庭难题。了解患者的心理状态，切实做到“三个用心”：即用心分析患者的心理，用心体会患者的要求，用心观察患者的动态。“四个换心”：真心换舒心，细心换顺心，诚心换放心，爱心换开心，使服务由“满意服务”上升到“感动服务”。

创感动服务：护理人员要尊重患者，关心患者，真诚耐心的对待患者，切实帮助患者解决所遇到实际困难和家庭难题。了解患者的心理状态，切实做到“三个用心”：即用心分析患者的心理，用心体会患者的要求，用心观察患者的动态。“四个换心”：真心换舒心，细心换顺心，诚心换放心，爱心换开心，使服务由“满意服务”上升到“感动服务”。

礼仪服务，尊称服务：护理人员的语言礼仪与行为规范，要重点突出“文明性，礼貌性，规范性，情感性，保密性”。对患者及家属使用尊称服务，如“大爷”、“大妈”、“阿姨”等。

礼仪服务，尊称服务：护理人员的语言礼仪与行为规范，要重点突出“文明性，礼貌性，规范性，情感性，保密性”。对患者及家属使用尊称服务，如“大爷”、“大妈”、“阿姨”等。

院外延伸服务：对术后出院患者进行电话随访或家访，并征求其对手术室护理的意见和建议，得到了患者及家属的高度赞誉。

院外延伸服务：对术后出院患者进行电话随访或家访，并征求其对手术室护理的意见和建议，得到了患者及家属的高度赞誉。

温馨服务的方法

温馨服务的方法

制定全员培训计划，转变护理观念。医学护理模式的转变要求把患者作为一个完整的社会人来看待，制定了多形式、多层次的护理培训方案，使全体护理人员掌握护患沟通技巧，通过术前访视，术后回访，院外延伸服务，密切了护患关系，树立了白衣天使的光辉形象，使护理人员充分认识自身价值，调动其积极性，激发其最大潜能。

制定全员培训计划，转变护理观念。医学护理模式的转变要求把患者作为一个完整的社会人来看待，制定了多形式、多层次的护理培训方案，使全体护理人员掌握护患沟通技巧，通过术前访视，术后回访，院外延伸服务，密切了护患关系，树立了白衣天使的光辉形象，使护理人员充分认识自身价值，调动其积极性，激发其最大潜能。

营造温馨舒适的手术环境：提前调节好适宜的温湿度，保持手术室环境安静，介绍手术室环境及手术麻醉的配合。做到“四轻”：即说话轻，走路轻，开关门轻，拿放物品轻。护士语速要慢，语言轻柔。各种操作前解释，注意保护患者隐私，处处体现以患者为中心，满足其生理心理需要。

营造温馨舒适的手术环境：提前调节好适宜的温湿度，保持手术室环境安静，介绍手术室环境及手术麻醉的配合。做到“四轻”：即说话轻，走路轻，开关门轻，拿放物品轻。护士语速要慢，语言轻柔。各种操作前解释，注意保护患者隐私，处处体现以患者为中心，满足其生理心理需要。

加强指导与沟通：要把手术患者当作一个弱势群体，帮助他们尽快熟悉、适应手术室环境，给予足够心理支持与疏导，消除其紧张恐惧心理，增强自信心和安全感。

加强指导与沟通：要把手术患者当作一个弱势群体，帮助他们尽快熟悉、适应手术室环境，给予足够心理支持与疏导，消除其紧张恐惧心理，增强自信心和安全感。

加强责任心：手术过程中，巡回护士坚守岗位，全程陪护，严密观察生命体征的变化，保持静脉输液的通畅，按摩皮肤受压部位，给予焦虑患者适当的抚触与安慰。

加强责任心：手术过程中，巡回护士坚守岗位，全程陪护，严密观察生命体征的变化，保持静脉输液的通畅，按摩皮肤受压部位，给予焦虑患者适当的抚触与安慰。

手术结束时，及时告知患者，传递有利信息，给予鼓励。在离开时送给患者一个甜甜的微笑，一句温馨的祝福：祝您早日康复。

手术结束时，及时告知患者，传递有利信息，给予鼓励。在离开时送给患者一个甜甜的微笑，一句温馨的祝福：祝您早日康复。

温馨服务体会

温馨服务体会

通过对患者进行术前访视，术中沟通，术后随访，院外延伸服务，使患者感受到温馨、舒适及亲人般的温暖，密切了护患关系，大大提升了患者的满意度和医院的形象，同时也激发了护理人员积极主动为患者提供全方位的优质服务的热情，体现了“以人为本”以患者为中心“的服务宗旨。

通过对患者进行术前访视，术中沟通，术后随访，院外延伸服务，使患者感受到温馨、舒适及亲人般的温暖，密切了护患关系，大大提升了患者的满意度和医院的形象，同时也激发了护理人员积极主动为患者提供全方位的优质服务的热情，体现了“以人为本”以患者为中心“的服务宗旨。

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