毕盛杰:IT拉近与消费者的距离

安利业务已遍及80多个国家和地区、全球员工超过1.3万人、营销人员超过500万人⋯⋯为这样一家企业工作，对于美国安利公司副总裁兼首席信息官毕盛杰（Jeff Perterson）来说，除了制订安利全球的电脑资讯策略、信息科技和应用系统在全球的规划和实施以外，利用IT拉近与消费者的距离，是他最大的任务。

“安利很重视拉近与消费者的距离，一是通过数码化手段，例如通过电子商务来更好地拉近企业与消费者的距离，帮助消费者了解安利公司和其产品；二是通过在门店建立品牌体验中心，消费者体验了产品之后，可以放心去购买。”毕盛杰看来，为了实现安利“打造数码企业”的目标，对外要给顾客选购产品提供便利，对内则为安利的员工提供工作便利和服务。

电子商务让业务扩展

作为全球知名直销公司，安利的电子商务布局一直备受业内关注。

2009年12月，安利推出了“商务随行”移动商务平台，并正式启用了首款预装“安利商务随行软件”的定制3G智能手机。这意味着，数万在中国的安利营销人员无需押金，即可通过类似“话费换手机”的模式获得中国电信为安利公司订制的高端3G手机。这款手机为营销人员增加了通过在线购物、业绩查询、顾客管理、模拟化妆等功能应用，大大提升了购买体验，拉近了与消费者的距离。“除了要提供给营销人员非常有效的工具去开展业务，更好地服务消费者。还要通过网站，社交网站以及Web2.0技术，帮助安利的消费者更加容易地获取公司的产品和信息，并且更加容易地找到营销点。”毕盛杰告诉记者，安利还计划开发更多的功能，例如皮肤状况评估、健康状况评估、更多功能的顾客管理、更多样化的下订单方式以及更个性化的信息查询功能等，以充分挖掘移动商务的潜能，为营销人员提供丰富实用的技术支持。

事实上，谈到安利的IT团队，毕盛杰感到非常骄傲，因为近年来安利的信息化建设突飞猛进，整个团队功不可没――几乎所有的安利信息化平台和产品都是团队自行开发的。而“商务随行”正是建立在安利强大的信息化平台之上，并与电子商务系统、物流系统、店铺系统、营销人员系统高度整合的移动商务模式。

“其实安利在全球所有的市场都有类似‘商务随行’的应用，只是应用程度不太一样，要根据当地的情况‘因地制宜’。”毕盛杰表示，有些地区提供的功能类似于简单的短信服务，用户根本感觉不到移动商务，而是跟平时发短信一样简单；有的国家不仅可以在手机上看安利产品的目录，甚至可以下订单。两年前，安利也推出了iPhone版的移动商务应用。“随着智能手机的推出，智能手机的设计越来越好，我们也推出智能化的应用，供用户在手机上下载，包括普通的消费者都可以用iPhone下载移动商务相关的应用。”

创新需要IT支撑

毕盛杰的中国之行，是为了出席在海南举行的“2011安利大学生计算机作品赛总决赛”，包括海南、广东、四川、重庆、云南、湖南、湖北、香港、澳门、台湾等13个省份及地区的40多所高校将组织参赛，这已经是安利连续6年举办该赛事了。

“安利的理想是‘为您生活添色彩’，我们用不同的方式去达成这个理想，但最直接的方法是回馈所在的社区。我们也希望通过努力去提高IT的普及以及推进IT教育。”毕盛杰表示，他非常愿意参与这样的活动，他期待未来这些优秀的学生能进入安利公司，成为安利的员工，为安利服务。

据毕盛杰介绍，安利每年的IT预算约占全年销售额的2%〜3%，在过去的6年中，这个数字还逐年递增。之所以这样，是因为安利深深感受到了科技应用如何推进公司业务的增长，提升公司整体的生产力以及员工的办公效率。2005年，安利提速所有店铺专线，完成高带宽互联；2009年，安利通过ISO27001信息安全管理国际认证；2007年，安利实施“动感科技，革新未来”5年计划，专注在移动商务方向重点突破。此外，安利为营销人员提供了电话、传真、安利易联网、智能手机和自助服务终端等订货方式；安利与多家银行及支付宝合作，实现电子订单的划账付费。

“技术在企业的发展当中扮演着越来越重要的角色。”毕盛杰表示，以前他做IT投资的决策都是凭直觉，觉得是好的主意就去投资了，现在逐渐朝着量化的方向去做。虽然现在他还不能完全做到这一点，但希望在接下来的几年能够逐渐实现。

接下来，毕盛杰正计划在中国设立集中的营运中心，现在安利的一个策略就是在全球设立一些集中的营运中心，这些涉及不同的技术和不同的IT层面，安利会利用安利中国在系统开发，尤其在POS、店铺营运方面的系统技能开发相关的技术，为全球提供服务，而这些工作也在考虑外包给中国本土的一些解决方案商或者软件厂商。

从顾问到CIO

毕盛杰在2005年加入安利之前，曾在IBM业务咨询服务事业部（前身为普华永道咨询公司）担任消费品行业实践方面的合伙人。自1991年开始咨询生涯后，毕盛杰曾带领团队为奇宝、固特异轮胎、莎莉集团、金佰利等财富100强的快消企业提供咨询服务，帮助他们实现业务流程和信息技术的大规模转型。

“以前是在消费品这个方面作为顾问，专注于一到两件事情，因为我一般只同时服务一到两个顾客。”而现在，毕盛杰带领的团队越来越大，但做的项目却越来越少。“现在做CIO最大的挑战就在于如何去驾驭这同事面临的很多事情，我的做法是关注一些重要的事务，同时会把一些事情交由下面的主管去分担。”毕盛杰说。

在他看来，快速消费品行业和直销行业的区别在于营销渠道，但还是有相似的地方。而安利最与众不同的是除了通过营销人员销售产品之外，也重视跟他们建立起良好的关系。

正因为安利是家族企业而非上市公司，所以在做决策的时候都是以长远的目光去看待，尤其是在为销售人员服务方面。因此毕盛杰深信，“只有营销人员事业做得好，我们的企业才能做得更好。”（文/王臻）