“公敌”携程网的内忧外患

在国内主流的互联网企业中，我比较偏爱在线旅行的上市公司携程网。为什么呢？因为携程就好像这冬日刚过春意未深的一朵桃花，早早的开了，但是随时可能被风吹雨打。这不是危言耸听，在艺龙、去哪儿等竞争对手的眼里，携程是在线旅行业的“全民公敌”，比所谓互联网三巨头可恨多了。

但是，请注意，携程网可是抵抗巨头入侵的排头兵。艺龙早早地投入到腾讯的怀抱，去哪儿也已成百度的先锋，淘宝机票背靠大树有流量，更不消说各大航空公司们都有各自的平台和渠道；作为独立上市公司，携程网的对手们可谓“遍地开花”。但是携程又没有腾讯们那么有钱，可以挥洒金元大棒“远交近攻”组成同盟，所以只能成为“公敌”。

当然，偏爱携程不代表完全看好携程的前景，先看看携程网公布的第四季度和2011全年财报：第四季度净营收人民币9.26亿元(约合1.47亿美元)，同比增长18%；净利润为人民币2.53亿元(约合4000万美元)，同比下滑16%。2011年营收为35亿元人民币(5亿5600万美元)，相比2010年增长21%；净利润为11亿元人民币(1亿7100万美元)，较2010年增长3%。

携程财报后股价回落，原因有可能来自于利润率的下滑，但是如果和传统行业相比，携程网的利润率仍然很高。在携程高管的财报解读中，劳动力和市场营销支出使得携程的利润率降低；这一方面说明市场竞争的加剧，也说明在线旅行市场逐渐回落到常规的轨迹。

抛开劳动力成本的增加，先来说市场营销费用的增加。首先，来自于竞争对手的攻击性战略，携程网的营销费用会持续增加；其次，面对移动互联网时代的挑战，携程网要增加研发费用，以面对新市场、新环境下的挑战。

在携程网的Q4财报中，可以看到携程网的主要业务范围为以下三个领域：机票预订营业收入为3亿7800万元人民币(6000万美元)；旅游度假业务营业收入为1亿3000万元人民币(2100万美元)；商旅管理业务营业收入为4700万元人民币(800万美元)。

从收入而言，机票仍然是携程的主要营收来源，旅行度假其次，最后是商旅管理；但是从增长情况来看，商旅管理高于30%的增长，旅游度假也有29%，机票仅仅只有18%。

这和整个在线旅行业市场的整体情况是相符的，机票预定是竞争对手们挑战携程最容易的途径，因为机票预定相对而言不太考验服务质量，只要和航空公司或者大小票务公司达成合作就可以杀入这一领域。

但是，商旅和休闲旅行是需要通过服务体现竞争水准的，这两个领域也是携程能够发挥呼叫中心优势的――呼叫中心是被部分业内人士指责为out的，但是个人以为，这是携程网的优势所在，机器和软件取代不了人和人之间的沟通，尤其是当你需要订一个朝南并且准备好热水的房间。希望携程网在“内忧外患”中能够继续坚守独立发展之路，别被巨头们拿下。