责任制护理中的心得体会与沟通技巧

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)09-0333-01

在我科实行优质护理的短短一年内，作为 N3层护士及责任组长的我在工作中不断总结不断完善，发现责任护士是连接医生和患者的一座桥梁，在病人入院治疗康复这一条路上起着至关重要的作用，而最基础最困难的就是护患沟通。

在新的护理理念中，简单的护士技能操作，已不能达到心身整体护理的效果，良好的护患关系有赖于有效的交流，通过有效沟通搜集病者资料，正确评估患者的护理问题，进行护理诊断，制定护理措施，以促进患者身体及心理的康复。

首先语言是护患沟通的重要工具，在以病人为中心实施身心整体护理的工作中。护士的语言对改善护患关系提高护理质量起到重要作用，病人一方面需要及时治疗和护理，希望早日康复，尽快回到日常工作生活的环境中，另一方面由于环境的陌生，容易产生焦虑紧张不信任的情绪，所以需要责任护士以诚恳的态度，和蔼的微笑，温暖的语言给病人心理安慰，促进身心康复。

其次与患者进行有效沟通应注意以下几个方面

1. 首先要以一个良好的形象出现在患者的面前，抓住时机营造沟通氛围。

2. 对患者根据身份年龄职业文化层次不同，因人而异的称呼，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。

3. 护士主动向患者作自我介绍，并进行交谈。用清晰淳朴的语言温和的关怀的语气，让患者感到亲切融洽，无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时应掌握好开场白，理清思路，一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑恐惧

4. 鼓励患者表达，掌握有用的信息。要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言声调表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅在听而且已经体会到他的心情

5.不同文化层次的患者采取不同的沟通方式在病房的护理中，经常遇到很多患同样疾病的病人但由于文化程度不同对疾病的认知程度差距非常大，这是因为文化层次高的患者，经常阅读自己所患疾病的书籍，对自己所服药物的作用及副作用非常关注，因此护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所用药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答，而文化程度低的患者，对所患疾病不了解，更想知道预后情况，所以护士应该根据这一心理，运用通俗易懂的语言给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对问题回答，让其树立良好战胜疾病的信心。

6. 要进行有效的提问，用开放式提问，如你的小便情况怎么样？更易获取有用的信息。

7. 要营造温馨的环境，多做一些健康教育宣教活动，在护士站设置爱心提示标识。

当然作为病房护士，遇危重症及患者处于痛苦时，要首先解决患者身体的病痛，身体处于稳定状态时这些沟通才会有效，否则一味的沟通会引起患者的烦躁且不易理解，会起到相反的作用，以上是我在这些年的工作中关于护患沟通的体验，可能有不完善之处，希望各位护理同仁工作中灵活运用沟通这门艺术。