一种短信查缴水电费的实现方法与流程优化

【摘 要】为使短信缴费给公众带来更多的便利，介绍了一种通过SMS（手机短信）查询缴纳水电费的整体实现方法，包括系统结构、查缴及对账流程等，并提出了短信支付的关键点与短信交互流程的优化方法。通过优化，用户只需发送2条短信即可完成查询缴费过程，使短信成为了一种实用、便捷的缴费方法。

【关键词】短信 移动支付 生活缴费

中图分类号：TN919.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-24-0063-04

1 引言

当前，通过互联网、手机客户端方式缴纳家庭水电费这一新生事物已得到普及和认可。而社会大众中会操作手机短信的人群更加广泛，通过短信缴费有很多优点，如：通信费用低；随时随地，不受停电、断网的影响；无需智能手机，不用考虑手机流量费用等。但短信缴费未获实用和普及，分析其原因主要有两个方面：

（1）缴水电费的流程一般包括输入户号、查询欠费、确认信息、支付四个步骤，从短信操作的角度看，过于复杂冗长；

（2）短信付款难。

本文介绍了短信缴纳水电费的整体实现方法及优化流程，用户只需要发送2条短信，即可完成查询缴费和付款。

2 实现方法与关键技术

2.1 系统结构与缴费过程

2.2 短信缴费与优化的关键技术

（1）短信支付实现的关键点

短信支付的优势在于局端能够直接确定用户身份（手机号）；缺点在于不可能要求用户通过短信提供支付账户名和密码。因此，须采用无磁无密支付方式，用户首次将手机号绑定支付账户后，后续可直接确认从支付账户付款。

（2）短信交互流程优化

第一步：引导用户使用网站方式注册、绑定支付账户和登记缴费户号，在后续使用中，可随时通过网站和短信缴费，特别是在短信缴费交互过程中不需要用户提供户号，降低了用户交互复杂度和错误几率。

第二步：向用户提供唯一的短信代码。用户只需发送一个固定短信代码到固定短信端口，后续通过短信交互引导用户完成缴费。不再需要用户记忆多个短信代码，如S代表水、T代表电视等，降低使用门槛，提高便捷性。

第三步：收到用户缴费指令后，一次性向用户提供所有查询结果供用户选择。用户发送一个固定短信代码到固定短信端口后，仍面临选择缴费类型（水、电、气、电视、社保等）、收费单位（本地可能有同行业几家收费单位各自独立）的问题。

通过优化，用户只需2步即可完成全部过程。此外，仅发1条短信就能查询家庭水电等生活费用的所有欠费情况。

2.3 整体实现流程

（1）用户查询和缴费（见图2）

（2）对账

每日凌晨应用平台、行业单位平台和支付平成前日对账，三方对账以支付平台为准，对账流程（见图3）具体如下：

1）由支付平台发起对账，传送对账文件至应用平台；

2）应用平台根据对账文件，与缴费记录进行核对，核对无误后将对账文件传送至行业单位平台；

3）行业单位平台根据对账文件进行核对，并根据账务差异情况进行核销和补销处理，直至平账。

3 总结

在缴纳水电费电子渠道中，短信由于其交互的局限性以及支付方面的障碍，未能成为实用普及的方法。本文对短信缴费的系统结构、整体流程进行了全面阐述，并提出了短信支付的关键点与交互流程的优化方法。通过优化，用户只需发送2条短信、每条短信仅一个字符，即可完成查缴过程，使短信成为一种实用、便捷的缴费方法。

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