护士长对护士的人性化管理

关键词 护士长 人性化 管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.304

护士是一个特殊的职业，随着社会的进步，科技的发展，护理模式的转变，社会对护士的要求越来越高，高强度、高水准的工作要求，使护士承受的心理压力越来越大，据有关报道显示，护士的心理障碍和心理疾病比率明显上升，就护士长如何给下属创造一个轻松的工作气氛，帮助护士建立最佳身心状态，以健康的体魄和饱满的精神为服务对象提供优质服务谈一下自己的体会。

转变思想观念

护士长作为一名护理管理者，想要管理好整个病区，首先要管理好自己的下属。伴随着人们的思维方式和行为规范发生的变化，护理管理者管理仅靠“权力”对护士一味采取强制的方式，是远远不够的，而是要靠护理管理者的管理技术、人格魅力，影响与指导护士适应护理改革的需要，自我约束，自我工作。

坚持与“人本”原理相应的管理原则

关心下属：护士长应在工作和生活上多关心下属，在临床实践中，共同参与，积极寻找共同语言，及时了解护士的思想动态和情绪波动，寻找工作中出现的困难和要求，调节负面情绪，在力所能及的范围内尽力给与帮助和支持，为其排忧解难，摆脱困境。

理解下属：护士长应把提高自身素质放在首位，身教下属，平等待人，做好榜样，而不能以领导者自居，只知道发号施令，不关心他人的痛痒，应与人为善，以真挚的感情去理解人、尊重人。

宽行下属：人非圣贤，孰能无过，尤其是护理工作即琐碎又具体，工作中难免会有一些小的差错。一旦下属发生过错，应积极迅速处理事件所带来的后果，找到发生差错的原因，不要一味批评护士，每个差错的背后，定然体现了管理的不足。护士长应有长着的风范，动之以情，晓之以理，导之以行，当然对差错不排除必要的处罚，如果是普遍存在的问题，可在晨会上提出，使大家共同吸取教训，注意防范和改正，如果是个别问题，可采取单独谈话的方式，提醒注意。

提升自身素质

护士长必须具有高尚的职业道德和崇高的人格魅力，有娴熟的技术水平，有科学的创新精神及人性化的护理管理理念。做到诚实守信、严于律己、宽以待人，有强烈的事业心和责任感，心胸开阔，不计较个人得失，乐于奉献，工作中以身作则，率先垂范。做到公正无私、奖罚分明。

加强对护士团队协作精神的教育，加快护理事业的发展

护理工作中可能存在不确定因素和突发事件等变数。患者的具体情况和需求千差万别，需要不断调整服务策略，提高护理质量，为患者提供优质安全的护理服务，仅靠一个或几个护士的努力是远远不能够满足护理工作的要求的，护士必须共同努力才能达到个人和组织的成功，团队精神的培养及护理团队的建立能有效地促进护理组织、护理专业及护士个人的发展。要从工作实际出发，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部门的工作能力和工作质量[1]。

作为小团队之首的护士长，首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为广大护士利益着想，要善于与他们合作、协商，调动护士直接参与各种管理活动的积极性，使全体护士不仅仅奉献劳动，而且奉献智慧。经常组织成员召开会议，提出个性问题和共性问题进行讨论，群策群力、献计献策，客观的进行自我评价，正确处理好集体与个人之间的关系，引导护士保持良好心态，避免因心理失衡而带来对患者的不良影响。

一个团队成员水平不一，性格各异，如何做到人尽其才，是发挥团队作用的基本前提。团队中每个成员都可能存在这样或那样的弱点、缺点，一个优秀的团队，必须发挥每个成员的优势，扬长避短。护士长把各自的优势组合在一起，根据护士的特点能力需求，合理安排工作，做到优化组合，充分调动起护士的积极性。

总之，护理管理者和护士是以患者为中心的这一同心圆的不同层面上，共同为服务对象提供护理服务的，在这个过程中，患者是护理服务的对象，护士是护理的主要群体，护理管理者既要关注患者接受护理服务的结果和反映，也要关心护士、了解护士、尊重护士，调动护士的积极因素，因为护士不仅是做好护理工作的关键，而且是参与管理者之一。

参考文献

1 李景香,王瑞梅.以人文本的护理管理［J］.中华现代护理学杂志,2005,2(1):38.