六年投诉路 百诉无望

一次控诉带着希望而去，失望而归，再诉已经是绝望。多年的投诉已经让林先生变得苦不堪言，而那辆省吃俭用多年攒钱购买的汽车也已经罢工，至今未“治愈”。或许我们不能奢求汽车这样的高级器械永不出错，毕竟制造存在误差。但是人非器，面对车主一次又一次的投诉，哈飞似乎比器更加冷酷。百诉无望，让人情何以堪？

用户投诉――新车跑偏

车型：2007款哈飞某微面车型

首次投诉时间：2007年6月

故障现象：车辆严重跑偏，转弯时严重侧滑

“本来想这辆车能给家人带来便利，也能用它做生意多赚点钱养家糊口”，说起当年买车的情景，林先生还是历历在目。起初这辆车给家里增加了不少快乐，也是林先生的初衷。

可惜天不遂人愿，2个月后，他发现车子有点跑偏。“才用了2个月，新车就出现了问题，车的整个后桥偏向右方，车辆是扭向行驶的。幸好没出什么事故。”提及车辆故障，林先生言辞之中依然很气愤，也有些后怕。

漫漫投诉路――欲哭无泪

一位普通的进城务工人员，靠着自己辛勤的双手，省吃俭用有了一些积蓄。面对车辆故障，不懂车不懂技术的他第一时间反映给经销商。然而经销商前后几次对此事的态度让林先生无奈至极，举足无措。

1 推诿责任

“车是在他们那里买的，现在车坏了，理应找他们维修，买车的时候是这么承诺的。”几句朴实的话语，表明了林先生对经销商的信任。

面对这辆在路上踉踉跄跄行驶的病车，经销商不承认车辆有故障。一直在强调，只要车还能开，就符合国家要求，是合格产品，不存在质量问题。

2 技术不佳也揽瓷器活

经过长达一个月的协商，经销商答应对林先生的车辆进行检测和维修，这让林先生心中再次充满了希望。

“俗话说，没有金刚钻不揽瓷器活。看着他们对我的车进行简单粗暴的手术，心里真的很纠结，不知道是否该相信他们的技术。”作为一个汽车门外汉，林先生对店里维修师傅的技术还是比较信任的。

据林先生讲，原本维修师傅打算割伤车辆关键部件支承座外部的焊接点，然后向前移动一定距离后再焊接。后来，因为设备欠缺，技术也达不到，改为从厂家申请一套支撑座换掉之前的。

在苦苦等候半个月后，店里发现厂家发来的只有外套，再次通知林先生等候，此时的林先生百感交集。

3 维修质量不保证

终于到了能维修的那一天，可林先生到了店里就傻了眼。原来店里的师傅技术不到家，他们从外边临时请了一位修师傅。

“只要能把车修好，从外边请个师傅也行。”林先生的要求其实不高，就是能把车修好。但是毕竟不是店里的师傅，林先生请求店里签一份维修质量保证承诺书。令他大跌眼镜的是，对方不仅拒绝了签署维修质量保证承诺书，车辆当天也维修未果。

4 厂家拒绝维修

既然经销商对车不管不问，不如找厂家来得直接。林先生先后邮寄了20多封求助信，要求厂家维修并保证维修质量。

千投万诉终辛苦，无人问津怎奈何，20多封求助信不是石沉大海，而是连遭拒绝。厂家的态度让林先生从失望变成了绝望，而他对品牌的信任也渐渐消失殆尽。

无助更无奈――车主现状

截止到发稿时，林先生的车还未修复，一直在家“待业”。车对于他来说，目前就是个摆设。本想靠车来做生意，他失去的不仅仅是多年的积蓄，更多的是对企业的信任。那种无助的眼神让记者难忘，而那种无奈的心情更是溢于言表，百感交集。

以售后服务好作为广告来带动售前业绩，如果售后真的很好，倒也无可厚非。然而，只怕一切只是个幌子，仅仅是为了一时的销售业绩，将售后说成完美无缺。承诺再美，也不如实实在在做到为准，执行和承诺同等重要。车坏了可以修，但是如果一个品牌的诚信坏了，那估计消费者心中的“信用”也到了透支的时候。我们希望，每一个服务都到位，也希望林先生的悲剧不再重演。