浅论医院文化建设

【中图分类号】R197.4 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)07－0316－01

【摘要】目的 从理论与实际相结合的角度，论述医院文化建设的必要性。方法 对近年来本院开展的医院文化建设进行回顾，总结经验教训。结论 只要准确把握医院文化建设的内涵，正确加以引导，就一定能引领医院文化建设方向，提升医院整体形象，更好地为人民健康服务。

【关键词】医院文化 建设思路

医院文化是先进文化的重要内容之一，是继经验管理、科学管理之后的最高层次的管理科学，是新形势下卫生事业发展的强大精神动力。在市场经济不断发展，卫生改革不断深入的今天，重视和加强医院文化建设，不仅显得十分重要，而且显得尤为迫切。本文仅就医院文化建设谈一些粗浅认识。

一、 医院文化建设的必要性

加强医院文化建设不仅有利于培养和锤炼富有感召力和个性特征的医院精神，而且能够增强职工的上进心、责任心和自豪感，增强单位的凝聚力、向心力；有利于深化卫生改革，加快卫生事业发展；有利于发挥医院潜能，打造核心竞争力；有利于树立行业形象，提高单位知名度；有利于激发职工主人翁意识，促使医务人员向更好更高的方向、更符合社会行为规范和医德规范要求的方向发展。

二、 医院文化建设的基本思路

指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢固树立以病人为中心的思想，倡导人文精神，提升管理水平，努力实现医疗行为无缺陷，优质服务无抱怨，严格管理无漏洞，团结协作无障碍，不断提升医院核心竞争力。

目标任务：一是实施惠民医疗，让病人看得起病。取消药品加成收入，实行药品零差价；实行单病种最高限价，降低医疗收费标准，还利于民。二是调配医疗资源，让病人看得上病。继续实施城乡医疗机构对口帮扶制度，深入开展社区卫生服务，确保小病不出村，常见病不出乡，大病不出县。三要实施“三名”战略，让病人看得好病。大力实施名院、名科、名医战略，普及推广先进实用技术，不断提高医疗服务质量。

三、 医院文化建设的内容

就医院文化建设的内容而言，当前，应着重建好五大文化。

1、 建设环境文化。良好的就医环境和服务环境是医疗服务的前提和基础，是彰显医院个性、弘扬行业特色的重要环节。一要硬化基础设施。建好门诊楼、病房楼等基础设施，增添必要的医疗器械设备，保证日常诊疗需要。二要完善配套设施。建好院内道路、花园，添置候诊椅、休闲用具等，让群众有一个宽敞、舒适的就诊、住院环境。三要统一院内标识。有醒目的医院标识、就诊平面图和科室标志牌，医务人员要统一着装，挂牌上岗。

2、 建设服务文化。服务是医务人员的天职，是医院工作的出发点和落脚点。一要更新服务理念。要把为病人提供一流医疗服务作为始终不渝的目标，视病人呼声为第一信号，视病人需要为第一选择，视病人利益为第一考虑，视病人满意为第一标准。二要加强导医服务。要设立导医台，安排导医人员，随时接受患者咨询。全面推行首问负责制，让病人一进医院就有依赖感、安全感。三要优化服务手段。在门诊开展“三增两无一取消”服务，确保病人随到随诊。在病房推行“四个一”制度。即：入院一封公开信、住院一份承诺书、出院一张明白单、回访一张联系卡，真正把信任交给病人，把方便留给病人。

3、 建设质量文化。医疗单位要视质量如生命，切实提高医疗服务质量。一要加强法规学习。要加强《执业医师法》、《医疗事故处理条例》的宣传、普及和考核，提高医务人员学法、守法的自觉性。二要开展继续教育。要树立终身学习理念，瞄准现代医学前沿，邀请医疗专家来院讲学、会诊和指导手术。定期举办专业知识讲座，开展医疗实用技术普及、推广，开展死亡病例和疑难病例讨论。三要兴办特色专科。要借助城乡医院对口帮扶的契机，充分发掘自身潜力，积极兴办特色专科，实现人无我有、人有我专、人专我特。

4、 建设自律文化。正人先正已，律人先自律。一要健全道德规范。广泛开展社会公德、职业道德和家庭美德教育，自觉养成遵纪守法和遵守单位规章制度的习惯，树立良好的道德风尚。二要推行承诺服务。本着对病人负责，为病人服务的精神，各级各类医务人员要根据岗位特点、服务性质和服务内容，向社会作出公开承诺。三要搞好自查自纠。要把惩治医药购销领域商业贿赂、医务人员收受红包、回扣等行为作为党风廉政建设的重点，从保护一大批医务人员入手，鼓励自我整改，限定整改期限。

5、 建设管理文化。管理是医疗卫生单位生存、发展的重要手段，是检验一个单位领导水平高不高、能力强不强的重要标志。一要创新管理模式。认真学习上级关于深化卫生改革的文件精神，结合单位实际，实行以租赁经营、合作经营为主要形式的产权制度改革，以竞争上岗、双向选择、全员聘用为主要形式的人事制度改革，以绩效工资为主要形式的分配制度改革。二要健全管理制度。制定、完善单位目标管理、医疗质量考核及医务人员考勤、考绩制度，确保各项工作有章可循。三要彰显个性文化。要围绕单位特点和工作内容、工作要求，提炼富有感召力和个性化，且内涵丰富、琅琅上口的医院精神、医院理念，设计形象生动、意义深远的医院徽记、标志，开通个性网站，编印文化刊物，布置宣传画廊和橱窗，统一医务人员着装，以此来凝聚全院共识，培育积极向上的精神力量。