上门服务移动互联网下的美容市场潮流

2015年开年到现在，对于美容行业来说话题最多的是美容上门服务。其实，早在2014年9月，笔者就曾经预言移动互联网将带给美容行业一次革命。不过在那个时候笔者没能预见出什么样的革命，而自2014年11月陆续出现了7家通过移动互联网开展美容上门服务新业务的公司，同时又出现了不少移动互联网的平台商，比如像美道家。那么，在这样的市场潮流下，传统美容院该何去何从呢？

随着移动互联网的发展，相信每个人都清楚的认识到，无论移动互联网是否会给行业带来颠覆性的革命，这个势头是不可能避免的。因此，对美容行业来说，无论上门服务也好，美容上线平台也好，它确实在影响着这个行业的发展，只能去面对并顺应这个潮流。

用工条件的差异化

北京一家连锁美容院的店长向笔者反应，开年以后，店里的人手紧张程度大大超过了往年，有的同行甚至只剩下了老板。近几个月，在北京、上海等一线城市的美容院出现了与美容上门服务的公司争夺美容师的现象，在用工条件条件上，传统美容院与上门服务的公司有着哪些差异呢？

1.美容师增加了就业的选择性。上门服务大多给美容师提供的是高薪、全险等收入与保障，而传统美容院除了薪资以外基本没有其他保障。

2.工作时间的自由性。很多上门服务公司向美容师承诺的是不需要坐班，晚上8点以后不接单。先不暂且管这样的条件是否能兑现，但就年轻一代的美容师而言的确有一定的吸引力。

3.企业文化对美容师的影响力。大多数美容院是没有自己的企业文化的，无法在美容师心里植入正确的职业观与价值观，上门服务公司大多能给到美容师崭新的发展视角。

业务领域的差异化

美容上门服务除了在用工上对传统美容院产生的影响，在业务领域上是否也构成了一定的危机呢？笔者认为，上门服务对传统美容院的影响是有限的，就目前的市场环境看，并不能对美容院产生致命的打击。在此，笔者就通过以下几点来分析美容上门服务与传统美容院在业务领域的差异。

1.产品与服务。传统美容院提供顾客的服务，如美容服务，大多数是先体验再办理疗程，让顾客对美容院使用的产品相对有一定的了解，推荐的产品也是基于他们在对美容院的信任的基础上产生购买的。而上门服务在使用的产品上对顾客而言，就存在一定的障碍。或者有人说，我们可以让顾客自己准备产品，我们只提供手法。在此，笔者想说的是，顾客该如何判断上门服务提供的技师手法一定优于传统美容院呢？

2.美容仪器的使用。不少美容经营者应该知道，有一些特殊美容的项目是需要美容仪器辅助使用的。在美容院里，仪器辅助使用相对比较便捷，然而上门服务很难将一些大型的仪器带到顾客家里使用。也就是说，目前大部分上门服务公司的业务基本停留在基础的面部护理，身体也基本只能在推油、刷经络等基础层面。据笔者了解，由于公司规定，上门服务的技师不会提供顾客其他带有一定医疗性质的养生服务。

3.专业技能。这个行业有个特点，如果你的专业技能一旦提高，成为美容院的技术顾问后，基本就不再为顾客服务了，而是给美容师与顾客提供一些技术指导。那么，也就是说，上门服务的公司的人员大多数是传统美容院的基础美容师，在专业技能与知识方面还有待提高，因而相对独立的上门服务给到顾客的专业程度也就会下降，顾客经历过好奇心后就会回归到专业上来，传统的美容院在专业上相比之下就会有一定的优势。

4.费用。上门服务的费用肯定高于在美容院服务的费用，虽然看着现在的费用低，这是因为上门服务的公司在创业初期制定的营销策略，一旦稳定以后，价格自然需要调整。就这个策略，笔者拿出租车市场与专车竞争案例提供给读者思考。例如，某专车APP，采用的营销策略是充100送100，新客户20元抵价券15张，首单50元以内免费。在这样的促销政策下，专车的使用价格确实比出租车低了很多。究竟是怎么个低法呢？如果打车的费用在20元以内的，使用专车大概需要35元，但你使用了20元的抵价券，只需支付15元，而这15元又采用了充100送100，实际支付的费用只有7.5元，相信在这样的优惠程度下，大家自然的会选择专车。但是，也都是这样的比例，如果打车费用80元的，专车就需要145左右，如果使用20元抵价券后，需要支付125，再采用充100送100，应该支付的费用是61.25元，这样下来，其实没有优惠多少，但专车提供的等候服务、与叫车的准确率，却是出租车无法比的，这样一来，顾客还是会选择专车。不过，如果专车没有了促销，价格上没有了明显的优势，顾客是否会因为那些服务而支付高出出租车近一倍的价格选择专车呢？回到美容上门服务上，如果上门服务需要顾客200元/次的服务费，产品自带，那么顾客是否会坚持上门服务？如果把上门服务的价格降下来，那么请问美容师与平台商又如何分配那么低的服务费用呢？

除以上问题之外，还有很多因素也会造成上门服务的阻碍，但是我们不得不面对，无论美容上门服务是否能生存与发展起来，我们的顾客已经有了更多的选择，原本顾客不常到店的现象会再次加剧，我们传统美容院的经营者是否需要思考并不断地顺应整个市场环境的变化呢？

作者简介

彭元鸿

北京金茂久和国际咨询有限公司 首席执行官

中国微营销协会秘书长

北京电子科技职业学院――客座教授

中国时代光华教育集团――战略合作讲师

138美业网――特约评论员、专栏作家

C2CC中国化妆品门户网――行业名家

成都美容人才网――首页人物

《医学美学美容》――杂志社编委

2013年度・华山奖中华美业教育名师

美容行业拓客理论与实战倡导者、会所自动成交模版设计者、会所六步拓展客源模版创建者