基于用户需求的少儿图书馆服务创新研究

[摘 要]随着互联网时代的不断成熟，我国少儿图书馆存在的问题越来越明显。少儿时期是一个人的思想萌芽期，少儿图书馆作为社会教育的核心，在每个少儿成长过程中都起到了很重要的作用。本文针对少儿图书馆的服务创新方面展开相关研究，力求能为我国少儿图书馆的发展提供一份力量。

[关键词]少儿图书馆；创新；服务

中图分类号：G258.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）30-0332-01

众所周知，少儿时期是一个人的思想萌芽期，对于少儿时期的教育能够决定一个人一生的轨迹。国家未来的核心竞争力就是人才的竞争，少儿可以说是未来国家的主人也是中华民族的希望。而少儿图书馆作为社会教育的核心，在每个少儿成长过程中都起到了很重要的作用。

笔者认为提高少儿图书馆的建设水平除了增加少儿图书馆的数量和规模以及完善少儿图书馆的基础设施之外，还应当对少儿图书馆中对原本的服务模式进行改善和创新，但是这一创新必须有据可依。笔者通过研究发现，任何一个成功的创新都是基于人们不同需求基础上的，因此少儿图书馆的创新必须依据少儿对于图书馆的真实需求。少儿图书馆只有将少儿对于图书馆的真实需求放在首位并进行完善和创新，才能够满足少儿群体对于图书馆的需求，也只有这样才能使每一个改变都有其应有的价值。

一、少儿图书馆的用户需求

在我国，一般而言少儿图书馆所服务的读者的年龄范围大多数都在3到17岁左右，这类人群拥有强烈的求知欲和好奇心，并且这类人群的人生观、价值观和世界观都没有成型，因此笔者将这类人群分成三个主要阶段进行用户需求分析。由于每个阶段的读者的阅读和认知能力是有限的，所以不同阶段的少儿所需要的知识和书籍也都有所不同，而我大多数少儿读者也更希望图书馆能够根据其年龄段分别为其提供适合的知识和读物。

第一阶段是幼儿阶段，这一阶段的年龄范围是3-6岁。很多少儿在这一阶段逐渐形成自己的个性和习惯，并且这一阶段的感知性也处于不断提升当中，但是这个年龄段的读者并不具备独立选择读物的能力，因此很多时候仍然需要其监护人为其选择适合的刊物。针对这一阶段少儿的图书需求主要是一些能够满足其感官的刊物，少儿图书馆中一些图片和色彩较为丰富的图书能够激发幼儿阶段读者的阅读兴趣，对于幼儿阶段的读者而言比较能够满足其需求。

第二阶段是儿童阶段，这一阶段的年龄范围是7-12岁，这部分少儿逐渐有了自己的主见，能够根据自己的喜好对所需要的知识和书籍进行选择。由于这一阶段的读者无法对书籍和刊物的内容进行一定的辨别，并且在这一阶段一般是性格形成的重要阶段，因此需要监护人和图书馆工作人员给予一定的正确指引。这个阶段的读者主要需求的是一些语言和音乐类的书籍以及一些能够开发其潜能和智力的读物。

第三阶段是少年阶段，这一阶段的年龄范围为13-17岁，这一阶段的读者具有很强的想象力和学习能力、并具备很强的好奇心。由于性别的不同，这阶段的读者应当分为男女两大类。男生的主要需求是一些武侠和魔幻类的图书，而女生的主要需求则是富有朝气的言情类图书。这一时期是三观正式形成的时期，需要监护人和图书馆管理人员对其加倍进行呵护和指引。

总体而言，根据少儿所处年龄不同，其实际需求也是有差别的。少儿图书馆应当根据少儿的不同时期设立不同的特色性阅读室，以满足不同阶段少儿的需求。

二、少儿图书馆的服务创新

就我国当前少儿图书馆的现状而言，少儿图书馆主要存在基础设施不完善、馆藏内容更新较慢等问题，此外少儿图书馆的服务水平十分低下，基本上可以说毫无特色，无法激发起少儿读者的阅读欲望。笔者觉得我国的少儿图书馆必须要向发达国家多加学习，在少儿图书馆建设和服务的经验方面做到取长补短，并且结合我国的国情和实际情况不断改进我国少儿图书馆的设施建设和服务水平，真正达到满足互联网时展需求的少儿图书馆的要求。

同时少儿图书馆本当是少儿在成长过程中社会教育方面的核心组成部分，然而由于我国少儿图书馆发展缓慢导致少儿图书馆并没有发挥出应有的作用。因此少儿图书馆的服务必须要结合新时代的特点并且基于用户需求的条件下进行一定的创新，只有这样才能够使少儿图书馆真正的满足少儿读者的需求，并且在未来的发展中明确发展的目标，最终提升少儿图书馆整体的服务水平和服务质量。

针对少儿图书馆的服务方面的创新笔者认为主要可以从以下几个方面着手：

（1）创新少儿图书馆的办馆理念

我国的少儿图书馆如果想要从根本上得以改善并且得到真正意义上的发展，就必须革新少儿图书馆的办馆理念和服务理念，只有将适应少儿读者需求作为办馆的第一要务才能够真正建设出得到大众认可的、适合少儿读者的真正意义上的少儿图书馆，否则所有的努力必然会出现事倍功半的效果，少儿图书馆也很难得到真正的完善。

（2）完善特色资源的创新

由于少儿群体是一个特殊的群体，因此少儿图书馆的馆藏也必然和传统意义上的图书馆有所区别，之前笔者分析过少儿图书馆的少儿读者大体分为三个阶段的读者。笔者认为未来少儿图书馆的建设应当重点围绕少儿读者的三个不同阶段设置不同的阅览室和馆藏内容，这样才能使少儿图书馆具备一定的生命力，能够满足不同年龄段少年儿童的不同需求，真正实现少儿图书馆存在的实际意义。

（3）实施创新型激励机制

少儿图书馆可以适当地采取一定的创新激励机制，从根本上提升少儿阅览的欲望，例如美国的少儿图书馆会推出阅读奖励机制，在少儿阅读某一本图书馆会发放一个针对该书内容的试题给少儿读者，读者所获得的成绩将会被换算成特定的积分，积分积累到一定程度后可以换取一定的礼品或者玩具。通过这类方式能够最大限度的激发少年儿童的阅读兴趣。

（4）扩大图书馆创新服务的范围

很多少儿图书馆仍然像传统图书馆一样给读者提供参考咨询等传统意义上的服务，这类服务缺乏一定的创新，随着互联网技术的不断成熟，微信和智能设备等元素已经逐渐被人们所适应，很多少年儿童早已拥有自己的移动设备。笔者认为针对互联网时代的不同特点，少儿图书馆应当与时俱进，提供一些符合时代特色的创新型服务，充分挖掘出微信和移动设备等现代化元素的功能。尽可能的满足少年儿童的个性化需求。

三、结束语

综上所述，未来的竞争必然是人才的竞争，哪个国家掌握了高素质的人才，哪个国家就会更具备竞争力。少儿图书馆可以说是我国教育的起点，对于少儿图书馆的完善和服务水平的提升刻不容缓。本文通过相关的研究将少儿图书馆所面向的服务对象分成幼儿阶段、儿童阶段和少年阶段，并对不同阶段的读者进行了相关的需求分析，此外，还提出了针对少儿图书馆服务创新的四点建议。在研究方面本文必然存在一定的不足之处，但是笔者认为少儿图书馆未来想要得到真正的发展和完善则必须坚持以用户需求为出发点，充分结合时代的特点进行服务方面的创新。

参考文献

[1] 李颖然.少儿图书馆与青少年网络阅读[J].图书馆论坛，2007，05：58-60+85.

[2] 阎光霞，邓少滨.全国一级少儿图书馆网站建设调查与分析[J].图书馆学研究，2007，11：12-15.

[3] 吴谷.浅论少儿图书馆的创新发展[J].山东图书馆季刊，2007，04：28-30.

[4] 刘惠娟，高增辉.东北地区少儿图书馆的现状与发展[J].图书馆学研究，2004，10：13-15.

[5] 周玉陶，华斌.浅论少儿图书馆网站建设[J].现代情报，2003，08：76-77.

作者简介

文海钰，女（1971-），回族，本科学历，湖南省湘乡市人，湖南省邵阳市少年儿童图书馆，研究方向：图书。