蔡庆国:我是玫琳凯亚太区总服务员

近日，玫琳凯亚太区总裁蔡庆国现身上海卫视《第一财经》的《第一声音》栏目，简单讲述了玫琳凯在中国的历程，他提到了一些玫琳凯初创时的趣事，玫琳凯的发展趋势和成功秘诀等，现整理出来分享给读者。

总裁算账与服务女人

记者：您是玫琳凯中国的第―位总裁，能不能谈一下，玫琳凯开业时在中国的情况?

蔡庆国(以下简称蔡)：我还记得，当时我们是在一个商务中心租了两间小房，第一天，我们的营业销售数额是两万三千人民币。因为当时会计没到，便让我这个当总裁的在那边算钱。

唉，我算了四个小时，这两万三千块一直算不对。算到一半的时候，我的秘书又跑进来说，蔡总我想问你一个问题。我一答了他，回过头又说，咦我算到什么地方了。(笑)

有一句话说的，万事起头难嘛。不过到现在，玫琳凯有这样的成就，玫琳凯中国有这样的发展，我觉得非常自豪。虽然这段路确实很长，不过也是很稳地这样发展起来了，我个人的满足感非常高。

记者：加入玫琳凯之前，您其实有一个非常好的工作，就是帮助好莱坞引进大片到中国来，比如说《狮子王》，当时您的管理风格也是比较雷厉风行的，那么来到这么一个感性的、很小的、刚开始的公司，当时您是怎么做的这个决定?

蔡：我们在电影界卖的是什么?是美梦。当你在电影院里看到一套片子，看到刘德华，很英俊的一个男人，你坐在那里看，一个半小时其实就在发梦：唉，华仔是我的男朋友多好啊!不过当电影完毕的时候，灯光打开，坐在你旁边的不是刘德华，还是你的老公。所以美梦没成真。

在玫琳凯，我们卖的也是美梦，是梦想。不过这个梦想是有计划地、一步一步地前进，是能达到的。在玫琳凯看到千千万万的女人梦想成真，这种感觉，这种满足感，是难以言表的。

所以你问我这两个工作的角色是怎么样的，最大的差别就在这里。我觉得我在玫琳凯能够帮到人，能够看到别人进步、发展。在电影界，我只是能够带给观众一个半小时的喜悦。

记者：您看起来很会哄女人，而且你家里有很多女人：太太，三个女儿，两只母狗。

蔡：我还记得见到玫琳凯老太太的时候，当时她第一句话就问我，她说，“对不起，蔡先生，我这家公司不是为你这种人办的。”当时我就很惊讶，以为她要开除我。她拉了我的手，温和地看着我说：“我这家公司是为全世界的女人办的。”她拍拍我的手，问：“你愿不愿意服务女?”我当时就想了，一个老婆、三个女儿、两只母狗，我认命了。所以有很多介绍说我是亚太区的总裁，我说，你们介绍错了，我是亚太区的总服务员。

服务与文化主导企业

记者：中国的化妆品行业现在竞争越来越激烈，越来越多品牌，玫琳凯的优势是什么?

蔡：其实最主要的不只是产品，更重要的是服务，玫琳凯有我们说“美丽到家”的服务，我们能够把美丽介绍给每一位妇女。因为在市场当中是引进消费者，不过在玫琳凯，我们是能够把我们的理念、文化、产品、服务带到每一个女人的身边，哪怕她是在家或是在办公室，或是在我们的美容中心，我觉得这种方式是一种“个人生活服务”，这是我们最大的一个“独特优势”。

记者：玫琳凯的产品发展趋势是什么?

蔡：现在有一个非常有趣的现象，以前是西方的产品拿到东方来，现在我们是把东方的配方，东方所发展的产品拿到西方去，所以世界就倒转过来。我们越来越能领会到现在化妆品的出发点，会在东方。(比如)草本，中国对草本有几千年的研究历史，所以致琳凯也是在中国、韩国和日本去发展这些配方，推出我们的新产品。

记者：您这次来中国，专门是来参加四川的春蕾小学的落成仪式的。为什么专门为了一座小学的落成而来?

蔡：玫琳凯的文化是乐施精神，我很相信一个企业的社会责任感，更重要是推动企业旁边的人都来做同样一件事，在做这件事的同时，能够把这些人对社会的责任改过来，越多人这样做，就能达到和谐社会的目标。

这两家小学，不单是玫琳凯捐钱这样简单，更重要是代表我们玫琳凯和玫琳凯经销商的爱心。我很注重这一点。到小学去的时候，看到小孩子们看到新的大楼，他们的眼神，活泼的样子，带给我很高兴的回报。我们小小的贡献，会影响到几百个小朋友的未来。