携程网被诉未尽告知义务

旅游旺季，出门在外，旅客们都希望吃好、玩好、住好，但有时总是事与愿违，一个环节掉了链子，整个旅程都让人觉得索然无味。

预定好的酒店被取消

王先生在携程网预定了7月7日入住苏州锦江之星观前街店标准间，预定后，王先生收到确认短信，告知如17点前或者行程有变则需联系携程网。7月7日18点30分，王先生抵达酒店，在办理入住手续时，酒店前台告知他的订单已被取消。王先生不明缘由，只好致电携程网询问原因，客服人员称“携程没有义务每个小时都通知订房者”。这样的回复弄得王先生一时语塞，“我是被那条语焉不详的短信误导了。”由于酒店的取消，王先生不得不去找新的住处。

网络订房中介公司在获取订房佣金收入的同时，在协议即将到期时，是否应当提供相应的告知义务，带着这个问题，王先生到中国质量万里行投诉部投诉，经沟通，携程网回复“客人属于过时到店，故而酒店方面取消了订单，考虑到客人的感受，携程网最终予以客人一定的积分补偿。”

客人未能及时到达，

携程不询问直接扣款

这位王先生还在携程网预定了7月20日入住舟山沈家门景豪商务宾馆。由于天气原因，王先生未能及时到达，酒店方面多次联系携程网，但携程网没有联系王先生，酒店直接扣除了王先生的信用卡担保金。

王先生对于担保但未入住仍要扣款的情况不满，中国质量万里行投诉部就此事联系到携程网，经沟通，王先生支付了房费，考虑到王先生的感受，携程网给予了适量补偿。

订单修改，取消返现

7月13日，宋先生通过携程网预定了北京某家酒店，订单显示享受50元的返现。由于预定匆忙，宋先生忘记选择时间，接收到确定短信，宋先生发现日期错了。马上致电携程将入住时间更改到7月15日。7月16日，宋先生离开酒店，查询携程网账户，发现积分没增长，也没有返现。联系携程网，客服称网站注明了返现规则。宋先生又仔细查看了活动说明，没有发现任何不能满足返现条件的条款。

宋先生投诉到中国质量万里行投诉部，在与携程网协调后，携程网已经为宋先生手工添加了返现。

携程网：客户违约在先

“客户违约在先”，是携程网对酒店扣款之事的回复。联系到王先生，他对此却很无辜，他不知道要几点前到酒店，也不知道信用卡担保金扣款是正常的合同惯例。中国质量万里行投诉部认为，虽然携程网没有普及消费常识的义务，但消费者对于可能影响到合同履行的行为是有知情权的，在预定有信用卡担保金的酒店时，携程网应当事先说明，用户违约会有哪些后果，要承担哪些责任。在举办活动时，应当将网站活动规则放置在明显位置，让消费者知晓。只有明确网站和消费者的权利和义务，才能避免产生纠纷。

【温馨提示】

如果游客在进行信用卡担保后，因为其他原因而无法实现正常入住，那么游客应该在酒店规定的最晚取消时间前进行取消，以免给自己造成不必要的损失。最晚取消时间各酒店规定不一，较多采用48小时。如遇航班/天气等不可抗力因素，造成无法顺利入住酒店，请及时联系争取协调处理，并请保留相关凭证。

如果超过最晚取消时间取消或未通知且未入住，按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费，如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。全额担保订单，如预定3晚，实际只住了2晚，而没有协商取消，通常也要扣除1晚的未入住费用。