独家原创:浅议企业文化与企业国际化

【摘要】经济全球化带动了企业国际化的蓬勃发展，然而，企业在国际化发展过程中会不可避免地碰到文化差异与文化冲突，企业文化的建设与研究备受关注。在经济全球化和企业国际化的环境下，企业之间的竞争主要表现企业文化的建设与发展，企业文化建设与发展成为企业竞争力的基石和企业生存与发展的关键因素所在。面对激烈的竞争和挑战，企业的惟一应变对策就是变革，而文化变革又是一切变革的根本，因此，企业文化建设的重要性应引起企业经营管理者的重视。本文分析了企业文化在企业国际化过程中的重要作用，分析了当前一些企业存在的企业文化与国际化发展的大环境不相适应的问题，并提出了行之有效的企业文化管理策略，以帮助企业了国际化发展中减少文化冲突，实现其国际化发展战略的预期目标。

【关键词】工商管理企业文化国际化策略

序言

随着国内经济实力的增长和国际经济合作趋势的进一步加强，尤其是中国加入WTO后，越来越多的中国企业走出国门开展国际化发展。但是，与西方国家跨国公司相比，与西方国家跨国公司相比，中国企业在企业文化建设的意识和实践仍有较大差距。为此，中国企业要想在国际市场上取得长期的经营绩效和竞争优势，必须从战略上重视企业文化建设，将其融入到企业的经营战略和经营方式中去，制定和实施正确的企业文化建设方案，并不断完善其企业文化，适应国际化发展的需要。

一、企业文化的涵义及其重要意义

（一）企业文化的涵义

企业文化作为一个管理学概念，虽然由来不久，但当前对于企业来说已经不再陌生。企业文化概念的正式提出，是在上世纪70年代末、80年代初，由美国的一些管理学家通过比较日、美两国企业的经验后。1981年，美国学者威廉•大卫最早提出了企业文化概念，他在《z理论——美国企业怎样迎接日本的挑战》中，对企业文化进行了这样的描述：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性—即确定活动、意见和行动模式的价值观。”其后，美国学者沃特曼和彼得斯在《成功之路》一书把企业文化概括为：“汲取传统文化精华，结合当代先进的思想与策略，为企业员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以帮助整体地静悄悄地进行经营管理活动。”经过不断讨论和完善，多数学者认为，企业文化是指企业内成员所共同拥有的一系列价值、信仰和行为模式，它们构成企业核心特征要素。

从上述定义中我们可以看出，企业文化可以帮助企业管理者改善企业信息沟通、人际关系和决策的制定，也可以帮助企业营造新的良好的气氛，以适应竟争日趋剧烈的企业环境，形成高度灵活的应变能力。企业文化是在一定的民族文化、道德、伦理文化背景下生成的，并在形成自己的个性，它是影响自己的成员思考、体验和行为的主要方式。

（二）企业文化的重要意义

1、优秀的企业文化能够增强企业凝聚力。企业文化是企业的粘合剂，可以把职工紧紧团结在一起，把企业的利益和广大员工的利益统一起来，在此基础上，企业就能够形成强大凝聚力，推动企业文化发展。

2、优秀的企业文化具有良好的导向作用。企业文化的导向作用，主要体现在价值导向和行为导向两个方面，价值导向，就是引导企业员工形成与公司发展方向协调一致的价值观；行为导向，就是引导企业员工为自身和企业的共同发展奋发有为。

3、优秀的企业文化具有良好的激励和约束功能。企业文化能够起到精神激励的作用，能够将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发起来，能够将人们的潜在智慧诱发出来，使员工能力得到充分发挥.同时要有制度来约束，约束功能能够提高员工自觉性、积极性、主动性和自我约束，提高员工的责任感和使命感。

二、中国企业文化建设现状

中国企业文化的研究严重滞后于中国企业文化发展的实践。80年代末到90年代初，随着我国改革开放的深入，企业文化作为一种管理模式又被引入我国的企业中。一时间，在全国掀起了企业文化的热潮，有些企业盲目的模仿外资企业管理和企业文化的一些形式，热中于搞文化活动，片面地认为这样就是塑造企业文化。直到90年代中期，中国的企业文化热才逐步降温。不难看出，在中国企业文化建设过程中，因为没有完整的企业文化的理论指导而走入的几个误区：

（一）注重形式而忽略了企业文化的内涵。

在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。

（二）脱离企业管理孤立地看待企业文化建设。

企业文化就是要塑造企业精神，与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。

（三）忽略企业文化的创新和个性化。

在中国企业文化建设过程中，还有一个不容忽视的问题，就是忽略了企业文化的创新和个性化。企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现。其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成、面对的竞争压力也不同，所以其对环境做出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色。企业应根据自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素，综合考虑而确定的独特的文化管理模式。

三、国际化发展给企业文化建设的带来的挑战

企业在国际化发展中，毫无疑问会面临与母国有明显差异的社会制度、经营观念、管理风格、行为习惯等，这些差异会导致企业管理中的混乱和冲突，给企业文化建设带来巨大的挑战。

（一）国际化发展中，企业文化的多样性与冲突性的矛盾

1、价值观念的多样性和冲突性的矛盾。国际化发展企业的成员来自不同的文化背景，决定了他们具有不同的价值观和信念，不同的价值观和信念又使他们对事物的是非曲直有着不同的评价标准，从而使价值观念的多样性和冲突性并存。这种特点在合营企业里表现得尤其明显。比如，一家中美合资企业中，美国以个人主义为价值取向，强调尊重规则和秩序，鼓励发展个性和鼓励创新；而中国则以集体主义为价值取向，强调个人对企业的贡献及管理中心的“人和”效应。价值观念的多样性和冲突性是合营企业最高层次的管理难点，它不仅增加企业管理的难度，而且给共同的新的企业文化建设带来了更多的困难。

2、制度体系的多样性与冲突性的矛盾。国际化发展企业尤其是在合营企业的投资各方由于文化差异而在经营管理制度的制定和执行上有着很大的不同，以至产生制度体系的多样性和冲突性。比如，跨国公司在经营过程中非常推崇制度文化，严格以相关的法制条文、规章制度作为经营的依据。而中国文化强调灵活性，在执行规章制度时往往考虑人情、关系因素，较强调管理弹性。两种文化对制度的不同理解往往造成许多在华跨国公司的内部管理制度不能很好地适应中国的国情，从而产生了严重的文化冲突。

3、行为习惯的多样性与冲突性的矛盾。“来自不同文化背景中的职工各自具有不同的价值观和信念，由此决定了他们具有不同的需要和期望，以及与此相一致的满足其需要和实现其期望的迥然不同的行为规范和行为表现。”由于受不同民族文化模式的影响，国际化发展企业内部存在着大同小异的行为习惯，有些互补，有些则相互矛盾。对于企业的决策方案和管理制度，不同文化的职员往往有不同的理解，按照不同的行为习惯执行，从而导致不同的结果。另外，某些文化的职员有一定程度的民族优越感，不尊重甚至鄙视其他职员的行为习惯，从而导致纠纷和冲突。

（二）国际化发展中，企业文化的积极性与消极性的矛盾

1、企业文化的积极性。国际化发展企业的投资各方为了在企业中争取到优势地位和权利，纷纷用自己的文化或原有文化的选择物去整合和同化对方的文化。在双方相互竞争、相互同化的过程中，各种文化达到优胜劣汰，积极向上的企业文化因素被继承发展下来。同时投资各方为了谋求事业扩大和长远发展而有意识地促进各方文化的不断融合，营造共同的经营观和企业文化。这种超越民族文化求同存异、优势互补的心态有利于构建新的企业文化。

2、企业文化的消极性。投资各方在建设企业文化时很难调整好自己的心态，母国和东道国管理人员都有一定程度的“民族中心主义”和自大感，双方不能客观地看待对方及自己的企业文化因素，使投资各方原有文化之间发生冲突，并与新构建的企业文化发生种种冲突和摩擦，产生阻碍企业发展的不利因素，导致国际化发展企业文化建设的难度加大。

（三）国际化发展中，企业文化建设的渐进性和逆向性的矛盾

1、企业文化建设的渐进性。国际化发展企业的企业文化建设不是多种企业文化的简单相加，而是一个复杂的冲突和融合的综合体。这种融合应该是主观的积极的人为融合，融合过程也就是共同的新的企业文化形成的过程。由于文化的历史延续性和变迁的迟缓性，跨文化的文化融合要经历一定的磨合期，从而具有渐进性。一个企业的机制要与另一家企业的机制真正融合相当困难，至少需要三至五年的消化过程，稍有不慎还将拖累全局。

2、企业文化建设的逆向性。企业文化一般分为物质文化层、制度文化层和精神文化层，这三个层次应该处于一种互相制约、互相表现和互相互相转换的和谐状态。精神文化被企业大多数人接受以后，就会被发展成为制度文化，进而形成物质文化。如果企业员工能从这种物质文化和制度文化中获得创造性，又会成为新的精神文化的基础。而国际化发展企业尤其是合营企业文化却表现为逆向性。因为合营企业有国外资金和国内优惠政策的支持，在物质层面呈优越状态，而且合营企业员工的年龄状况、文化素质亦呈明显优势，因此，形成了物质文化和制度文化先发展，而精神文化后发展的现实。

四、国际化发展中加强企业文化建设的策略

随着经济全球化，走国际化发展道路，实施国际化发展是企业发展过程中的必然结果。要成功地实施国际化发展，实现预期的商业目标，企业应实施以下跨企业文化建设策略。

（一）承认文化差异，发展文化认同。

按照美国人类学家爱德华•郝尔的观点，文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观、判断是非的标准，它能抵制来自外部企业改变它的强制力量，同时引起的摩擦不易改变。非正式规范是人们的生活习惯和风俗等，因此引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流克服。技术规范则可通过人们对技术知识的学习而获得，很容易改变。不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的，其被改变的可能性与程度也不一样。只有首先识别文化差异，才能有的放矢，采取针对性的措施，并尊重对方文化，发展文化认同。

（二）加强文化培训，达成文化理解。

要在其它文化里建立有效的组织，并不是一味适应本地文化和妥协，更不可能刻意去改变本地人的文化和行为。一个企业跨出国界经营，要实现商业目标必须融合三种文化，即自己国家的文化、目标市场国家的文化和企业文化。所以企业在国际化发展中，在东道国的文化环境里，要面临两者不同的适应策略：追随文化策略(被改变)和创新文化策略(改变人)。世界上大多数跨国公司更多地选择了追随文化策略，也叫学习策略。对我国企业的国际化发展而言，其实力和管理经验远不能与西方大公司相比拟，学习策略应该是友好而且有效的方式。可以通过对企业文化建设人员进行培训来实施学习策略，跨文化教育与培训是企业文化建设的重要内容。企业跨文化教育与培训应包括三方面内容：首先，针对本国人员外派任职的培训；其次，针对东道国人员的培训；再次，针对多元化文化团队的组织与训练。跨文化培训的主要内容包括对文化的认识、对文化敏感性的训练、语言学习、地方环境模拟等。文化敏感性训练是为了加强员工对不同文化环境的反应和适应能力，通过简短演讲、角色扮演、情景对话和实例分析等形式，以便有效地打破每位员工心中的文化障碍和角色束缚，更好地找出不同文化间的相同之处，加强每位员工对不同文化环境的适应性，加强不同文化间的协调与融合。

（三）加强文化融合，增强文化沟通。

沟通是管理领导过程中很重要的环节，沟通能力是成功领导者的关键能力之一。当团队中有不同文化的成员时，这种沟通过程就变得更加复杂，更加重要。良好的跨文化沟通有助于企业更好地理解文化差异，化解文化冲突。相反，因不知如何是好而害怕沟通，因为害怕沟通而缺乏沟通，这样有可能在多元文化的组织成员之间出现沟通中断、过度保守、员工之间的非理性反应和怀恨心理等诸多不良后果，并形成恶性循环、矛盾加深、对立与冲突加剧，最后因为一系列的误解而导致企业投资行为的失败。因此，在国际化发展中，必须了解东道国的诸多言语与非言语沟通的差异，并建立起各种正式或非正式的、有形或无形的跨文化沟通组织与渠道，针对既存的文化差异和文化障碍，建立起良好的相互理解与信任的协调机制和沟通机制，以便及时有效地化解文化障碍。

（四）建立共同经营观，实施人本管理。

通过对文化差异的识别，通过敏感性的训练及其它方面的培训，通过良好、有效的沟通，公司职员提高了对文化的鉴别与适应能力。这时，跨国公司应在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需求建立起公司的共同经营观，建立起以公司价值观为核心的强有力的企业文化。新兴的企业文化既要有足够的包容性，又要有创新性。要做到这一点，就必须充分了解东道国的文化，同时克服和抛弃“民族文化优越感”，克服自己的偏见，使自身的文化特征具有足够的包容性和可塑性。这样，方能减少文化摩擦，使得每个职员能够主动地把自己的思想与行为同公司的经营业务与经营宗旨结合起来，在企业建立起一种和谐的氛围。“完美的和谐存在于那些企业与其每一个利益相关者的主要目的一致或至少是相容的地方。”企业文化建设的主体和客体都是人，所以应树立人本主义管理思想。人最大的特点就是认同或抗阻。认同，便与管理者合作，企业就能成功，就能取得好的效益；抗阻，便难与管理者合作，企业就难以成功，难以取得较好的效益。美国学者弗兰西斯说：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。”因此，只有建设“合金”文化，树立人本主义管理思想才是国际化发展成功的关键所在。

随着经济的全球化，企业国际化的序幕早已拉开，国际化的步伐越迈越大，对企业文化建设的研究在企业国际化过程中起着举足轻重的作用。掌握企业文化建设艺术与技巧，实施一套行之有效的企业文化建设策略是企业能从容驰骋于国际舞台、实现成功经营、实现预期目标的有利保证。