对当前电力营销管理若干问题的思考

摘要：电力营销管理是电力行业的重要工作之一。文章从南方电力营销管理工作的实际出发，分别从营销管理意识、营销管理信息化、营销方法与手段与决策的科学性等几个方面阐述了其中存在的主要问题，并在此基础上提出了相应的对策。

关键词：电力营销管理；电力企业；营销策略；市场营销；优质服务

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）26-0127-03

电力营销管理的质量不仅关系到整个电力企业的问题，而且对电力企业的可持续发展也有重要的影响。虽然有关部门已经努力解决并取得了明显的效果，但是在现实中仍然存在着一些问题与

不足。

1 当前电力营销管理中存在的问题

长期以计划经济为主的电力企业管理模式，常常会出现一些拉电关闸的现象，再加上居民用户和工业用电量的不断增大，给南方电力部门带来了很大的压力和挑战。本文从南方当前电力营销管理的实际出发，从以下几个方面对其中存在的主要问题进行总结。主要表现为以下几点：

1.1 营销管理的意识比较淡薄

电力营销虽然在电力企业中占有十分重要的地位，但是由于现实中各种因素的限制，电力企业的生产经营活动往往难以应对电力需求的不断增加，这样就会极大地降低其市场竞争能力。而以往的营销管理仅仅是重视其生产的管理，而对市场的需求考虑得不够，因此就会陷入到本末倒置的泥淖中而不能自拔，最终导致企业的市场竞争力低下。同时，由于国家电网具有天然的垄断性，因此对于大市场和大营销的概念不是十分清楚，故而缺少竞争意识、服务意识以及市场意识，最终导致一个不利于电力用户消费的市场环境形成。最后，供电企业的各部门之间并未形成一个联合机制，缺乏一套统一的营销理念。

1.2 营销管理的信息化比较落后

信息化是当今各种管理发展的必然趋势，电力企业营销管理亦概莫能外。实现营销管理的信息化，不但可以方便管理，而且还能进行信息的快捷流通，最终实现重要信息的共享。反观当前的营销管理模式，不仅环节多，而且还程序复杂，种种诸如此类的弊端必然难以适应信息管理的统一化和标准化的要求。同时，目前的基层管理工作相对来说还是比较薄弱的，对客户的一些基本信息和基础资料等还欠缺一套完整的记录和整理，这就必然会造成一些重要信息的遗漏或错录等，也对业务传票等工作的正常运转带来不利的影响。最后，当前营销的管理信息系统还存在着一定的风险。主要包括技术方面的风险和一些人员的违规操作方面的风险。技术方面的风险主要表现在信息系统的不稳定和一些不安全的漏洞，这主要是因为信息管理系统的设计存在一定的漏洞，才会使得一些用户非法入侵而损害到系统。而人员违规操作的风险则主要表现为一些系统的维护人员和操作人员采用一些隐蔽的手段对相关的数据进行恶意更改，从而造成信息的不准确或者遗漏。

1.3 市场营销的方法手段等比较落后

这主要表现在以下几个方面：第一，由于市场营销理念的淡薄，反映在供电营销管理方面就是主观上的消极被动。第二，市场营销方法不是十分科学合理。这主要是因为对市场的划分不充分造成的，工作做得不到位，就难以真正地从不同用电户的实际需求出发，制作出有针对性的策略。同时，没有充分结合供电企业的自身特殊性进行考虑。这样就会因种种固有管理体制的限制而不能实施灵活、弹性的营销策略，最终会导致做出的营销策略存在这样或那样的漏洞，不能够完全的科学合理化。第三，营销手段中技术含量的欠缺。一个重要原因是供电线路自身复杂的网络特点，使其只能与电网运行的相关部门进行联动，造成技术含量的提高受到一定的限制，但是仍有可以提升的空间。另一个重要原因则是数据系统存在的问题，这也与营销的信息化管理不善密切相关。

1.4 电力营销的决策缺乏科学性

随着计算机技术的飞速发展，当前许多供电部门已经将计算机技术广泛应用在电力营销业务之中，但是仍存在着一定的缺陷而导致电力营销的决策缺乏科学性。主要表现在以下几点：首先，从整体来看，供电部门并未形成一个系统的计算机网络，这不但阻碍了电力行业自身的快速发展，而且给用电户也带来各种不方便。其次，整个电力营销行业的计算机技术水平还是比较低下的，因其零散分布而使得供电部门不能够深入地了解市场以及发现潜在的客户，也不能够及时地掌握客户的资源而最终导致容易做出错误的决策。

2 做好电力营销管理工作的对策

2.1 强化市场营销的理念，以客户的市场需求为主

首先供电企业要在全员中树立市场营销的观念，以市场的需求为主导。这就必须要求供电企业以客户为重心进行经营，把客户的当前需求与长远利益结合起来进行考虑，才能使供电企业在行业中具有核心竞争力。其次，要深刻理解客户就是上帝的理念，以客户的需求为核心，不仅仅要满足用电户对电力产品的全部需求，还要满足其在不同时期有所变化的不同需求以及不同客户的不同需求等，做到动中有静，静中有动。

2.2 采取科学合理的营销策略，不断扩展市场

第一，要积极主动地进行供电营销工作。要针对农村和城市用电的不同特点制定有针对性的营销策略。要充分考虑各种因素的影响，并制定出相应的应急机制。第二，制定多样化的营销策略。要与时俱进，摒弃那些老套的、不能满足客户需求的部分，要从整个电力企业的长远发展和客户的长久需求出发，制定出多样化的、高质量的策略。最后，要逐步开拓用电市场。这就需要采取先进的科学技术来提高设备的利用率，并突出重点，加大对优势能源的宣传工作，以最终实现电力企业的长远发展。

2.3 提供优质服务，树立良好的行业形象

电力行业的营销因其提供的是同质化的产品而只能在服务质量上下功夫。因为客户购买的不仅是商品的本身，还购买了服务。因此，电力营销企业要以服务的心态来开展供电服务的工作。这就需要做到以下几点：

2.3.1 在保证服务质量的基础上不断丰富服务的内容。服务的内容包括指导、可靠、及时、需求等。指导是指供电企业的相关员工可以通过操作演示等各种途径来帮助、指导客户，使其能够快速方便地了解并熟悉各种电气设备的结构及功能等。可靠指的是帮助客户掌握基本的操作方法，并告知其在检修时的各种注意事项等。及时指的是一旦客户遇到停电等故障，都要无条件地及时进行抢修工作并恢复供电，并对由供电质量而损害的电气设备进行修理。需求则指的是相关部门要做好各种信息及技术咨询电等服务工作，给用户提供最佳最方便的服务。

2.3.2 加大培训力度，不断提升工作人员的素质。工作人员形象也是电力企业的形象，因此要不断提高其素质。这就需要工作人员逐渐转变以往的工作方式，实行信息公开化，自觉接受社会和用户的监督，真心实意地为用户服务。

3 结语

总之，电力行业的安全稳定运行不仅对南方电力事业的发展有着重要的影响，而且对我国整个电力事业的全局发展也有着重要的意义。伴随着经济的飞速增长，新的形势对电力营销管理也提出了更严格的要求，这就使得创新管理手段成为必然。同时，也只有提升了营销管理水平，才能为用户提供更为优质的服务，也才能使得电力企业得到长远、健康的发展。

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作者简介：张文彪（1971-），男，广东惠州人，供职于广东电网公司惠州惠阳供电局，研究方向：电力系统及自动化。