最重要的是认同感

7月18日，鲁商为旗下的超大规模购物中心(SHOPPING MALL)业态正式推出一个全新品牌――“和谐广场”。业内人士表示，领军企业的进场往往意味着一个行业竞争的全面开启。随着零售业领军企业鲁商集团子品牌和谐广场的正式运营，济南将真正走进MALL时代。

但是，在这条消息披露出来之前，银座和谐广场的微博就已经上线了。如今，银座和谐广场还没有开业，但微博已经相当火了。“我们不停地把入驻品牌发出来，并发一些实用性的消息，还发一些广场搞的活动，充分吸引了市民的眼球。”银座和谐广场的相关负责人说，通过这些互动，极大地增强了市民对广场的认同感。

而银座和谐广场所需要的，就是认同感。对于商业来说，顾客就是上帝一点也不过分。而在今日商业机构遍地开花的时代，商场就是战场，牢牢把握周边客户是商家的必胜秘诀。“说到底，销售交流的是感情”，一言蔽之，他们所做的工作就是不停地增强区域客户的认同感。

在山东，鲁商集团是名副其实的流通业领头羊，已拥有“鲁商”，“银座”“福瑞达”等多个知名品牌。不过，鲁商集团显然没有满足于目前的这几个品牌，而是又推出了这个全新的品牌――和谐广场。

据了解，为了配合集团未来5到10年业务发展的需要，从今年开始，鲁商集团开始实施多品牌战略，和谐广场这个新品牌，就是多品牌战略执行的第一步，是针对集团下一步发展零售业的重点业态shopping mall创立的。“和谐广场”跟山东人熟知的“银座”是姊妹品牌，同属鲁商旗下。

鲁商集团首个和谐广场项目位于省城济南经十路与纬十二路交界处，包含了银座百货、银座超市以及众多知名品牌专卖店、还有餐厅、电影院、滑冰场、酒吧、大型停车场等配套服务设施，是当下比较流行的购物中心业态。营业面积有15万平方米，目前正在装修阶段，近期即将开业。

正因为和谐广场的总经理此前在商业地产王――西蒙集团工作过，所以非常重视新媒体传播手段的运用，因此要求开通微博，以和市民实现良好互动，经过6月份的充分准备，7月16日，银座和谐广场微博正式上线。事实证明，这一举措至关重要并且取得了良好效果。

济南和谐广场是鲁商集团在山东开出的第一个购物中心，看似简单的新品牌创立，对鲁商人而言，却是一个漫长的过程。他们考察论证了3年多，先后到欧美发达国家，以及国内发达城市考察后，才确定重点投入购物中心这个业态。济南和谐广场开业后，能够辐射周边3-5公里的范围，每天客流量也将不低于5万人。

因此，这个3-5公里的区域范围是银座和谐广场所需要牢牢“拴”住的顾客群。他们经常充分的市场调查，确定这里具有有着巨大潜力的客户群。“阳光新路直面我们，而这条路上聚集了阳光100、汇统花园、如意苑、泉景天沅等著名楼盘，居民消费层次高。阳光新路一纬十二路是济南西部崛起的黄金商业轴线不仅在整座城市的几大商圈内独无二，也堪称城市改造与房地产开发过程中居住，商业完美互动的典范。”

为了抓住这些客户，他们一方面和传统媒体合作，增强品牌知名度。“传统媒体的权威性较强，但很难实现互动，微博恰好能解决这个问题。”银座和谐广场微博上线后，很快有了几千名粉丝。这些粉丝踊跃参加广场举办的各种活动，已经和微博维护人员成为亲密朋友，将成为广场的忠诚业户。

济南和谐广场也吸引了众多国际线品牌。当下最火的国际四大块时尚品牌中，C&A H&M、优衣库都将落户和谐广场。和谐广场将会有济南人熟悉的银座百货，银座超市两大主力店的入驻，还会有电影院、真冰溜冰场、山东首家儿童体验娱乐项目“星期八小镇”的特色项目。“这个购物中心集购物、娱乐、休闲等功能与一体，将改变周边居民的生活方式，这也是顾客们对广场具有较高的粘合度的原因。

并且，和谐广场定位与其他购物中心有所不同。按照该集团负责人的说法，随着体验消费时代的到来，“家庭式购物”正在成为主流，和谐广场就是要打造山东省首个“家庭娱乐型”购物中心。购物中心还成立了专业的运营团队――上海银隆公司，进行专业化的购物中心运营管理。而通过微博，这种亲和力更能够得到彰显。

业内人士表示，2010年之前济南没有真正意义上的shopping mall，但是从去年开始，万达广场入驻济南经四路商圈，济南开始出现真正意义上的shoppingmall。将于近期开业的和谐广场独占济南西部商圈，再加上今年8月底在泉城路开业的恒隆广场，三家购物中心鼎立的局面，表明济南已经真正进入MALL时代。不过，业内人士表示，购物中心作为一种新兴业态，短时间内不会完全替代其他商业业态，济南零售业会出现多种业态并存的局面。

但不管如何，微博在商业中的作用都将进一步凸显。