迈向新经济的重大营销转变

所谓的“新经济”（也称为“数字经济”）是以数字革命以及资讯业的管理为基础。资讯有许多不同的特质，它可以无止地步予以差异化、客户定制化以及个人化；它可以转达给许多在网络上的网友，并且瞬间即能到达。就某种程度而言，资讯属于1种公然、透明的情势，它让大家的动静更灵通，并作出更佳的选择。新经济的组织形态，偏向于扁平式、分权化，并且对于员工的立异精神彩取开放包容的态度。

本日的经济是旧经济以及新经济的混合体，“当代经济”或者是“下1代经济”，倒是很是贴切的称呼。IBM的董事长葛斯特纳最近说，“根本没有所谓的新经济……战争的形态尚未扭转；那无非是有些人发明的新手法而已经。”

企业以及营销策略正在阅历1场巨变。让咱们来看看1些美国企业领袖的说法：

有时，科技或者创意的本色是如斯丰厚、气力如斯强大、如斯地放诸4海皆准，以至于它的影响力足以扭转1切，例如印刷机、日光灯、汽车、人为驾驶的飞机等。这些事物并不是往往产生，但1旦它产生时，世界便会永远扭转。

——IBM董事长路·葛斯特纳

让咱们拥抱网络吧。给我1个你打算如何让贵公司转型的规划，而不只是增添1个网站而已经。

——GE公司前任执行主座杰克·韦尔奇

网络不只是1个销售渠道，也不只是1种广告媒体而已经。它是1种工具，会彻底扭转企业做生意的方式以及从顾客处接管定单的方式，并且为顾客提供价值。

——艾德创投控股公司董事长艾丝特·戴森

这些企业领袖把重心放在网络对于未来市场以及商业行动的潜伏影响力之上。但基于数字化以及网络系统的网络，只是众多大幅改造市场以及企业之进步科技中的1种。其他的进步科技还包含：生物科技、新材料、新医疗方式、进步的新沟通方式和智慧型晶片等。全世界化是另外一个影响咱们糊口的主要气力。全世界各地的消费者都暴露在新的糊口方式以及新的消费形态之下，而且但愿能买患上到许多自己所看见的商品。为了应答这1趋势，有越来越多的公司藉由扩张全世界性的营运规模，来知足消费者新的需求；自由化以及民营化则是打开市场、创造庞大新商机的此外两股气力。

多年前，多数美国人认为，日本以及欧洲产品的品质比较优异，于是美国企业开始急起直追，致力于晋升品质标准以及出产绩效。它们吸收了全面品质管理、标竿管理、外包、周期时间较短以及企业再造等新观念。企业转型的任务，乃是掌握在企业工程师以及制造人员的手中。

资讯时期所创造出的市场，竞争更加剧烈。顾客比以往更为关切竞争的前提、价格意识更强，而且请求更多。10年风水轮番转，主导市场的气力已经从制造商以及零售商的手中，转移至消费者手中——消费者现在可以请求厂商依照他们的请求，来量身打造产品以及服务、价格、渠道，乃至是广告以及促销方式。数字式科技已经降低了同1批次的制造本钱。咱们可从各网站上看到此种证据，例如戴尔电脑。幕后的推手是创造出全世界化以及标准化沟通基本架构的网络和网络阅读器。华德·汉森教授认为“为顾客量身打造”可带来“商品的民主风格”。

企业必需保存那些让它们在过去享受胜利果实的大部份技术以及能力，但若但愿在现今的经济形态下，仍能保持成长茁壮的话，就必需对于新经济多加了解，并发展出相干的能力。基本上，它们必需从新思考并修正其企业策略、让企业策略以及营销策略方向1致，和从新思考营销在企业策略中所扮演的角色。咱们主意，企业必需制订出1个更全方位的营销进程，藉此延续地另辟市场，来探索、创造以及传递价值。所以，尤其强调，在塑造此1新策略时，营销必需扮演开路先锋的角色。

因而，企业假如想在数字经济中胜利地营运，就必需在业务以及营销思惟上，作出9大首要的转变。

1、 从资讯的不对于称性，改成资讯的民主化。

2、 从替精英份子制造商品，改成替每一个人制造商品。

3、 从先产后销，转变成“先感应后回应”。

4、 从本土经济转变成全世界经济。

5、 从报酬速减的经济，转变成报酬速增的经济。

6、 从具有资产转为有渠道获得便可。

7、 从公司治理转变成由市场把握1切。

8、 从群众市场转变成专属个人的市场。

9、从“及时出产”转变成“即时出产”。

■菲利普·科特勒（Philip Kotler）

（本文由麦肯特企业参谋有限公司提供，应麦肯特公司约请，“现代营销之父”菲利普·科特勒博士将于今年10月份来华演讲。）