羊城晚报QQ报料模式研究

近年来，楚天都市报、成都商报等传统媒体纷纷与腾讯公司合作，试水QQ报料平台。羊城晚报也于去年8月27日开通了qq报料平台。这个平台具有即时交流、报料、服务等系统，这种传统媒体与网络的深度合作，将可能形成新的媒体业态一权威与民间相结合，媒体介入与受众参与相结合，咨询服务与社区交往相结合。在这样一种新业态中，传统媒体的功能将大大拓展。本文通过分析羊城晚报QQ报料新闻的现状，并对其发展路径进行探索。

QQ报料新闻的实证分析

笔者选取羊城晚报2009年9月1日到30日共30天的报纸作为研究样本。分别从QQ报料内容、版面安排、图片处理等方面进行研究。

1　数据分析

在总量方面，QQ报料新闻为31条，占总报料新闻的26.5％。与之相比，其他方式的报料新闻(主要为热线报料)为86条，占总报料新闻的73.5％。就单期的数量而言，QQ报料单日最高采用量为3条，其他报料为7条。QQ报料的日均采用量为1.03条，其他报料为2.87条。

在版面安排方面，QQ报料新闻主要集中在“广州连线”版和“城事”版。其中“广州连线”版是专门用来刊登报料新闻的固定版面。表二旨在观察QQ报料新闻的版面分布情况。统计显示，置于“广州连线”版的比例为61.29％，居于各版之首。其次是“城事”版，比例为29.03％。

在报料新闻内容方面，本研究将报料新闻类别大致分为如下四个范畴：“违法犯罪”、“意外事故”、“市井小事”以及“公民维权”。分别对QQ报料新闻和其他报料新闻按内容分类进行比较。统计显示(见表三)，QQ报料中，“公民维权”类新闻位居第一位，比例为77.24％。与之相比，其他报料中，同类新闻居于第三位，与“市井小事”类新闻比例相同。其他报料中，“意外事故”类新闻最多。占到总数的39，53％。

在图片处理方面，近半数(48，39％)的QQ报料新闻配有图片。绝大多数的图片是由记者到达现场后拍摄的新闻照片，仅在“Q镜头”栏目中刊出两幅由Q友提供的图片，例如9月8日的《猜猜看，侍应端来了什么》。

2　结论

QQ报料在开通后的短短一个月中，刊出的新闻数已经占到所有报料新闻的三分之一，可见其良好的发展势头。但是，现阶段热线报料仍是突发新闻的主要来源，QQ报料的潜力仍需挖掘，报料系统的运作也需要进一步加强。

QQ报料新闻主要刊登在固定版面――“广州连线”版，极少有机会登上头版或要闻版。报料人不同于新闻记者，其对新闻价值的判断不及新闻记者专业。这就需要编辑对QQ报料进行整合和分析，通过Q友提供线索、记者调查等一系列的新闻活动，挖掘更深层次的社会影响。

从内容上看，QQ报料不同于以往的热线报料。车祸、火灾等突发事件并不是QQ报料的热点问题，而公民维权类的新闻却成了QQ报料的新亮点，特别是在与市民切身利益密切相关的领域，如地铁月票、交通问题等。

QQ报料模式的优势

1　为报料提供便利

可同时传输文本、图片、视频等文件。以往的报料热线是由报料人口述事实，报料人和编辑仅能通过你说我听的形式交流。而现在编辑可直接将Q友的留言或上传的图片整理后刊发。

及时性与延时性相结合。在QQ报料中，编辑回复不受时间的限制，并可同时与多位Q友聊天，留言保存在聊天记录中，有据可查。

2　实现多种传播系统的结合

人际传播。Q友一旦添加媒体为好友，即使并非出于报料目的，也与媒体建立了联系，就有了进一步交流的可能。

组织传播。通过创建QQ群，Q友在组群中相互沟通、共享信息。这已经具备了组织传播的性质。

3　具有较强的互动性

变被动为主动。媒体利用QQ的传播系统，将每日的热点新闻发给Q友。媒体也可通过QQ，近期所需的新闻线索或议题，媒体在议题的设置中起主导作用，Q友则提供媒体所需的素材。

新型读编交流平台。QQ报料平台营造了一个民主的对话场所，因此，在QQ报料中可得到更多的受众对内心声音的表达。

QQ报料的发展路径

QQ报料之于媒体的意义不仅是扩大了新闻来源，更是对新闻运作模式的改良和全新探索。从2004年开始，学界对公共新闻表现出持续集中的关注，原因是出于对民生新闻日益流于琐碎的忧虑和希望公共新闻成为救治民生新闻的良药。QQ报料以其独特的优势，为公共新闻的运作提供了实现的可能。

公共新闻，是20世纪90年代在美国兴起的反潮流的新闻改革运动中出现的一种新闻学理论。美国斯坦福大学新闻传播系教授泰德-格拉合在总结公共新闻的行动及目标时指出：公共新闻是一种每天都在运作的新闻传播活动，它号召记者将受众作为公民，作为公共事件的参与者，而不仅仅是公共事件的牺牲者或旁观者；帮助解决社会问题t改善公众讨论的舆论环境，而不是冷眼旁观这种环境越变越坏，帮助公共生活走向更加和谐美好。②这就要求新闻记者不仅仅是新闻的报道者，更应致力于提高社会公众在获得新闻信息基础上的行动能力，积极寻求解决问题的途径，告知公众如何应对社会问题。由简单的事件呈现发展成为对事件的广泛探讨和持续关注。

笔者认为，媒体可结合QQ传播模式的特点，利用QQ报料平台，形成一整套的公共新闻运作模式：

1　设置议题。媒体在报道公共新闻前需要收集和整理公众关心的话题，如医改、社保、交通等与公众利益密切相关的问题。确定公共议题并发送给每一位Q友。

2　收集公众意见。在公共新闻运作中，媒体的角色已由公众的代言人转变为公共讨论的组织者。其目的不仅在于让公众知晓，更重要的是要让公众参与到事件的讨论中来。Q友与编辑交流对议题的看法，提出观点或提供新闻线索。编辑将Q友的观点和意见加以汇总和整合，记者对新闻线索进一步跟进和调查。

3　新闻呈现。公共新闻要求报道在深度上拓展，不能仅停留在对事件的表象呈现上。媒体需要做的是将新闻事实置于社会的大环境下并对其进行宏观分析和考察，协助公众认识到其在公共事务中的权利和责任，提高民众对公共事务的参与度。媒体整合Q友的观点，形成公共意见，加之媒体对事件的深度剖析，以便对事件进行宏观和微观上的把握，形成具有一定高度和深度的报道。

4　Q友反馈。经过上述三个阶段，公众已由被动的接受者变为主动的参与者。此时，媒体将报道的网址发给每位Q友，并将积极参与的Q友加入讨论组。公众在阅读媒体的报道后，对整个事件有了更为深刻的认识，对其观点也起到一定的矫正作用。媒体整理Q友的反馈，随后加以刊登，对事件进一步报道。

QQ报料作为传统媒体与新媒体融合的产物，为传统媒体的发展探索出一条新道路。通过QQ报料实现公共新闻运作，媒体以更负责任的态度唤起民众的公民意识，为公民提供参政议政和意见表达的空间，同时也实现了自身的转型。 注释：

①黄斌：《羊城跪报报业集团的数字化战略》，世界传媒大会，2009年11月

②蔡雯：《“公共新闻”：发展中的理论与探索中的实践――探析美国“公共新闻”及其研究》《国际新闻界》(J)，2004年第1期

(作者单位：暨南大学新闻与传播学院)

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