时间：2022-09-12 02:44:36
导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，第一站服务没有到位，失败了。就会失掉患者。时间久了，流失的患者多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
可以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
导医的意义
导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便患者配合各种检查、治疗的有效手段，同时使患者得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。
导医服务
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作越来越重要。
首先要求导医服务人员，端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务。
高度的责任心和敬业精神，要急患者之所急，想患者之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为患者排忧解难，指导患者就医方向、路线，回答患者提出的问题。工作责任性强，沟通能力强，有较丰富的医学护理理论知识和临床工作经验的护士上岗。
塑造良好的导医形象，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何护送患者、如何与之交流、怎样为患者指路等，掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。
扩展导医服务人员的知识面不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助患者。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。
导医如何接待患者
导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；导医接待患者要主动热情，使用文明用语如"您好，有什么事情我能帮助您，请问您有什么不舒服“请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
导医如何送别离院患者
患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
导医礼貌用语：接待来客（探访者或咨询者）
您好，请问贵姓。您好，请问有什么需要帮忙您好，请问找哪一位。您请坐，我马上叫他来。对不起，他今天休息（不在），有事请留言，慢走。您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见。请稍侯，我马上帮您联系。
导医服务礼仪
服务礼仪：①在护理服务中，树立“以患者为中心、质量第一”的服务理念。对患者服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备患者，提供微笑服务。②迎送用语：患者入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给患者及家属以必须的解释与帮助，以送别语与患者告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。③在护理服务中患者对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开患者，绝不能与患者争吵。
行为礼仪：①尊重患者的和风俗习惯，不对患者的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿患者，也不可以给患者起绰号。②护理服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。
电话礼仪：导医接电话时，电话铃响第2声后、第3声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好门诊部”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。
注意事项：①若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。②接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。③护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。④电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
导医服务创新
引导就诊为患者指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。导诊护士的执情接待和一声问候，可以消除患者及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。
导医服务是体现医院便民服务的一个方面，准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等，从点点滴滴做起，为患者提供方便。创造了很大的社会效益。
护送患者入院对各科需要入院的患者，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使患者进入医院后有连续性的服务，缩短了患者与医护人员之间的距离，缩短了住院患者对医院、病区环境的熟悉时间。
健康教育宣传从最初的向患者发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。向就诊患者和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识，慢性疾病的日常护理，不断扩大健康教育面，同时也扩大了医院的影响。
健康咨询患者的需求不再是单一的就医看病、治病、问病，而是咨询、保健、预防、治疗、康复一体化的需求。更要注重个性、人体的服务，体现多元化服务质量和价值。