张睿 祖国北大门的文明使者

微笑、微笑、还是微笑……三尺验证台上，没有殊死搏斗的较量，没有惊心动魄的故事。在大多数人眼中，内蒙古海拉尔边防检查站执勤业务一科检查员张睿的工作单调、无趣。但她自己却不这么认为，在她看来，舞台虽小，仍然有足够的时间和空间为出入境旅客做许多事情。

“我比规定时间快2秒”

俗话说“武艺学不精，不算合格兵”。从事边防检查工作的人都知道，检查员在查验旅客护照证件过程中，大多都是用双手持证件刷机读码，再用右手录入相关信息，左右手的分工并不固定。在工作中善于总结创新的张睿通过工作实践发现，如果每次都是用左手接过护照证件，单手刷机读码、右手键盘录入相关信息会比右手接证件刷机读码，然后交左手节约2秒左右的时间。“每个航班验放30名旅客，每名旅客节省2秒钟，最后一名旅客就可以少排一分钟队。”张睿这样解释说，“一开始左手单手刷证件机读码的确不如双手方便。虽然按照规定正常验放一名旅客不超过45秒就可以了，但我还是希望通过自己的努力，尽量缩短旅客排队候检时间，给旅客提供最快速、最便捷的通关服务。”

台上这短短2秒钟，台下张睿为此付出了艰辛的汗水。五年前，刚刚走出校门的她面对从来没有接触过的边防检查工作，一方面积极向老检查员学习，把大家当做自己的老师，遇到问题及时请教；另一方面将学到的知识要点记在一个笔记本上，没事的时候拿出来看一看、记一记。一分耕耘，一分收获，功夫不负有心人，随着时间的推移，知识的不断积累，业务水平的提高，她逐渐成为站里的业务骨干。2007年代表站机关参加总队东部区提高边检服务水平知识竞赛获得团体亚军、个人第三名的好成绩，2009年被总队选派参加公安部边防局组织的为期一年英语晋级培训班脱产学习，顺利通过英语等级考试，取得毕业证书。

战友眼里的学习楷模

单从业务工作上来讲，她无凝是一名经验丰富的老检查员，有过从中国第一陆路口岸――满洲里边防检查站的工作经历，但她自豪不自满，处处指导帮助师弟师妹们。看到谁的执勤程序不规范，她亲自示范；看到谁的执勤手势不标准，她亲自指导；看到谁的业务不精通，她亲自当老师，将自己点点滴滴的经验做法毫不保留地传授给别人，让刚刚步入检查岗位的官兵受益良多，大家都亲切地称她为“睿姐”。“睿姐，这个问题怎么处理？”这是新检查员经常挂在嘴边的一句口头语。检查员小李是一名新毕业的入警大学生，以前从未接触过边检业务，面对陌生的业务工作、复杂的环境，小李一筹莫展，几度想调离检查员岗位。张睿及时主动地找她谈心，告诉她当年自己也是这样走过来的，并找到科领导主动要求与他分在一个检查组，每天与他共同上岗执勤，工作之余一起学习，并将自己的学习资料和心得体会供他使用。如今，小李已经是科里的业务尖子，继承了“睿姐”助人为乐的好传统。

让每一名旅客如沐春风

“微笑是要发自内心的，眼神中也要流露出笑容。”从事边检工作以来，张睿始终保持着对边检工作的执着与激情，兢兢业业，无私奉献，用真情的付出、灿烂的微笑、娴熟的业务技能，向中外旅客传递着中国边防警察的真诚、友善和热情。

为了使自己的笑容看起来更加自然、亲切，她一有空闲就对着镜子练习，她坚信：微笑是最柔情的暖风，是最优美的语言，是最温暖的关怀，是最动听的旋律。张睿懂得了标准的“露六齿”微笑，会用优雅的礼仪手势，知晓了点头致意、柔声问候；知道了站立的时候应该两腿并拢或采取“丁字式”站姿，知道了要全方位思考问题、热心为旅客提供周到、细致通关服务。无论是面对刚刚学步的小孩、还是年过七旬的老人，无论是看到数着钱的老板、还是埋头干活的打工仔，她都会以发自内心的微笑为出入境旅客提供优质服务。她从不将个人情绪带到检查台上，切实做到了用微笑迎送每名出入境旅客，让大家感到如沐春风的清爽！经常出国的旅客有时会问她：“为什么你总是有笑容，那么高兴，是不是有什么好事让我们大家一起分享啊？”她微笑回答：“因为我看到你们就高兴呀。”出入境旅客都对张睿的工作态度和方法感到很满意，认为很舒服、很温馨。

小小的三尺验证台，是广大出入境旅客的旅途驿站，每一名检查员都是传递祖国文明形象的使者，张睿用自己良好的形象、过硬的业务技能、真诚的服务之心来铸就祖国的文明形象。

外国人眼中的女检查员

“Welcome to China！”“Your clothes are very beautiful.”张睿在查验护照的过程中经常面带微笑问候过往旅客。几句看似简单的问候语，迅速拉近了与旅客之间的距离。海拉尔边防检查站的领导介绍说，在为参加残奥会的残疾人运动员提供服务时张睿注意避免使用“残疾”、“残障”等词汇而改称“特需”，在提供帮助之前总要礼貌地询问，“请问我能为您做点什么？”在征得同意后再提供帮扶，小小的细节，充分体现了对残疾旅客的尊重与体恤。

2008年9月，俄罗斯排球技术官员伊万诺夫・奥列格持残奥身份注册卡从海拉尔航空口岸入境，台外检查员立即将其引导至奥运身份人员注册卡专用通道，张睿仅用28秒就为其办理完边防检查手续，提供了热情周到的通关服务。在整个查验过程中，她自然友好的微笑，文明得体的语言，严谨规范的举止，快速高效的服务赢得了伊万诺夫的赞誉。他在评价器上欣然按下了“非常满意”的按键，并连声称赞：Very nice!

2010年7月，日本宫崎―中国呼伦贝尔旅游包机检查任务画上了圆满的句号，“服务非常好，很周到、很亲切！”办理完入境边防检查手续的旅客不约而同地发出这样的赞叹。作为中国边防警察的代表，张睿真情服务入境旅客的感人画面仍不时地在大家脑海中回荡。在为日本包机办理通关手续过程中，作为台外引导员的张睿在巡视中发现一对日本夫妇与一名4岁左右的小女孩混迹于入境人群中。第一次到中国的新鲜感，让小女孩异常兴奋，调皮的她甚至不时挣脱父母的手跑到入境等候区玩耍。细心的张睿突然留意到小女孩在流鼻血，而她的父母毫不知情。她立即上前掏出手绢蹲下身为小女孩止血，同时通知其父母带他们一起到便民服务区作进一步观察、检查……直到小女孩恢复正常后，又迅速为他们一家人办理了入境手续。张睿热情、周到的服务，让小女孩父母感动万分，他们紧紧地拉着她的手说：“太感谢你了，边检的服务真是太好了！”日本包机领队山口正男称赞张睿的服务，“笑容爽朗、眼神清澈，我能感受到那是发自内心的微笑，在这里（办理通关手续）我感到很舒适、很愉快。”

“作为对外服务的窗口，我们一定争取让自己的服务更细致一些，更便捷一些。这不仅关系到我们边防检查机关的形象，还关系到中国在国际社会的形象。”关于对边检服务的理解，张睿这样说。

聋哑女孩的兵姐姐

“姐姐，你不要走，留下一起吃晚饭……”呼伦贝尔特殊教育中心三年一班的聋哑女孩孙雪莹紧紧拉住张睿的手，眼里噙着泪花，再三挽留这位三年来一直在资助她、待她如亲人般的“兵姐姐”。

孙雪莹同学是边检站资助的一名贫困学生，张睿一帮一的助学对子。小雪莹父母下岗，仅靠低保和打零工维持生活，3岁那年因为发烧吃药导致聋哑，父母卖掉房子为她看病，生活极其困难。从2008年起，张睿就把小雪莹当成新妹妹，不仅资助学费，而且逢年过节为她购买学习用品，在节假日为她补习功课，教她画画、做游戏等。时间转眼过去了三年多，许多邻居都知道了小雪莹有一位兵姐姐。

入伍以来，张睿先后于2006年被评为优秀党员，2007年、2008年、2010年被评为优秀警官。