汤臣倍健 消融 “刀尖” 上的风险

据健康行业信任度调查显示， 消费者对保健品行业的信任度仅为两成。 我们像是 “舌尖” 上的行业、 “刀尖” 上的企业。 对于这个行业的营销， 最需要解决的问题是消费者的信任问题。

汤晖

汤臣倍健股份有限公司董事、总经理

华南理工大学高级管理人员工商管理硕士， 拥有近20年的行业营销和管理经验。 1994年开始进入营养保健食品行业， 2002年开始汤臣倍健膳食营养补充剂的营销渠道拓展。

2012年是汤臣倍健实施品牌扩张和提升战略的第5年， 我们围绕 “全球营养全球品质” 这条主线和对代言人姚明的推广 ， 进行线上线下整合营销。

媒介选择： 利用电视、 网络等媒介， 整体提升汤臣倍健的品牌知名度和美誉度。 通过接入人群高的电视媒介， 放大品牌声量， 树立品牌形象。 如2012年第三季度开始至2013年第一季度， 汤臣倍健借助中国好声音等电视节目平台， 让品牌形象更深入走进公众视野； 我们投放了全球营养之旅TVC， 创意讲述汤臣倍健代言人姚明探寻全球营养的故事， 强化受众 “汤臣倍健=全球营养” 的品牌印记。 同时， 通过网络渠道， 传播更多更具体的品牌、 产品信息， 也将一些没有电视收视习惯的白领等人群纳入有效营销范围。

渠道管理： 汤臣倍健拥有着行业非直销领域领先的传统销售网络和优质经销商资源。 2012年， 汤臣倍健以百强医药连锁为重点的渠道深度经营取得明显进展， 销售终端数量不断增加。 同时， 在国内药店渠道首先推行终端精细化管理， 全面升级终端形象和服务， 利用产品包装、 柜台陈列以及宣传物料等， 立体直观展示企业 “全球营养联合国” 概念， 并借此加强广告及行销策略的效果。

终端促销： 目标是与消费者形成真正的互动沟通， 而不是简单地重复在终端价格促销。 2012年的大型促销可分为两条主线， 一是针对全品的配套主题的促销方案， 如2012年初在全国范围内推出的 “姚明送健康 龙年3重礼” 促销活动。 一是针对不同类型单品的促销方案， 如推出重点产品、 明星产品等特供装， 对潜力产品通过网络活动， 增加该单品的销量等。

据健康行业信任度调查显示， 消费者对保健品行业的信任度仅为两成。 我们像是 “舌尖” 上的行业、 “刀尖” 上的企业。 对于这个行业的营销， 最需要解决的问题是消费者的信任问题。 2012年9月， 汤臣倍健落成业内首个“透明工厂” ， 率先在行业内以全透明地方式公开全球原料和生产全过程，并通过各种渠道邀请公众参观 “透明工厂” 。 在企业经营过程中， “透明” 是被许多企业所避讳的事情。 因为 “透明” 就意味着没有秘密， 没有秘密就容易造成同质化， 使企业失去竞争力。 我们却反其道而行之。 这是我们为建立信任基础的一次大胆尝试。

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2012年是加多宝关键的一年， 加多宝通过亚运的平台， 以及与浙江卫视强强联合， 倾注全力打造 “中国好声音” 节目， 真正实现加多宝品牌完美的华丽转身。 加多宝借助中国好声音，让 “红罐凉茶改名为加多宝” 这个信号得到了充分的传播， 加多宝的品牌知名度迅速提高。

Q&A

Q： 2013年的营销预算？

A： 公司2007年底正式制定为期5年的品牌升级战略， 决定每年投入销售收入的10%左右用于品牌推广 。 2013年品牌推广的费用也会保持在销售收入的10%左右。 其中 ， 数字营销费用的占比会有一定提高。

Q： 2013年最看重的营销平台是哪些？

A： 2013年， 电视媒体还是我们主要营销平台； 微博营销也会有全新的提升， 比如会联合其他机构官博、 媒体官博、 企业官博、 名人微博等发起大型微公益活动。

当今营销手段日新月异， 很多企业和品牌在推广过程中一味追求新奇或跟风数字媒体等新营销手段， 而对在销售过程中起着决定性作用的环节视而不见。 我想强调的是， 汤臣倍健拥有着行业非直销领域领先的传统销售网络， “终端” 从现在到未来都是我们最好的营销平台之一。